隨著改革發(fā)展的不斷深化,各類社會(huì)矛盾日益凸顯,越來(lái)越多的公民通過(guò)信訪途徑維權(quán),信訪制度在解決公民訴求和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面起到了越來(lái)越重要的作用,各級(jí)信訪部門的工作水平也在不斷提升。中國(guó)共產(chǎn)黨十八大以來(lái),以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視信訪工作。黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)分別對(duì)改革信訪工作制度、把信訪納入法治化軌道等作出安排部署。解決信訪工作公眾滿意度低的問(wèn)題,才能讓群眾的利益表達(dá)擲地有聲。本文以河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為例,對(duì)提升信訪工作公眾滿意度進(jìn)行研究。論文采用文獻(xiàn)研究法和訪談研究法確定調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容,使用問(wèn)卷調(diào)查方法獲取有關(guān)信訪工作滿意度的公共數(shù)據(jù),將收集到的數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)并建立數(shù)據(jù)庫(kù),采用Logistic回歸分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,網(wǎng)絡(luò)信訪工作的開(kāi)展情況、信訪預(yù)警機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制運(yùn)行情況、信訪終結(jié)機(jī)制運(yùn)行情況、信訪調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制運(yùn)行情況、信訪工作的法制化等多個(gè)因素影響著公眾對(duì)信訪工作的滿意度。統(tǒng)計(jì)分析出影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪工作的公眾滿意度的因素,為提出正確的政策建議提供有力的數(shù)據(jù)支持。河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府結(jié)合公眾滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、區(qū)信訪工作文件和會(huì)議精神,認(rèn)... 

【文章來(lái)源】：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)湖南省

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的目的和意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外理論研究及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
        1.2.2 國(guó)內(nèi)理論研究及實(shí)踐探索
        1.2.3 研究述評(píng)
    1.3 研究?jī)?nèi)容與研究思路
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究思路
        1.3.3 技術(shù)路線
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻(xiàn)研究法
        1.4.2 問(wèn)卷調(diào)查法
        1.4.3 訪談研究法
        1.4.4 計(jì)量分析方法
    1.5 本論文的特色及創(chuàng)新之處
第2章 信訪制度概念界定及理論分析
    2.1 信訪工作概念界定
        2.1.1 信訪制度及特點(diǎn)
        2.1.2 信訪制度的功能
        2.1.3 公眾滿意度
    2.2 信訪工作基本理論分析
        2.2.1 社會(huì)公平理論
        2.2.2 社會(huì)沖突安全閥理論
第3章 河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪工作現(xiàn)狀分析
    3.1 河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪工作開(kāi)展成效
    3.2 河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪事項(xiàng)辦理工作流程
第4章 河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪工作公眾滿意度的基本分析
    4.1 數(shù)據(jù)來(lái)源
    4.2 信訪工作公眾滿意度的統(tǒng)計(jì)分析
    4.3 河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪工作實(shí)施中存在的問(wèn)題
        4.3.1 公眾對(duì)信訪機(jī)制整體滿意度不高
        4.3.2 公眾對(duì)信訪制度整體滿意度不高
        4.3.3 基層黨組織發(fā)揮信訪調(diào)解作用方面需要持續(xù)發(fā)力
        4.3.4 公眾對(duì)信訪機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)和處理效率整體滿意度不高
        4.3.5 引導(dǎo)公眾有序上訪方面措施辦法不多
第5章 河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪工作公眾滿意度實(shí)證分析
    5.1 變量設(shè)計(jì)及模型設(shè)計(jì)
        5.1.1 變量設(shè)計(jì)
        5.1.2 Logistic模型設(shè)計(jì)
        5.1.3 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.2 影響因素分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 結(jié)果分析
第6章 提高河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪工作公眾滿意度的對(duì)策
    6.1 完善信訪工作機(jī)制
        6.1.1 完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制和預(yù)警機(jī)制
        6.1.2 切實(shí)做好網(wǎng)上信訪系統(tǒng)建設(shè)
        6.1.3 建立并完善聯(lián)動(dòng)體系
        6.1.4 完善信訪終結(jié)機(jī)制
    6.2 推進(jìn)信訪制度改革
        6.2.1 推進(jìn)信訪工作的法治化進(jìn)程
        6.2.2 健全完善信訪工作制度
    6.3 發(fā)揮基層黨組織作用
        6.3.1 實(shí)行信訪精細(xì)化管理
        6.3.2 拓寬基層信訪渠道
        6.3.3 引導(dǎo)網(wǎng)格員在信訪工作中較好的履職盡責(zé)
    6.4 提高服務(wù)意識(shí)與處理效率
        6.4.1 加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)
        6.4.2 提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)
        6.4.3 創(chuàng)新信訪工作方法
        6.4.4 做好信訪事項(xiàng)辦理工作
    6.5 規(guī)范信訪秩序
        6.5.1 完善基層信訪代理制度
        6.5.2 引進(jìn)律師等專業(yè)人士參與信訪接待
第7章 結(jié)論及展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究不足
    7.3 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄:河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪工作公眾滿意度研究調(diào)查問(wèn)卷
致謝
作者簡(jiǎn)歷


【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號(hào)：3044048