本文選題：政府服務(wù)創(chuàng)新 + 績效評價�。� 參考：《華南理工大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：廣東省政府2012年以來致力服務(wù)創(chuàng)新,著力建設(shè)新型百姓辦事平臺,努力在網(wǎng)上審核信息以及全程監(jiān)察督辦等工作上不斷嘗試,使得民眾能夠在網(wǎng)上得到政府更加方便快捷的服務(wù)。廣東省網(wǎng)上辦事大廳是政府服務(wù)適應(yīng)科技進步和信息社會發(fā)展的一種服務(wù)創(chuàng)新,按照設(shè)計初衷,它是橫向到行政部門、縱向到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的網(wǎng)上辦事平臺,能實現(xiàn)全流程、全天候、全地域的政府網(wǎng)上辦事服務(wù)。但是建成三年來,其實際運行效果如何,尚沒有進行過全面評估。本文以廣東省網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)運行為對象,對其進行科學(xué)全面的績效評估,通過測評其運行效果,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上辦事大廳這一政府服務(wù)創(chuàng)新模式的長處與不足,為同類地方政府服務(wù)創(chuàng)新提供參考借鑒,同時為同類的研究開展提供一些參考。本文在回顧眾多國內(nèi)外專家學(xué)者關(guān)于政府績效理論、績效評價方法和途徑的基礎(chǔ)上分析了影響電子政務(wù)建設(shè)運營的各個因素,并進行重要性排列。研究采用定性分析和定量分析,規(guī)范分析和實證研究相結(jié)合的方法。通過結(jié)合問卷調(diào)查法和實地訪談法,實現(xiàn)了對網(wǎng)上辦事大廳實際運行狀況的識別;同時,從理論上剖析了政府層面、區(qū)域?qū)用婧褪忻駶M意度層面等各因素對于電子政務(wù)建設(shè)的影響。在行文過程中,結(jié)合政府服務(wù)創(chuàng)新和績效評價等理論實踐,得出了一些很有價值的結(jié)論如下:一是與資金、技術(shù)等因素相比,傳統(tǒng)觀念與新事物的碰撞是是制約網(wǎng)上辦事大廳發(fā)展的首要因素;二是政府部門信息與應(yīng)用相互脫節(jié),“信息孤島”現(xiàn)象仍然嚴(yán)重;三是對于電子政務(wù)和網(wǎng)上政府而言,電子證照庫的建設(shè)是其工作完善的一項核心任務(wù)。
[Abstract]:Since 2012, the Guangdong Provincial Government has devoted itself to service innovation, focused on building a new common people's work platform, and has been constantly trying to examine and verify information on the Internet and supervise and supervise the whole process.So that people can get more convenient online services.The Guangdong Provincial online work Hall is a service innovation for government services to adapt to the progress of science and technology and the development of the information society. According to the original design intention, it is an online service platform from horizontal to administrative departments, vertical to township (streets), which can realize the whole process.All-weather, all-regional government online service.However, since the completion of the three years, its actual operational effectiveness, has not yet been fully assessed.This paper takes the construction and operation of Guangdong Provincial online work Hall as the object, carries on the scientific comprehensive performance appraisal to it, through the appraisal its running effect, discovers the advantage and the insufficiency of the online work Hall, a government service innovation mode.It provides reference for similar local government service innovation, and also provides some reference for similar research.On the basis of reviewing many experts and scholars at home and abroad about the theory of government performance and the methods and approaches of performance evaluation, this paper analyzes the factors that affect the construction and operation of e-government, and makes an arrangement of importance.Qualitative analysis and quantitative analysis, normative analysis and empirical research are used in the study.Through the combination of questionnaire survey and field interviews, the paper realizes the recognition of the actual operation of the online work hall, and at the same time, analyzes the government level theoretically.The influence of various factors such as regional level and citizen satisfaction level on the construction of e-government.In the process of writing, combined with the theory and practice of government service innovation and performance evaluation, some valuable conclusions are drawn as follows: first, compared with capital, technology and other factors,The collision between traditional ideas and new things is the primary factor restricting the development of online business halls; second, the information and application of government departments are out of touch with each other, the phenomenon of "information island" is still serious; third, for e-government and online government,The construction of electronic license library is a core task of its work.
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：D63

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本文編號：1748280