本文關鍵詞：基于平衡計分卡的企業(yè)戰(zhàn)略管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　一、戰(zhàn)略管理理論概述

　　我們可以將戰(zhàn)略管理定義為依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)外部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。它包括了企業(yè)制定、實施戰(zhàn)略，并對實施過程進行監(jiān)督、分析與控制，使得企業(yè)對其本身的資源配置與事業(yè)方向加以約束，最終促使企業(yè)順利達成企業(yè)目標。戰(zhàn)略管理既然如此重要，就必定存在其重要特征，即：指導企業(yè)全部活動的是企業(yè)戰(zhàn)略，全部管理活動的重點是制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略。

　　因此，戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，更包含了將制定出的戰(zhàn)略付諸實施的管理，是一個覆蓋全過程的管理。同時，由于企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件不可能是一成不變的，而是處于動態(tài)的變化過程中，因此戰(zhàn)略管理不能是靜態(tài)的、一次性的管理，而應該是一種動態(tài)的、實時的管理過程。它是需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，以及戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的評估反饋等信息，適時進行新一輪戰(zhàn)略修正和管理的過程，是不間斷的動態(tài)管理。

　　二、平衡計分卡理論概述

　　平衡計分卡起源于一九九零年美國諾頓研究所全面研究并創(chuàng)建的“未來企業(yè)績效衡量手段”項目計劃，這個項目的目的是創(chuàng)建一種能超越以財務指標分析量度為主的傳統(tǒng)績效管理模式，以使企業(yè)或組織的“戰(zhàn)略”可以變成為“行動”。平衡計分卡主要包括財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程和學習與成長四個方面。

　　平衡計分卡具有獨特的優(yōu)點，可以將企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)與企業(yè)的使命、企業(yè)的愿景、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略全部結(jié)合在一起，把企業(yè)的使命和企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的企業(yè)目標和企業(yè)測評指標，用于實現(xiàn)績效和戰(zhàn)略的統(tǒng)一、聯(lián)系。

　　平衡計分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流、學習與成長四個構成指標間的互相影響關系以形成組織或企業(yè)的戰(zhàn)略軌跡，通過員工、部門和企業(yè)績效評價來促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。平衡計分卡在保留了對傳統(tǒng)的財務指標關注的同時，也清楚地表明了卓越而長期的價值和競爭業(yè)績的驅(qū)動因素。

　　從戰(zhàn)略管理來看，平衡計分卡可用作企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心工具，并在戰(zhàn)略角度提出了戰(zhàn)略中心組織和戰(zhàn)略地圖的概念，并提出銜接組織衡量和管理系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略所需要遵循的五項原則：（1）把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行為描述：（2）變革組織以適用戰(zhàn)略：（3）使戰(zhàn)略成為員工的日常工作：（4）使戰(zhàn)略成為一個連續(xù)的流程：（5）通過管理層的領導藝術來動員變革。

　　三、平衡計分卡與戰(zhàn)略管理的鏈接

　�。ㄒ唬┢胶庥嫹挚ㄅc戰(zhàn)略的關系

　　平衡計分卡與戰(zhàn)略有著密切的關系。平衡計分卡把戰(zhàn)略置于中心地位，，將企業(yè)戰(zhàn)略目標在的四個層面依序展開為具有因果關系的局部目標，并進一步發(fā)展對應的評價指標。平衡計分卡使戰(zhàn)略在組織上下進行交流和學習，與各部門和個人的目標聯(lián)系起來；并使戰(zhàn)略運作達成一致，又將組織力量集中在戰(zhàn)略目標上，形成種種改革方案；還通過定期和不間斷的反饋和學習，鼓勵雇員就如何實施戰(zhàn)略提出建議，這種反饋和建議可使雇員為企業(yè)的未來出謀劃策、參與制定并執(zhí)行戰(zhàn)略，靠隨時學習所得，用以修改和發(fā)展戰(zhàn)略。平衡計分卡對于戰(zhàn)略的管理是個循環(huán)的過程，可以不斷地用于戰(zhàn)略實施的管理實踐，用來檢驗戰(zhàn)略的實施情況和戰(zhàn)略實施的效果。

