本文關(guān)鍵詞： 公共服務(wù) 歸因錯誤 質(zhì)量評價 政府組織　出處：《求索》2017年02期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》將"公共服務(wù)"界定為地方政府的首要職能,科學(xué)評價是提高公共服務(wù)質(zhì)量和水平的重要環(huán)節(jié)。在我國現(xiàn)階段,政府組織兼具公共服務(wù)提供者和評價者的雙重身份,在公共服務(wù)質(zhì)量評價中很可能存在歸因錯誤現(xiàn)象,影響評價的客觀公正。受政府組織的特性、公共服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范、外部社會環(huán)境等因素的影響,這種歸因錯誤現(xiàn)象主要表現(xiàn)為政府組織自我服務(wù)偏差、行為觀察偏差和基本歸因錯誤�？梢詮奶岣吖卜⻊�(wù)質(zhì)量意識、改進(jìn)評價制度和方法、重視公共服務(wù)質(zhì)量立法、加強(qiáng)公共道德體系建設(shè)等方面努力,提供促使政府組織正確歸因的思想、制度、法律和環(huán)境保障,提高公共服務(wù)質(zhì)量評價的客觀性和公正性。
[Abstract]:The decision of the CPC Central Committee on comprehensively deepening reform defines "public service" as the primary function of local governments, and scientific evaluation is an important link in improving the quality and level of public services. Government organizations have the dual identity of public service providers and evaluators. In the evaluation of public service quality, there is probably a phenomenon of attribution errors, which affects the objectivity and fairness of the evaluation, and is regulated by the characteristics of government organizations, and the evaluation of public service quality. Due to the influence of external social environment, the phenomena of attribution errors mainly include self-service deviation of government organization, behavior observation deviation and basic attribution error, which can be improved by raising awareness of public service quality and improving evaluation system and methods. We should pay attention to the legislation of public service quality, strengthen the construction of public moral system, and provide the thought, system, law and environment guarantee for the correct attribution of government organization, and improve the objectivity and impartiality of the evaluation of public service quality.
【作者單位】： 華中農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院;中南大學(xué);
【基金】：國家社科基金項目“縣級政府基本公共服務(wù)質(zhì)量管理研究”(11BZZ041) 中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項資金項目(52204-14017)
【分類號】：D630

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本文編號：1503718