本文關(guān)鍵詞：中國公務(wù)員情商管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：國家重視公務(wù)員的素質(zhì)培養(yǎng),貫穿了公務(wù)員的整個職業(yè)生涯,看似國家培養(yǎng)出了一支精英隊伍,然而,公務(wù)員行為表現(xiàn)遠遠沒有達到大眾的期望,特別是中央“八項規(guī)定”后,公務(wù)員群體更是成為群眾關(guān)注和議論的焦點,幾乎每天都可以在新聞或者網(wǎng)絡(luò)上看到有關(guān)公務(wù)員的負面報道。目前,中國改革進入深水區(qū),深層次問題不斷涌現(xiàn),甚至?xí)霈F(xiàn)比較復(fù)雜的局面。公務(wù)員到底應(yīng)該如何應(yīng)對來自工作和生活中的壓力,如何增強駕馭情緒和意志的能力,更好的適應(yīng)環(huán)境,實現(xiàn)自我價值,這就需要加強情商管理。除緒論外,本文共分三個部分：第一部分對公務(wù)員情商管理的相關(guān)概念、相關(guān)理論進行界定,對公務(wù)員情商管理的必要性進行闡述。第二部分是提出我國公務(wù)員情商管理存在的問題及制約因素,從情緒察覺、情緒表達、情緒調(diào)適等三個方面來闡述公務(wù)員情商管理的影響因素。第三部分分析一些發(fā)達國家公務(wù)員情商管理的做法和啟示,為中國公務(wù)員的情商管理提供經(jīng)驗借鑒。第四部分提出加強公務(wù)員情商管理的主要對策。從建立情商管理機制、全方位情緒激勵、改善人際關(guān)系關(guān)系、掌握情緒調(diào)適技巧等四個方面提高公務(wù)員的情商管理水平。本文將“情商”引入公務(wù)員管理的研究,針對公務(wù)員群體所特有的職業(yè)特殊性和敏感性,從管理學(xué)的角度,確認衡量公務(wù)員掌控自己的情緒、體察群眾及別人的情緒、處理好工作及人際關(guān)系的商數(shù)指標(biāo),在公務(wù)員的情商管理研究領(lǐng)域做了嘗試性的探索。
【關(guān)鍵詞】：公務(wù)員 情商 管理
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：D630.3
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-10
• 第1章 導(dǎo)論10-17
• 1.1 研究背景與意義10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究現(xiàn)狀綜述11-14
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-14
• 1.3 研究思路與主要內(nèi)容14-15
• 1.3.1 研究思路14-15
• 1.3.2 主要內(nèi)容15
• 1.4 研究方法15
• 1.5 創(chuàng)新之處15-17
• 第2章 公務(wù)員情商管理理論概述17-24
• 2.1 相關(guān)概念的界定17-18
• 2.2 情商的相關(guān)理論18-20
• 2.2.1 沙洛維和梅耶的理論18
• 2.2.2 戈爾曼理論18-20
• 2.3 公務(wù)員情商管理的基本內(nèi)涵20-21
• 2.4 公務(wù)員情商管理的意義21-24
• 第3章 我國公務(wù)員情商管理存在的問題和制約因素24-30
• 3.1 公務(wù)員情商管理存在的問題24-26
• 3.2 公務(wù)員情商管理的制約因素26-30
• 3.2.1 情緒察覺的不敏感性導(dǎo)致了對情商管理的認知不到位26-27
• 3.2.2 情緒表達的保守性限制了情商管理發(fā)展動力27-28
• 3.2.3 情緒調(diào)適的不明確造成了情商管理法規(guī)機制和程序手段的缺位28-30
• 第4章 發(fā)達國家公務(wù)員情商管理措施與啟示30-34
• 4.1 發(fā)達國家公務(wù)員情商管理的措施30-32
• 4.2 發(fā)達國家公務(wù)員情商管理的啟示32-34
• 第5章 加強公務(wù)員情商管理的對策34-43
• 5.1 建立情商管理機制,完善工資制度和晉升制度34-35
• 5.2 全方位情緒激勵,激發(fā)情緒正能量35-37
• 5.3 改善人際關(guān)系管理,增進情緒支持度37-39
• 5.4 掌握情緒調(diào)適技巧,提升駕馭情緒、控制意志的能力39-43
• 結(jié)論43-44
• 參考文獻44-46
• 致謝46-47
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表47

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本文編號：282204