　�。ǘ┻\用平衡計分卡可以消除戰(zhàn)略實施障礙

　　（1）基于平衡計分卡的戰(zhàn)略分解克服了溝通障礙。

　�。�2）基于平衡計分卡的預算克服了資源配置障礙。

　�。�3）基于平衡計分卡的考核、激勵機制克服了激勵障礙。

　�。�4）平衡計分卡的反饋與戰(zhàn)略學習流程克服了反饋與學習障礙。

　�。ㄈ┢胶庥嫹挚▽嵤⿷�(zhàn)略的優(yōu)缺點

　　相對于其它戰(zhàn)略實施工具來說，基于平衡計分卡的企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下三點優(yōu)勢：

　�。�1）有利于加強企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力

　　隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，市場競爭日益加劇，加強企業(yè)戰(zhàn)略管理越來越重要。再好的戰(zhàn)略若執(zhí)行不力，就不能得到有效的實現(xiàn)，就不能為企業(yè)創(chuàng)造出真正的競爭優(yōu)勢，就不能使企業(yè)得到發(fā)展。而在實際工作中能否有效實施企業(yè)戰(zhàn)略，關鍵在于對戰(zhàn)略實施的有效管理。平衡計分卡把企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化成可操作的具體執(zhí)行目標，使企業(yè)的長遠目標與近期目標緊密結(jié)合，并努力使企業(yè)的戰(zhàn)略目標滲透到整個企業(yè)的架構中，成為人們關注的焦點和核心，實現(xiàn)企業(yè)行為與戰(zhàn)略目標的一致與協(xié)調(diào)。

　�。�2）加強溝通注重團隊合作

　　戰(zhàn)略實施中的溝通障礙給眾多企業(yè)的發(fā)展帶來很大的負面影響。平衡計分卡從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，并從流程績效對戰(zhàn)略的驅(qū)動力推導指標，將其層層分解到公司、部門和員工。這樣即能幫助企業(yè)形成縱向的目標鏈外，還能要求企業(yè)考慮目標的橫向聯(lián)系。同時，在制定目標的行動計劃時要求充分考慮部門之間的協(xié)作，促使高層管理者在總的經(jīng)營目標與不同經(jīng)營單位存在分歧的領域建立共識和團隊精神。因此平衡計分卡把企業(yè)總體戰(zhàn)略與各個經(jīng)營單位局部行為方案建立成一個系統(tǒng)的整體網(wǎng)絡，促使企業(yè)上下齊心協(xié)力實施企業(yè)戰(zhàn)略。

　�。�3）能促進經(jīng)營者追求企業(yè)的長期利益和長遠發(fā)展。

　　隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，僅憑財務指標決定企業(yè)競爭勝負已遠遠不夠，建立包含非財務指標在內(nèi)的綜合評價體系比單一的財務指標評價體系更能及時地反映企業(yè)經(jīng)營情況。平衡計分卡注重非財務指標的運用，如根據(jù)客觀需要選擇客戶滿意度、市場占有率等作為評價指標。同時還將財務指標與非財務指標有機結(jié)合，綜合評價企業(yè)長期發(fā)展能力。這有利于把企業(yè)現(xiàn)實的業(yè)績和長期獲利能力聯(lián)系在一起，增強企業(yè)的整體競爭能力和發(fā)展能力，有效避免為了追求短期業(yè)績而出現(xiàn)的短期行為。

　�。ㄋ模┢髽I(yè)構建戰(zhàn)略實施系統(tǒng)應注意的問題

　　1、切勿照搬其他企業(yè)的模式和經(jīng)驗

　　2、科學分解戰(zhàn)略地圖目標

　　3、不斷調(diào)整和維護平衡計分卡指標

　　4、在企業(yè)內(nèi)部要進行充分的交流與溝通

【我要糾錯】 責任編輯：飛兒

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