【摘要】：當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展降低了信息傳播的成本,打破了傳統(tǒng)的信息不對(duì)稱格局,但信息的膨脹和爆炸也進(jìn)一步增加了治理環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性。網(wǎng)絡(luò)的普及賦予公民更多參與政府互動(dòng)的技術(shù)、條件和機(jī)會(huì)。個(gè)體的訴求通過網(wǎng)絡(luò)的積聚和醞釀,能夠迅速轉(zhuǎn)化為政府行動(dòng)的動(dòng)力,建立民眾與政府溝通和對(duì)話的機(jī)會(huì)。因此,在此背景下,為回應(yīng)群眾訴求增添了一條新渠道,通過互聯(lián)網(wǎng)解決群眾訴求更加方便快捷。十九大提出要構(gòu)建新時(shí)代特色社會(huì)主義和諧社會(huì)。新的訴求方式的產(chǎn)生給政府的管理工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn),政府應(yīng)當(dāng)把民意網(wǎng)等工作網(wǎng)站作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的有效載體,在此基礎(chǔ)上,理論聯(lián)系實(shí)際,建立完善的回應(yīng)群眾網(wǎng)絡(luò)訴求的有效機(jī)制,暢通群眾訴求表達(dá)渠道,提高解決群眾問題的效率,是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)訴求回應(yīng)工作需要解決的重要問題。金普新區(qū)是中國第10個(gè)國家級(jí)新區(qū),金普新區(qū)作為大連的國家級(jí)新區(qū),網(wǎng)絡(luò)訴求回應(yīng)機(jī)制目前處于起步階段。大力發(fā)展和完善網(wǎng)絡(luò)訴求機(jī)制,對(duì)于拉近政府與人民群眾、提高群眾對(duì)政府的向心力有著重要的意義。本文以大連市金普新區(qū)民意網(wǎng)為案例,在金普新區(qū)民意網(wǎng)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境、市民訴求服務(wù)中心工作流程及相關(guān)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,通過閱讀文獻(xiàn)、收集資料和問卷調(diào)查等多種方式,深入探究出金普新區(qū)民意網(wǎng)在回應(yīng)群眾網(wǎng)絡(luò)訴求方面存在著:公眾參與熱情不高、網(wǎng)絡(luò)民意普及失衡、訴求回復(fù)敷衍了事、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度薄弱等問題,并剖析其產(chǎn)生的主要原因。通過借鑒國內(nèi)外地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行論證性分析,從加大宣傳力度、平衡發(fā)展差距、健全考評(píng)機(jī)制、完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等方面提出金普新區(qū)民意網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訴求發(fā)展的新對(duì)策,以期能夠?qū)崿F(xiàn)金普新區(qū)群眾網(wǎng)絡(luò)訴求得以及時(shí)回應(yīng)和有效解決,保障金普新區(qū)政府與群眾之間順利的溝通與互動(dòng),有效實(shí)現(xiàn)建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo),為其他地區(qū)政府回應(yīng)群眾網(wǎng)絡(luò)訴求工作提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：D63
【圖文】：

圖 2.1 工作流程圖Fig.2.1 Work flow diagram求數(shù)據(jù)分析7 年度金普新區(qū)訴求整體情況分析：網(wǎng) 2017 年全年共收到市民留言 98251 條，審核通過市民留言承辦單位辦理的市民留言 67590 條，大連民意網(wǎng)工作辦公室告知回復(fù)市民留言 67590 條，回復(fù)率為 100%，超期回復(fù)的市民留量為 1000 萬余人次，滿意率為 93.3%。其中，金普新區(qū)民意 條，回復(fù) 6116 條，回復(fù)率 100.38%；收到市民感謝信 62 封為 95.73%，高出大連平均水平 2.4 個(gè)百分點(diǎn)，位居全市縣、普新區(qū)市民訴求中心共計(jì)上報(bào)金普新區(qū)管委會(huì)《專報(bào)》8 份，開放、共享單車管理、拆遷違建等。編發(fā)《督查通報(bào)》共計(jì) 共計(jì) 21 期、周小結(jié)共計(jì) 45 期。走訪調(diào)研相關(guān)單位 14 家，參

圖 2.2 訴求來源比例Fig.2.2 Source of demand2017 年，金普新區(qū)市民訴求服務(wù)中心被省人社廳、省政府辦公廳、省公務(wù)員局評(píng)為“2015-2016 年度先進(jìn)集體”，被市委宣傳部、市環(huán)保局評(píng)為“2016-2017 年度大連市環(huán)境宣傳教育工作先進(jìn)集體”。金普新區(qū)民心網(wǎng)訴求平臺(tái)及政民互動(dòng)平合在大連市各區(qū)市縣均排名第一，民意網(wǎng)及 12345 熱線平臺(tái)的訴求服務(wù)工作也均處全市前列。（2）2017 年度金普新區(qū)訴求熱點(diǎn)分析：第一：物業(yè)管理方面的訴求共計(jì) 4130 件，與上一年相比提高了 23.65 個(gè)百分點(diǎn)，在訴求總量中占據(jù)的比例為 13.32%，相當(dāng)于每個(gè)工作日處理 17 件。這一問題在 2017 年全年都牢牢占據(jù)月熱點(diǎn)榜的前列，關(guān)于這一問題群眾的關(guān)注點(diǎn)通常集中在以下幾個(gè)方面：首先是物業(yè)管理工作不到位，比如垃圾處理不及時(shí)、設(shè)備維修效率低、基礎(chǔ)硬件缺乏、個(gè)人占用公共綠地等；其次是捆綁收費(fèi)問題，比如電氣卡、燃?xì)赓M(fèi)等；第三是停車管理問題，比如停車位只賣不租、將公共綠地改造為車位、停車費(fèi)嚴(yán)重超出合理水平等等。全年發(fā)生群體性物業(yè)投訴的小區(qū)有：金海藍(lán)灣、聚美東灣鴻瑋瀾山、澤林苑、君悅

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2727680