【摘要】：行政服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造性地采用職能式和矩陣式相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu),在整合部門職能、提供便捷高效服務(wù)、改善政府形象等方面獲得廣泛認(rèn)可,但目前出現(xiàn)的整體組織績效下降,人員組織認(rèn)同度低等問題已嚴(yán)重制約它的發(fā)展。行政服務(wù)機(jī)構(gòu)的窗口人員與管理人員身處公共服務(wù)一線,其組織認(rèn)同狀況不但影響工作態(tài)度和組織支持,而且直接影響到服務(wù)質(zhì)量和公眾評價(jià)。提高行政服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的組織認(rèn)同度將有助于人員隊(duì)伍的穩(wěn)定,組織績效的改善和政府良好形象的塑造。本文選取Z市行政服務(wù)中心為研究對象,以單位組織的資源獲取差異為切入點(diǎn),通過問卷調(diào)查從情感、認(rèn)知、行為、評價(jià)四個(gè)維度對窗口人員與管理人員的組織認(rèn)同進(jìn)行比較研究。研究結(jié)果驗(yàn)證“窗口人員對行政服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織認(rèn)同較管理人員低”、“從行政服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取的組織資源越多,人員的組織認(rèn)同越高”兩個(gè)假設(shè)成立。并得出個(gè)人特征差異對組織認(rèn)同影響不顯著,組織資源獲取狀況與組織認(rèn)同正向相關(guān)度較高的結(jié)論。在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,本文論證統(tǒng)一兩類人員管理模式需取決于行政審批局改革的成功,并從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和組織資源角度提出提高窗口人員與管理人員組織認(rèn)同度的差異化改善建議。
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：D630.3

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本文編號(hào)：2551814