【摘要】：行政服務機構創(chuàng)造性地采用職能式和矩陣式相結(jié)合的組織結(jié)構,在整合部門職能、提供便捷高效服務、改善政府形象等方面獲得廣泛認可,但目前出現(xiàn)的整體組織績效下降,人員組織認同度低等問題已嚴重制約它的發(fā)展。行政服務機構的窗口人員與管理人員身處公共服務一線,其組織認同狀況不但影響工作態(tài)度和組織支持,而且直接影響到服務質(zhì)量和公眾評價。提高行政服務機構人員的組織認同度將有助于人員隊伍的穩(wěn)定,組織績效的改善和政府良好形象的塑造。本文選取Z市行政服務中心為研究對象,以單位組織的資源獲取差異為切入點,通過問卷調(diào)查從情感、認知、行為、評價四個維度對窗口人員與管理人員的組織認同進行比較研究。研究結(jié)果驗證“窗口人員對行政服務機構的組織認同較管理人員低”、“從行政服務機構獲取的組織資源越多,人員的組織認同越高”兩個假設成立。并得出個人特征差異對組織認同影響不顯著,組織資源獲取狀況與組織認同正向相關度較高的結(jié)論。在實證研究的基礎上,本文論證統(tǒng)一兩類人員管理模式需取決于行政審批局改革的成功,并從人口統(tǒng)計學和組織資源角度提出提高窗口人員與管理人員組織認同度的差異化改善建議。
【學位授予單位】：暨南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：D630.3

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本文編號：2551814