【摘要】：進(jìn)入新媒體時(shí)代以來,社交網(wǎng)絡(luò)嶄露頭角,微博作為社交網(wǎng)絡(luò)中最具特色的平臺(tái),其迅猛的發(fā)展直接影響了當(dāng)前的信息傳播格局。與此同時(shí),政府跟進(jìn)時(shí)代步伐,開通政務(wù)微博與公眾進(jìn)行溝通交流,在傾聽民意化解各類社會(huì)矛盾中起到重要的作用。社會(huì)突發(fā)事件的頻發(fā),給政府應(yīng)對帶來一定的挑戰(zhàn)。政務(wù)微博如果能及時(shí)進(jìn)行信息公開以回應(yīng)公眾關(guān)切的問題,有利于突發(fā)事件的處理,也會(huì)為政府形象和政府公信力帶來積極的影響。政務(wù)微博發(fā)展進(jìn)入第五個(gè)年頭,發(fā)展勢頭良好,但其在與公眾的互動(dòng)交流中依然存在不足。本文在闡述政務(wù)微博發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,對突發(fā)事件中政務(wù)微博與公眾互動(dòng)及其存在的問題進(jìn)行分析,對“@云南魯?shù)榭拐鹁葹?zāi)”在突發(fā)事件中的表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)證的分析與評價(jià),并針對不足提出具體的對策建議。文章主要分為五個(gè)部分:第一部分是緒論,包括研究背景、研究意義、研究綜述、研究框架、研究方法、可能的創(chuàng)新點(diǎn)。第二部分是概念界定及理論基礎(chǔ),是對突發(fā)事件、微博、政務(wù)微博的概念進(jìn)行界定,并對信息傳過程理論、“議程設(shè)置”理論、社會(huì)互動(dòng)理論進(jìn)行闡述,為后面的論述奠定基礎(chǔ)。第三部分是對突發(fā)事件中政務(wù)微博與公眾互動(dòng)及存在的問題進(jìn)行分析。在對其近況做一個(gè)詳細(xì)的闡述基礎(chǔ)上,主要分析突發(fā)事件中政務(wù)微博的傳播特征以及互動(dòng)中主要存在的幾個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的問題。第四部分是用統(tǒng)計(jì)分析的方法進(jìn)行一個(gè)經(jīng)典的案例實(shí)證研究。以“@云南魯?shù)榭拐鹁葹?zāi)”在地震災(zāi)害中的表現(xiàn)為例,介紹該事件的具體情況,并對其發(fā)布特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,構(gòu)建其互動(dòng)影響因素進(jìn)行分析研究。第五部分的對策建議是在總結(jié)案例經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,借鑒其優(yōu)良的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),提出具體的對策建議,以促進(jìn)突發(fā)事件中政務(wù)微博與公眾的良性互動(dòng)。
[Abstract]:Since entering the new media era, social network has emerged. Weibo, as the most characteristic platform in social network, its rapid development has directly affected the current information dissemination pattern. At the same time, the government follows the pace of the times, opens government affairs Weibo to communicate with the public, and plays an important role in listening to public opinion to resolve various social contradictions. The frequent occurrence of social emergencies brings some challenges to the government. If the government affairs Weibo can make the information public in time to respond to the public concern, it will help to deal with the unexpected events, and will also bring the positive influence to the government image and the government credibility. Government affairs Weibo entered the fifth year of development, the momentum of development is good, but its interaction with the public is still insufficient. On the basis of expounding the current situation of the development of government affairs Weibo, this paper analyzes the interaction and existing problems between the government and the public in the unexpected events, and makes an empirical analysis and evaluation on the performance of "@ Yunnan Ludian earthquake Relief" in the sudden events. And put forward the concrete countermeasure suggestion to the insufficiency. The article is divided into five parts: the first part is the introduction, including the research background, research significance, research review, research framework, research methods, possible innovations. The second part is the definition of the concept and the theoretical basis. It defines the concepts of unexpected events, Weibo, and the state affairs Weibo, and expounds the theory of information transmission process, the theory of "agenda setting", and the theory of social interaction. Lay the foundation for the following discussion. The third part is to analyze the interaction and problems between Weibo and the public. On the basis of a detailed exposition of its recent situation, this paper mainly analyzes the communication characteristics of the government affairs Weibo in the unexpected events and the problems in several main fields in the interaction. The fourth part is a classic case study with statistical analysis method. Taking the performance of "@ Yunnan Ludian earthquake relief" as an example, this paper introduces the concrete situation of this event, and makes a statistical analysis of its release characteristics, and constructs its interactive influencing factors to analyze and study. In the fifth part, the countermeasures and suggestions are put forward on the basis of summing up the case experience and drawing lessons from its excellent operation management experience, in order to promote the benign interaction between Weibo and the public.
【學(xué)位授予單位】：湖北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：D63;G206

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本文編號：2272081