【摘要】：我國對公共部門績效評估體系的研究和實踐起步較發(fā)達國家晚些,雖然取得了一些經(jīng)驗,但是整體水平還比較落后,而且能夠真正應用于實踐的理論成果還相對不足。平衡計分卡(BSC)由于其注重各方面的平衡、與組織戰(zhàn)略緊密結合等特點與公共部門的使命不謀而合,在國外公共部門的績效評估中已經(jīng)得到了廣泛應用,本文即研究我國公共部門應如何構建基于平衡計分卡的績效評估體系。首先,本文分析國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及有關基本理論和概念,界定本文研究范圍、含義及有關概念的關系。其次,深入分析平衡計分卡這一管理工具在我國公共部門績效評估中應用的可行性和必要性,并闡明在具體應用中需要根據(jù)實際情況進行修正的內(nèi)容。再次,將原平衡計分卡財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長的四個維度優(yōu)化為價值與目標、服務與評價、流程與方法、學習與成長可以用于考核公共部門的四個維度,構建一個基于平衡計分卡的能適用于公共部門的績效評估體系模型。該模型在遵循相關原則的基礎上,從價值與目標維度的產(chǎn)出性指標、消耗性指標、對比性指標,服務與評價維度的顧客性指標、公眾性指標,流程與方法維度的革新性指標、完善性指標,學習與成長維度的個人性指標、組織性指標進行分類列舉具體指標,闡述確定指標時如何嵌入其他管理工具,并詳細介紹了計算方法。最后,以某研究所為案例進行實證驗證基于平衡計分卡的公共部門績效評估體系實施,并列出可供借鑒的保障措施。
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：D630

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本文編號：2742365