出租汽車作為人們?nèi)粘Ｍㄇ诘闹匾ぞ?以其方便快捷等優(yōu)勢,日益受到各地居民的歡迎,然而,在我國出租汽車行業(yè)快速發(fā)展的同時,出租汽車服務(wù)質(zhì)量問題卻日益凸顯。出租汽車駕駛員議價、繞道、甩客、服務(wù)態(tài)度差等違規(guī)行為時見報端,制約著出租汽車行業(yè)穩(wěn)定健康的發(fā)展,甚至嚴重影響到整個城市的形象。如何完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量政府規(guī)制,為出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展建言獻策,為提升城市競爭力和城市整體形象提供依據(jù)和支撐,已成為行業(yè)亟待解決的問題。本文通過對政府規(guī)制理論相關(guān)內(nèi)容的闡述以及分析政府規(guī)制理論在出租汽車行業(yè)的具體運用,并對政府規(guī)制、出租汽車及其服務(wù)質(zhì)量的概念進行定義,確定了出租汽車服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵應(yīng)包括出租汽車服務(wù)的安全性、經(jīng)濟性、響應(yīng)性、便捷性和舒適性這五大要素。本文以泉州市為例,通過文獻研究法與參與式觀察法,首先摸清泉州市出租汽車行業(yè)的概況;其次,通過收集泉州市出租汽車行業(yè)政府規(guī)制的文獻資料和交通主管部門的執(zhí)法數(shù)據(jù),了解泉州市出租汽車服務(wù)質(zhì)量政府規(guī)制的主要內(nèi)容,包括多方位保障乘客的乘車安全、多措并舉保障運價公平合理、多方位保障乘客需求得到及時響應(yīng)、提供方便快捷的出租汽車運營服務(wù)和創(chuàng)設(shè)舒適的乘車體驗這五方面... 

【文章來源】：華僑大學(xué)福建省

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景及意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 文獻研究綜述
        一、國外文獻研究
        二、國內(nèi)文獻研究
        三、研究評述
    第三節(jié) 研究方法和思路
        一、研究方法
        二、研究思路
    第四節(jié) 創(chuàng)新之處
第二章 概念界定與理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 概念界定
        一、出租汽車
        二、出租汽車服務(wù)質(zhì)量
        三、政府規(guī)制
    第二節(jié) 理論基礎(chǔ)
        一、政府規(guī)制理論
        二、政府規(guī)制理論在出租汽車行業(yè)的運用
第三章 泉州市出租汽車服務(wù)質(zhì)量政府規(guī)制的現(xiàn)狀
    第一節(jié) 泉州市出租汽車行業(yè)的概述
        一、出租汽車及公司規(guī)模
        二、出租汽車從業(yè)人員
        三、出租汽車經(jīng)營權(quán)
        四、出租汽車運價標準
        五、出租汽車管理組織機構(gòu)
    第二節(jié) 泉州市出租汽車服務(wù)質(zhì)量政府規(guī)制的主要內(nèi)容
        一、多層次確保乘客的乘車安全
        二、多方面保障運價公平合理
        三、多方位保障乘客需求得到及時響應(yīng)
        四、多維度保障出租汽車方便快捷
        五、創(chuàng)設(shè)舒適的乘車體驗
    第三節(jié) 泉州市出租汽車服務(wù)質(zhì)量政府規(guī)制政策成效分析
        一、提升了泉州市出租汽車營運過程中的安全系數(shù)
        二、提升了乘客打車的便利性
        三、初步規(guī)范了出租汽車企業(yè)的經(jīng)營
        四、基本上健全了出租汽車服務(wù)監(jiān)督體系
第四章 泉州市出租汽車服務(wù)質(zhì)量政府規(guī)制的問題與原因
    第一節(jié) 泉州市出租汽車服務(wù)質(zhì)量政府規(guī)制的問題
        一、乘客需求未能得到及時響應(yīng)
        二、出租汽車運價未能體現(xiàn)經(jīng)濟性原則
        三、巡游出租汽車的生存空間被擠占
        四、出租汽車公司運營管理尚待提高
        五、執(zhí)法部門取證難與執(zhí)法標準不一
    第二節(jié) 影響出租汽車服務(wù)質(zhì)量政府規(guī)制效果的深層原因分析
        一、出租汽車的特許經(jīng)營審批制度存在弊端
        二、牌照拍賣制及由此產(chǎn)生的經(jīng)營關(guān)系有違市場公平
        三、政府規(guī)制理念滯后于經(jīng)濟社會的發(fā)展
        四、出租汽車行業(yè)作為準公共產(chǎn)品的尷尬定位
第五章 境內(nèi)外出租汽車服務(wù)質(zhì)量政府規(guī)制經(jīng)驗借鑒
    第一節(jié) 境內(nèi)外出租汽車服務(wù)質(zhì)量政府規(guī)制的實踐
        一、新加坡出租汽車服務(wù)質(zhì)量政府規(guī)制的狀況
        二、臺灣地區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量政府規(guī)制的狀況
    第二節(jié) 境內(nèi)外先進出租汽車政府規(guī)制經(jīng)驗的借鑒與啟示
        一、突破特許經(jīng)營制度
        二、加強質(zhì)量控制
        三、提供多樣化的價格規(guī)制方案
第六章 完善泉州市出租汽車服務(wù)質(zhì)量政府規(guī)制的建議
    第一節(jié) 嚴格把控出租汽車經(jīng)營者的準入門檻
        一、改革特許經(jīng)營權(quán)審批制度的準入門檻
        二、嚴格把控駕駛員的準入門檻與退出機制
    第二節(jié) 保障出租汽車運價合理公正
        一、設(shè)置合理靈敏的價格機制
        二、打擊議價與繞道等違章行為
    第三節(jié) 轉(zhuǎn)變政府職能和適度放權(quán)
        一、改革管理理念和轉(zhuǎn)變政府職能
        二、健全政府部門間的聯(lián)動機制
    第四節(jié) 督促企業(yè)切實履行主體責任
        一、嚴格落實巡游車輛回場檢查制度和外觀保潔制度
        二、落實值班制度和及時處理投訴事件
        三、加強在崗駕駛員的法律法規(guī)及文明服務(wù)等教育
    第五節(jié) 加強運營監(jiān)管與統(tǒng)一執(zhí)法標準
        一、加強運營監(jiān)管
        二、建立駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核庫
        三、統(tǒng)一執(zhí)法標準
第七章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 結(jié)論
    第二節(jié) 不足與展望
參考文獻
致謝
個人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果



本文編號：3038101