【摘要】：以公共服務(wù)為導(dǎo)向的市民訴求服務(wù)機(jī)構(gòu)的整合,是政府轉(zhuǎn)變職能,以滿足市民需求、提高自身服務(wù)效率、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重要措施。G區(qū)是大連市的一個(gè)市轄區(qū),是大連全域城市化先行示范區(qū),是連接主城區(qū)與新市區(qū)的紐帶。市民訴求服務(wù)中心的成立,使得G區(qū)市民訴求服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)嶄新階段。但是,G區(qū)公眾對(duì)市民訴求服務(wù)工作的滿意度如何,并沒有具體的調(diào)查研究。因此,本文從對(duì)市民訴求服務(wù)工作的滿意度入手,通過調(diào)查和數(shù)據(jù)分析得出G區(qū)公眾對(duì)政府訴求服務(wù)工作的滿意程度,分析百姓關(guān)注的重點(diǎn),找出訴求工作當(dāng)前存在的問題,并提出可行性的建議。首先,本文分別使用訪談?wù){(diào)查法和問卷調(diào)查方法,設(shè)計(jì)了對(duì)G區(qū)政府市民訴求服務(wù)公眾滿意度的訪談提綱及問卷,對(duì)G區(qū)政府市民訴求服務(wù)公眾滿意度進(jìn)行調(diào)查。其次,運(yùn)用科學(xué)的方法,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì),再將數(shù)據(jù)代入模型,運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行評(píng)價(jià),得出當(dāng)前公眾對(duì)G區(qū)政府市民訴求服務(wù)工作的滿意度,并找出其存在的問題及原因。通過研究發(fā)現(xiàn),G區(qū)政府公民訴求服務(wù)滿意度處于中等水平,工作中存在多種訴求服務(wù)渠道并存,功能重合;無效投訴較多,浪費(fèi)行政成本;訴求人對(duì)辦理結(jié)果評(píng)價(jià)參與率低;訴求件辦理效率低等問題。之所以存在這些問題,是由于市民訴求服務(wù)工作體系不完善;訴求人對(duì)責(zé)任主體認(rèn)定困難;訴求人參與評(píng)價(jià)積極性低;訴求件類別劃分不明確,承辦單位職能交叉等。最后,本文從健全市民訴求服務(wù)工作運(yùn)行體系;打造統(tǒng)一訴求平臺(tái);規(guī)范訴求服務(wù)工作制度;建立全方位的訴求服務(wù)工作監(jiān)督機(jī)制等四個(gè)方面提出建議。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：D630

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 許一飛;;政府回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)民意的政治溝通模型、特征、問題及路徑選擇[J];行政論壇;2015年04期

2 周曉輝;;基于統(tǒng)計(jì)過程控制的顧客滿意度預(yù)警模型[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2014年17期

3 占南;謝笑;王文韜;;基于ACSI模型的個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究[J];情報(bào)雜志;2014年06期

4 晏曉娟;;政府回應(yīng)機(jī)制建設(shè)的困境與突破——基于網(wǎng)絡(luò)民意視角的考量[J];江蘇科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2014年02期

5 吳忠華;;第三方物流公司顧客滿意度與忠誠(chéng)度——基于心理契約的研究[J];中國(guó)流通經(jīng)濟(jì);2014年05期

6 孫立新;;顧客滿意度的潛增長(zhǎng)模型研究[J];商業(yè)時(shí)代;2013年32期

7 何華兵;;基本公共服務(wù)均等化滿意度測(cè)評(píng)體系的建構(gòu)與應(yīng)用[J];中國(guó)行政管理;2012年11期

8 程龍生;�？±�;時(shí)建中;;公路長(zhǎng)途客運(yùn)顧客滿意度模型及其應(yīng)用[J];數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理;2012年01期

9 何水;;服務(wù)型政府:爭(zhēng)議中的透視[J];中國(guó)行政管理;2010年10期

10 王佃利;宋學(xué)增;;公共服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)證研究——以濟(jì)南市市政公用行業(yè)的調(diào)查為例[J];中國(guó)行政管理;2009年06期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 原素芬;滿意度分析方法在公共服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2006年

本文編號(hào)：2713385