【摘要】：運用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、模擬用戶、統(tǒng)計分析等方法,對除臺灣省之外的33個省級政府門戶網(wǎng)站的政府電子公共服務(wù)供給狀況進行了研究。數(shù)據(jù)采集時段自2017年6月29日起至2017年10月29日止。研究發(fā)現(xiàn),我國政府電子公共服務(wù)供給存在的共性問題包括:在服務(wù)對象和手段方面,對象分類不盡一致,手段并用未予提供,難以達成用戶良好體驗;在服務(wù)功能和內(nèi)容方面,無法做到徹底的在線服務(wù),一些服務(wù)內(nèi)容仍需依賴實體大廳人工辦理;在服務(wù)過程及其成果方面,鮮有行進軌跡及成果呈現(xiàn),全流程可視、追蹤和問責(zé)機制闕如;在服務(wù)產(chǎn)出及其形式方面,仍有欄目無效、鏈接無效、產(chǎn)出無效現(xiàn)象,難以滿足服務(wù)對象需求。為解決上述共性問題,應(yīng)從思維觀念、體制機制、方式模式上找原因,確立明確的發(fā)展方向,提出合理的對策建議。

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