本文選題：荊州市 + 公共服務(wù)滿意度��； 參考：《華中師范大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：改革開放三十多年來,經(jīng)濟社會取得迅猛發(fā)展,政治體制改革也逐漸深入,政府與市場之間、民眾與政府之間的關(guān)系也隨之發(fā)生改變,同時民眾的民主與參政意識也逐漸加強,政府執(zhí)政理念已經(jīng)由先期的管制職能轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)職能,不斷滿足民眾的公共服務(wù)需求,提升公共服務(wù)滿意度已經(jīng)成為21世紀政府執(zhí)政的核心理念。本文首先通過運用公共服務(wù)理論中相關(guān)思想對我國地方政府公共滿意度評價研究進行分析和相關(guān)指導(dǎo),通過運用文獻法與問卷調(diào)查法,構(gòu)建了公共服務(wù)滿意度評價指標體系,在影響公共服務(wù)滿意度的微觀方面,主要包括服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理、行政人員素質(zhì)、信息化服務(wù)水平六個二級指標；在影響公共服務(wù)滿意度的宏觀影響因素方面,主要包括：義務(wù)教育服務(wù)、娛樂和文化服務(wù)、社會保障服務(wù)、交通服務(wù)和治安及環(huán)境改善五個二級指標,并進行信效度檢驗。其次,以荊州市為例,對荊州市公共服務(wù)滿意度進行現(xiàn)狀調(diào)查,并根據(jù)評價結(jié)果,結(jié)合對相關(guān)人員進行的訪談,得出其在公共服務(wù)滿意度方面存在的不足,并進行成因分析。在微觀方面,滿意度評分較低的幾項為：服務(wù)效率、服務(wù)管理、服務(wù)態(tài)度；在宏觀方面,滿意度評分較低的幾項為：娛樂和文化服務(wù)、社會保障服務(wù)、義務(wù)教育服務(wù)。最后,針對荊州市公共服務(wù)滿意度存在的不足,提出了提升荊州市政府公共服務(wù)滿意度的對策建議。
[Abstract]:Over the past 30 years of reform and opening up, the economy and society have made rapid progress, the political system reform has gradually deepened, the relationship between the government and the market, the relationship between the public and the government has also changed, and at the same time, the democratic and political participation consciousness of the people has been gradually strengthened. The concept of government governance has been changed from a pre-regulatory function to a service function. It has become the core idea of the government in the 21st century to continuously meet the public service needs and improve the public service satisfaction. Firstly, this paper analyzes and guides the research on the public satisfaction evaluation of local government by using the relevant ideas in the public service theory, and constructs the evaluation index system of the public service satisfaction by using the method of literature and questionnaire. In the micro aspect of public service satisfaction, it mainly includes six secondary indexes: service efficiency, service attitude, service environment, service management, administrative staff quality, information service level; The main influencing factors of public service satisfaction include: compulsory education service, entertainment and cultural service, social security service, traffic service, public order and environmental improvement, and carry out reliability and validity test. Secondly, taking Jingzhou City as an example, this paper investigates the current situation of public service satisfaction in Jingzhou City, and according to the evaluation results, combined with the interview of relevant personnel, it finds out the shortcomings of public service satisfaction degree and analyzes the causes. In the micro aspect, the lower score of satisfaction is: service efficiency, service management, service attitude; in macro, the lower satisfaction score is: entertainment and cultural services, social security services, compulsory education services. Finally, in view of the deficiency of public service satisfaction in Jingzhou City, the paper puts forward some countermeasures and suggestions to improve the public service satisfaction degree of Jingzhou Municipal Government.
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：D630

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 尹爽;陳一凡;;提升政府公共服務(wù)滿意度的對策研究[J];法制與社會;2009年16期

2 何萌;凌嘉瑋;李利文;陳思蓉;;大學(xué)生村官公共服務(wù)滿意度的實地調(diào)查——以上海松江區(qū)為例[J];學(xué)理論;2012年31期

3 韋吉飛;劉義兵;;“村改社區(qū)”視域下公共服務(wù)滿意度與優(yōu)先序研究——基于成渝的微觀調(diào)查實證分析[J];華東經(jīng)濟管理;2014年03期

4 王佃利;宋學(xué)增;;公共服務(wù)滿意度調(diào)查實證研究——以濟南市市政公用行業(yè)的調(diào)查為例[J];中國行政管理;2009年06期

5 楊連生;尹爽;;政府行政服務(wù)滿意度的多層次模糊評價研究[J];中國行政管理;2008年07期

6 唐娟莉;朱玉春;劉春梅;;農(nóng)村公共服務(wù)滿意度及其影響因素分析——基于陜西省32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)67個自然村的調(diào)研數(shù)據(jù)[J];當代經(jīng)濟科學(xué);2010年01期

7 付艷華;范文;戚其薈;;公共行政服務(wù)滿意度的影響因素研究[J];市場研究;2005年12期

8 白巖巖;王裕明;蔡玫珠;;上海市老年人居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度及影響因素[J];南京人口管理干部學(xué)院學(xué)報;2013年04期

9 鐘君;劉須寬;吳正杲;;城市基本公共服務(wù)評價與政策建議[J];城市管理與科技;2013年01期

10 李梅香;李鳳麗;;浙江省居民醫(yī)療服務(wù)滿意度研究——基于對大醫(yī)院、私人門診和社區(qū)醫(yī)院的調(diào)查[J];社會保障研究;2013年03期

