隨著當今市場經(jīng)濟日趨完善、中國加入世界貿(mào)易組織,企業(yè)面臨的內(nèi)外部情況都發(fā)生了巨大的變化,企業(yè)要想在越來越激烈的競爭中生存并立于不敗之地,就必須采用有效的方法來實施企業(yè)的戰(zhàn)略。與此同時,平衡記分卡憑借其財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面和學習與成長層面四個層面的內(nèi)部與外部、結(jié)果與驅(qū)動因素、長期與短期、定性與定量等多種平衡,已經(jīng)從一開始的績效考核工具逐漸演變成了企業(yè)的戰(zhàn)略管理工具。 本文研究了如何通過設(shè)計、實施平衡記分卡這一戰(zhàn)略管理工具來有效的實施企業(yè)戰(zhàn)略。論文共分為五章:第一章概述了本文的研究背景、研究目的及意義、研究方法等基本情況。在第二章中,本文通過對平衡記分卡的發(fā)展歷程以及各時期的主要內(nèi)容的回顧,介紹了平衡記分卡理論的演變過程并闡述了平衡記分卡的設(shè)計步驟。在第三章中,本文對平衡記分卡的實施步驟給予了詳盡的論述。在第四章中,本文引用了國外的美孚美國營銷與煉油分公司(USM&R)以及國內(nèi)的中外運敦豪國際航空快件有限公司實施平衡記分卡的兩個實例,并將其相同點和不同點分別加以比較、論述。第五章是本文的結(jié)論部分,文中總結(jié)了平衡記分卡的優(yōu)勢,并對其設(shè)計、實施過程中可能存在的問題提出了自己...

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖4-1USM&R財務(wù)層面的戰(zhàn)略地圖

圖4-1USM&R財務(wù)層面的戰(zhàn)略地圖2.客戶層面汽油產(chǎn)品營銷部門的一份客戶行為研究報告顯示，20%的客戶是價格敏感型，21%的客戶屬于對品牌和加油站無忠誠度的居家族，另外59%的客戶包括品牌忠誠度高、收入不菲、購買高價位油并且經(jīng)常在加油站的便利店購物的馬路勇士（18%）、....

圖4-2USM&R內(nèi)部流程層面的戰(zhàn)略地圖

第四章平衡記分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實施中的實例應(yīng)用3.內(nèi)部流程層面對財務(wù)和客戶層面所要達到的成果給予了明確的界定之后，美孚將其內(nèi)部流程的兩項重點直接與客戶層面的目標相銜接:（1）開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)；（2）由非油類銷售收入來增加經(jīng)銷商的利潤。很明顯，美孚希望通過新產(chǎn)品和服務(wù)的提供，以實現(xiàn)....

本文編號：3938803