根據(jù)美國著名管理學(xué)家R.S.Kaplan和D.P.Norton提出的平衡記分卡和戰(zhàn)略地圖,解析客戶和組織戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系。從高校戰(zhàn)略管理的視角出發(fā),提出高校網(wǎng)站必須與高校戰(zhàn)略相策應(yīng),并論述基本實現(xiàn)思路。提出覆蓋內(nèi)容、性能和效用3個維度的以高�？蛻魹橹行牡母咝＞W(wǎng)站評價體系框架。
【部分圖文】：

本文提出的高校網(wǎng)站評價提倡將網(wǎng)站用戶還原為 “高校的客戶”這一本來的角色，進行以客戶為中心、涵蓋網(wǎng)站內(nèi)容、性能和效用 3 個維度的綜合評價 ( 見圖 1) 。美國著名管理學(xué)家 R. S. Kaplan 和 D. P. Norton 提出的平衡記分卡 ( Balanced Scorecard) 和戰(zhàn)略地圖 ( Strategy Map)·情報理論與實踐·—95—

2. 2 戰(zhàn)略地圖對客戶的解析2001 年，Kaplan 和 Norton 提出了戰(zhàn)略地圖 ( 見圖 3) ，它建立在平衡記分卡的財務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)運營、學(xué)習(xí)和成長 4 個視角的基礎(chǔ)上，使平衡記分卡由績效管理工具成功轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略管理工具。戰(zhàn)略地圖的突破性貢獻在于清晰地描述了組織各項戰(zhàn)略目標(biāo)之間的因果關(guān)系，即學(xué)習(xí)和成長層提供整體基礎(chǔ); 內(nèi)部運營層履行制造產(chǎn)品和服務(wù)、處理關(guān)系、樹立社會形象的任務(wù); 客戶層向財務(wù)層輸出客戶價值定位; 財務(wù)層在上述 3 個層面的基礎(chǔ)上保證企業(yè)的長期股東價值。企業(yè)的價值創(chuàng)造與增加是通過其內(nèi)部業(yè)務(wù)流程— 96—·第 34 卷 2011 年第 9 期·

的、措施、目 標(biāo)、動 議 進 行 評 分( 見圖 2) ，打破了此前企業(yè)主要通過財務(wù)進行績效管理的傳統(tǒng)，有效地規(guī)避了以往由于對財務(wù)數(shù)據(jù)的過度重視而引發(fā)的評價失衡的情況。平衡記分卡的突破性貢獻在于，它關(guān)注企業(yè)整體、從多個層面綜合監(jiān)控企業(yè)績效，且在實現(xiàn)對企業(yè)當(dāng)前績效監(jiān) 控 的 同時，還能幫助企業(yè)獲得與其未來發(fā)展密切相關(guān)的信息，便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)長期績效的走向。因此，在隨后的應(yīng)用中，平衡記分卡漸漸發(fā)展成為戰(zhàn)略管理工具
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本文編號：2844789