本文關(guān)鍵詞： 基本公共服務(wù)質(zhì)量 情境性 層次性 評(píng)估 規(guī)范分析　出處：《中國(guó)行政管理》2017年03期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：基本公共服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)亟待界定的概念與評(píng)估術(shù)語(yǔ),既不能混同行政服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià),也不能照搬顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),更不能套用產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。依循公共行政在不同決策環(huán)境關(guān)注的價(jià)值取向,賦予基本公共服務(wù)質(zhì)量概念的"情境性"和"層次性"特征:新公共管理語(yǔ)境重視顧客滿(mǎn)意和理性選擇的微觀質(zhì)量;民主公民權(quán)語(yǔ)境關(guān)注共同利益和需求表達(dá)的中觀質(zhì)量;新公共服務(wù)語(yǔ)境追求公共利益和價(jià)值規(guī)范的宏觀質(zhì)量。而基本公共服務(wù)質(zhì)量的核心是公民參與公共服務(wù)提供、分配、獲得、享用等服務(wù)鏈的親身體驗(yàn)和綜合評(píng)價(jià)。因此,構(gòu)建"政府-公眾-市場(chǎng)"三方互動(dòng)的基本公共服務(wù)供給體制,保障基本公共服務(wù)提供充足、分配均衡、獲得可及、享用普惠,才能讓每一位公民共享基本公共服務(wù)的改革成果,不斷提升基本公共服務(wù)質(zhì)量。
[Abstract]:As an urgent concept and evaluation term, the quality of basic public service cannot be confused with the performance evaluation of administrative service, nor can it copy the evaluation of customer satisfaction. Not to mention applying product quality or service standards. Following the value orientation of public administration in different decision-making environments, The "situational" and "hierarchical" characteristics of the concept of basic public service quality: the new public management context attaches importance to the micro quality of customer satisfaction and rational choice, the democratic citizenship context pays attention to the intermediate quality of common interests and needs expression; The core of the basic public service quality is the personal experience and comprehensive evaluation of citizens' participation in the service chain of public service provision, distribution, acquisition and enjoyment. To construct the "government-public market" tripartite interaction of the basic public service supply system, to ensure the provision of basic public services adequate, balanced distribution, accessible, and enjoy universal access, Only then can every citizen share the fruits of basic public service reform and improve the quality of basic public service.
【作者單位】： 四川大學(xué)公共管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大招標(biāo)項(xiàng)目“城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化的實(shí)現(xiàn)機(jī)制與監(jiān)測(cè)體系研究”(編號(hào):14ZDA030)
【分類(lèi)號(hào)】：D630

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7 莊U，

本文編號(hào)：1540628