本文關(guān)鍵詞：ISO9000質(zhì)量管理體系在政府系統(tǒng)中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：政府部門從事著社會(huì)管理和服務(wù)工作,工作質(zhì)量的好壞與人民群眾的切身利益和對(duì)政府的評(píng)價(jià)息息相關(guān)。當(dāng)前研究和探討深化政府行政管理體制改革、構(gòu)建陽光高效的服務(wù)型政府、促進(jìn)社會(huì)整體的協(xié)調(diào)發(fā)展是政府部門亟待解決的重要課題。在政府系統(tǒng)中引入ISO9000質(zhì)管理體系,是提高政府部門服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要理論與實(shí)踐探索。本文梳理了ISO9000質(zhì)管理體系的產(chǎn)生和核心理念,回顧和探討了國內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系在公共管理中應(yīng)用的理論研究及實(shí)踐精華,分析了ISO9000質(zhì)量管理體引入政府系統(tǒng)的可行性及必要性,結(jié)合邢臺(tái)市政府辦公室的崗位職責(zé)引入ISO9000質(zhì)量管理體系,具體的實(shí)踐步驟和措施是:堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì),作為單位的“一把手”工程來抓;全員動(dòng)員,教育培訓(xùn)全體員工,提高服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平;明確目標(biāo),量身打造符合自身實(shí)際的質(zhì)量方針和目標(biāo);編制體系文件,確保職責(zé)到位。內(nèi)外審核,通過內(nèi)部審核、外部審核認(rèn)證等多種形式保證服務(wù)質(zhì)量得到有效監(jiān)督。持續(xù)改進(jìn),依據(jù)服務(wù)對(duì)象的滿意度不斷進(jìn)行改進(jìn)完善。通過對(duì)質(zhì)量管理體系在實(shí)踐中運(yùn)行的可行性、合理性、有效性分析,論文得出的結(jié)論是,ISO9000質(zhì)量管理體系在規(guī)范政府系統(tǒng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量方面,發(fā)揮著重要作用。第一,政府系統(tǒng)管理流程可通過體系進(jìn)行優(yōu)化;第二,質(zhì)量管理體系為政府系統(tǒng)提供的服務(wù)確定了明確的標(biāo)準(zhǔn),可有效明確職責(zé)、增強(qiáng)干部職工服務(wù)意識(shí)、建立完備的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,使政府工作運(yùn)轉(zhuǎn)提質(zhì)提效,進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量得到提高。
【關(guān)鍵詞】：政府服務(wù)質(zhì)量 ISO9000質(zhì)量管理體系 途徑 可行性
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：D630
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 緒論10-22
• 1.1 選題背景與研究的目的和意義10-13
• 1.1.1 課題背景10-11
• 1.1.2 研究的目的和意義11-13
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-19
• 1.2.1 文獻(xiàn)綜述范圍確定13
• 1.2.2 已取得的研究成果13-18
• 1.2.3 已有研究中存在的問題和不足18-19
• 1.3 研究內(nèi)容和范圍19-20
• 1.4 本文的主要研究方法和章節(jié)安排20-21
• 1.5 本章小結(jié)21-22
• 第2章 ISO9000質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)、政府系統(tǒng)應(yīng)用的必要性和可行性22-33
• 2.1 ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)22-29
• 2.1.1 質(zhì)量、質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理22-23
• 2.1.2 ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景和含義23-24
• 2.1.3 ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的不同版本簡介24
• 2.1.4 ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理的關(guān)系24-25
• 2.1.5 應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求25-26
• 2.1.6 ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中所含的基本術(shù)語26-27
• 2.1.7 質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)基本原則27-29
• 2.2 推動(dòng)政府系統(tǒng)應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的因素分析29-30
• 2.3 政府系統(tǒng)應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性30-31
• 2.4 政府系統(tǒng)應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的可行性31-32
• 2.5 本章小結(jié)32-33
• 第3章 基于ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的政府質(zhì)量管理分析33-38
• 3.1 政府的內(nèi)涵與特性33
• 3.2 ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)用于政府系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵33-34
• 3.3 政府系統(tǒng)引入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系的重要意義34-36
• 3.4 政府系統(tǒng)具備實(shí)施質(zhì)量管理體系的現(xiàn)實(shí)條件36
• 3.5 政府系統(tǒng)質(zhì)量管理體系建立的基本步驟36-37
• 3.6 本章小結(jié)37-38
• 第4章 邢臺(tái)市政府辦公室基于ISO9000質(zhì)量管理體系的應(yīng)用過程分析38-50
• 4.1 背景分析38-39
• 4.1.1 歷史與現(xiàn)實(shí)38
• 4.1.2 邢臺(tái)市政府辦公室應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)因素分析38-39
• 4.2 邢臺(tái)市政府辦公室ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立39-45
• 4.2.1 建立質(zhì)量管理體系總體原則39-41
• 4.2.2 建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程所開展的活動(dòng)41-43
• 4.2.3 準(zhǔn)備階段43
• 4.2.4 人員培訓(xùn)階段43-44
• 4.2.5 質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)階段44
• 4.2.6 質(zhì)量管理體系文件編寫階段44-45
• 4.3 邢臺(tái)市政府辦公室ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施階段45-46
• 4.4 邢臺(tái)市政府辦公室ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)審核認(rèn)證階段46
• 4.5 基于ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的市政府辦公室管理工作46-48
• 4.5.1 采取的措施46-47
• 4.5.2 實(shí)施效果分析47-48
• 4.5.3 持續(xù)改進(jìn)并不斷強(qiáng)化機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理的措施48
• 4.6 本章小結(jié)48-50
• 結(jié)論50-51
• 參考文獻(xiàn)51-54
• 致謝54-55
• 作者簡介55

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