發(fā)布時間：2019-11-08 17:32

【摘要】：國內學界關于公共服務質量的概念界定存在著一些問題,這主要在于人們對公共服務和質量兩個子概念缺乏準確把握。應超越西方經濟學中公共產品的思維邏輯,更多地從政治學視角解讀公共服務概念內涵,并對公共服務概念做出廣義或狹義、動詞或名詞、產品或服務、過程或結果等的基本辨析,也應遵從質量概念的專業(yè)含義,避免寬泛化理解甚至濫用質量這一術語。公共服務質量的概念宜重新界定為:公共服務提供過程及結果中的固有特性滿足相關規(guī)定要求和社會公眾要求的程度。圍繞"質量特性"、"質量要求"和"滿足程度"三個維度,對公共服務質量的內涵展開深入解讀。

【相似文獻】

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7 莊U，

本文編號：2557960