相關(guān)會議論文 前10條

1 陳平;;從顧客調(diào)查角度評估血站服務(wù)滿意度的探討[A];中國輸血協(xié)會第五屆輸血大會論文專集（摘要篇）[C];2010年

2 時戴;;體檢中心護士細節(jié)服務(wù)滿意度調(diào)查[A];第二十八屆航天醫(yī)學(xué)年會暨第十一屆航天護理年會論文集[C];2012年

3 崔維軍;顧春霞;;不同群體公眾氣象服務(wù)滿意度差異分析[A];第28屆中國氣象學(xué)會年會——S10公共氣象服務(wù)政策體制機制和學(xué)科建設(shè)[C];2011年

4 王蓓麗;趙瀛;朱晶;張春燕;吳炯;宋斌斌;郭瑋;潘柏申;;復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院檢驗科服務(wù)滿意度調(diào)查分析[A];中華醫(yī)學(xué)會第七次全國中青年檢驗醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會議論文匯編[C];2012年

5 賀美玲;許艷玲;張瑞美;韓美英;;精神科門診護理服務(wù)滿意度模糊綜合評價及相關(guān)因素研究[A];全國精神科護理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C];2008年

6 焦靜;吳欣娟;張曉靜;趙紅;韓少梅;劉華平;;北京市三甲綜合醫(yī)院住院病人對護理服務(wù)滿意度影響因素研究[A];醫(yī)改新政下護理改革之路系列研討會（三）護理管理改革創(chuàng)新高層論壇論文集[C];2010年

7 翟紹果;王安立;;城鄉(xiāng)居民醫(yī)療服務(wù)滿意度影響因素及改善對策研究——基于鎮(zhèn)江、東莞、成都、神木、銀川的實證分析[A];第九屆中國軟科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集（下冊）[C];2013年

8 石志剛;張昊;邢燕穎;;基于AHP的高速公路服務(wù)滿意度模糊評價研究[A];第二十九屆中國控制會議論文集[C];2010年

9 段勇;;多舉措提高耳鼻喉科患者對護理服務(wù)滿意度的臨床探討[A];河南省五官科�？谱o士培養(yǎng)及崗位管理學(xué)術(shù)會議論文集[C];2013年

10 王蘭蘭;陳捷;秦莉;陳川;張崇唯;;臨床服務(wù)滿意度調(diào)查是持續(xù)性質(zhì)量改進的基礎(chǔ)[A];中華醫(yī)學(xué)會第七次全國檢驗醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會議資料匯編[C];2008年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 唐政軍　楊梅;鎮(zhèn)遠“關(guān)愛計生家庭”服務(wù)滿意度達98%[N];貴州日報;2011年

2 記者 張明祿;公眾氣象服務(wù)滿意度提高[N];中國氣象報;2012年

3 武潔;“醫(yī)院服務(wù)滿意度”僅有患者打分還不夠[N];醫(yī)藥經(jīng)濟報;2014年

4 江蘇記者 陸麗云;郵政服務(wù)滿意度排名南京窗口單位前列[N];中國郵政報;2008年

5 記者 劉艷邋通訊員 粟華英;市民對政務(wù)窗口服務(wù)滿意度達九成五以上[N];廣州日報;2008年

6 丁午人;采購單位滿意度達100% 售后服務(wù)滿意度達98%[N];祁連山報;2008年

7 深圳報業(yè)集團駐廣州記者 古國真　通訊員 徐剛 史玉梅;公共服務(wù)滿意度 深圳位居全省第二[N];深圳商報;2010年

8 記者 吳在平;廈門市醫(yī)療服務(wù)滿意度高于全國平均水平[N];福建日報;2013年

9 本報記者　 姜楠;上證所服務(wù)滿意度調(diào)查活動結(jié)束[N];證券日報;2006年

10 李仁豐;民營醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查受關(guān)注[N];健康報;2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 高鵬;基于企業(yè)視角的地方政府公共服務(wù)滿意度提升研究[D];武漢紡織大學(xué);2015年

2 沈姣;民營企業(yè)職工對公共服務(wù)滿意度的調(diào)查研究[D];上海交通大學(xué);2014年

3 朱亞蘭;西南四省市農(nóng)村基本公共服務(wù)滿意度調(diào)查研究[D];重慶大學(xué);2015年

4 徐奕婷;農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)滿意度及其影響因素分析[D];浙江工商大學(xué);2015年

5 毛幼平;鎮(zhèn)江市城郊社區(qū)的公共服務(wù)滿意度的研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2013年

6 羅瀟;荊州市公共服務(wù)滿意度現(xiàn)狀及提升策略研究[D];華中師范大學(xué);2015年

7 廉博;高職院校就業(yè)服務(wù)滿意度測評研究[D];華中師范大學(xué);2015年

8 廖禮奎;重慶市主城區(qū)居民醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查及影響因素分析與對策研究[D];重慶醫(yī)科大學(xué);2007年

9 侯素青;公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度及其影響因素研究[D];山東大學(xué);2011年

10 魯超;高校講座服務(wù)滿意度測評體系構(gòu)建與測評研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2013年

，

本文編號：1968580