本文關鍵詞：制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略對競爭優(yōu)勢的影響機制研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：服務創(chuàng)新已成為中國制造企業(yè)實現(xiàn)從低成本加工制造環(huán)節(jié)向高價值鏈環(huán)節(jié)轉型的重要戰(zhàn)略途徑,但我國制造企業(yè)在服務創(chuàng)新實踐中還面臨著諸多問題。在理論上,現(xiàn)有研究對于服務創(chuàng)新戰(zhàn)略在什么條件下以及何種程度上有效提升竟爭優(yōu)勢這一重要的理論問題的理解存在很大不足。作為這方面的探索性研究,研究綜合運用資源基礎觀、顧客價值和服務創(chuàng)新等理論,圍繞“制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略影響競爭優(yōu)勢的影響機制”這一基本問題展開研究。具體而言,本文由淺至深研究以下科學問題：(1)制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的內涵是什么,其對制造企業(yè)競爭優(yōu)勢有怎樣的影響；(2)環(huán)境動態(tài)性如何影響服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢之間的關系；(3)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略如何與技術能力匹配,以及動態(tài)環(huán)境下服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與技術能力的匹配對制造企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響關系有何種變化。 全文綜合運用理論研究、探索性案例研究、大樣本統(tǒng)計分析等研究方法,將定性研究與定量研究相結合,對上述問題進行了深入的研究。通過上述研究工作,本文得出以下主要研究結論： (1)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略作為制造企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要部分,是指制造企業(yè)以顧客為中心,做出的在何種程度上、如何運用服務創(chuàng)新為顧客創(chuàng)造更多價值、提升競爭優(yōu)勢的相關決策,依據(jù)創(chuàng)新程度不同和制造企業(yè)服務轉型特征可以區(qū)分為漸進式和突破式兩類服務創(chuàng)新戰(zhàn)略。本研究在已有研究的基礎上設計制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的測量量表,并通過實證說明該量表具有良好的信度和效度。 (2)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略對制造企業(yè)競爭優(yōu)勢有積極的影響作用。本研究將服務創(chuàng)新戰(zhàn)略視為企業(yè)的顧客價值創(chuàng)造戰(zhàn)略,探索其對競爭優(yōu)勢的影響效應,為了精確區(qū)分漸進式和突破式服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的效果,將競爭優(yōu)勢區(qū)分為市場績效和財務績效兩個維度,通過247家制造企業(yè)樣本的實證研究發(fā)現(xiàn)制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的兩個維度對競爭優(yōu)勢的市場和財務績效維度都具有正向影響。 (3)環(huán)境動態(tài)性是影響服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢關系的重要情境因素。研究結果表明,市場環(huán)境動態(tài)性在漸進式和突破式服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢關系中均起正向的調節(jié)作用。競爭強度的調節(jié)作用得到研究結果的部分支持,其對漸進式服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與市場績效、突破式服務戰(zhàn)略與市場和財務績效均具有顯著的正向調節(jié)效應,但對漸進式服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與財務績效關系的調節(jié)效應不顯著。 (4)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與不同技術能力匹配對制造企業(yè)競爭優(yōu)勢有顯著影響；并且服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與技術能力的匹配對制造企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響會受到環(huán)境動態(tài)性的影響。具體來說：漸進式服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與低技術能力匹配對企業(yè)競爭優(yōu)勢的市場和財務績效維度均具有顯著正向影響。突破式服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與高技術能力匹配,對企業(yè)市場和財務績效均有顯著的正向影響。這就是說,對于技術能力較低的制造企業(yè)適配性的實施漸進式服務創(chuàng)新戰(zhàn)略更有助競爭優(yōu)勢提升,而對于技術能力較高的制造企業(yè),適配性的實施突破式服務創(chuàng)新戰(zhàn)略更有助于競爭優(yōu)勢提升。 (5)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略、技術能力、環(huán)境動態(tài)性對制造企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響產(chǎn)生疊加作用。具體而言：市場動態(tài)性越高、競爭越激烈的環(huán)境下,漸進式服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與技術能力匹配對市場績效影響效應越大,而對財務績效影響不顯著。即低技術能力的制造企業(yè)在高度動態(tài)環(huán)境下實施漸進式服務創(chuàng)新戰(zhàn)略更有助于市場績效提升。但是在高市場動態(tài)性,突破式服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與技術能力匹配對制造企業(yè)市場績效和財務績效均存在負向影響;在高競爭強度的環(huán)境中,突破式服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與技術能力匹配對市場績效有負向影響。這表明在高度動態(tài)的環(huán)境下企業(yè)能否克服高技術能力帶來的“核心剛性”,快速開發(fā)出符合顧客需求變化的服務解決方案存在變數(shù)。 上述研究結論加深了我們對于“制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略影響競爭優(yōu)勢的作用機制”這一基本問題的理解,對制造企業(yè)服務創(chuàng)新、戰(zhàn)略管理等研究領域均有一定貢獻。本研究對服務創(chuàng)新研究作出了領域。首先,本研究通過嚴密的理論分析提出制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的內涵,并為后續(xù)研究提供了可靠的測量工具,這有利于克服現(xiàn)有研究中制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略概念寬泛、難以觀測等問題,并推動定量研究的發(fā)展。其次,針對現(xiàn)有研究中對于服務創(chuàng)新戰(zhàn)略是否以及在何種情境下更有助于提升制造企業(yè)競爭優(yōu)勢尚不明晰、缺乏系統(tǒng)性研究的不足,本研究澄清了服務創(chuàng)新戰(zhàn)略對競爭優(yōu)勢的影響效應,并系統(tǒng)地研究不同技術能力以及環(huán)境動態(tài)情境下制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略影響競爭優(yōu)勢的關系機制,有利于更深入系統(tǒng)地理解服務創(chuàng)新戰(zhàn)略影響競爭優(yōu)勢的作用機制,深化服務創(chuàng)新理論。最后,以往關于制造企業(yè)服務創(chuàng)新的研究往往以發(fā)達國家型企業(yè)、跨國公司作為研究對象,本研究選擇新興經(jīng)濟體的制造企業(yè)作為研究對象,豐富了制造企業(yè)服務創(chuàng)新研究的情境。 本研究對戰(zhàn)略管理領域作出了貢獻。近年來戰(zhàn)略管理領域學者呼吁應在戰(zhàn)略管理中整合顧客視角,從顧客價值創(chuàng)造角度來深入理解競爭優(yōu)勢的來源。研究將服務創(chuàng)新戰(zhàn)略視為制造企業(yè)所采取的一種顧客價值創(chuàng)造戰(zhàn)略,企業(yè)能通過服務創(chuàng)新戰(zhàn)略為顧客創(chuàng)造超越競爭對手的感知價值和收益獲取競爭優(yōu)勢,并且嘗試性的探討了服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與企業(yè)技術能力等資源基礎匹配對競爭優(yōu)勢結果的影響機制,并通過大樣本實證進行驗證,這無疑是對近來戰(zhàn)略管理領域出現(xiàn)的需要“整合顧客視角理解競爭優(yōu)勢”觀點的呼應,在一定程度上推進了競爭優(yōu)勢理論的發(fā)展。
【關鍵詞】：制造企業(yè) 服務創(chuàng)新戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢 技術能力 環(huán)境動態(tài)性
【學位授予單位】：浙江大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F425;F224
【目錄】：

• 致謝5-7
• 摘要7-10
• Abstract10-14
• 目錄14-18
• 圖目錄18-19
• 表目錄19-21
• 1 緒論21-35
• 1.1 研究背景21-26
• 1.1.1 現(xiàn)實背景21-23
• 1.1.2 理論背景23-26
• 1.2 問題提出26-28
• 1.3 研究對象與研究方法28-30
• 1.3.1 研究對象28-29
• 1.3.2 研究方法29-30
• 1.4 技術路線與章節(jié)安排30-32
• 1.4.1 技術路線圖30-31
• 1.4.2 章節(jié)安排31-32
• 1.5 主要創(chuàng)新點32-35
• 2 文獻綜述與理論發(fā)展35-75
• 2.1 制造企業(yè)競爭優(yōu)勢理論發(fā)展脈絡與研究進展35-45
• 2.1.1 基于市場定位的競爭優(yōu)勢理論35-36
• 2.1.2 基于資源能力的競爭優(yōu)勢理論36-42
• 2.1.3 基于顧客價值的競爭優(yōu)勢理論42-44
• 2.1.4 競爭優(yōu)勢理論未來研究方向44-45
• 2.2 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略理論溯源、內涵界定與分類45-60
• 2.2.1 服務創(chuàng)新研究興起46-47
• 2.2.2 制造企業(yè)服務創(chuàng)新的相關研究脈絡47-50
• 2.2.3 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略理論溯源與內涵界定50-54
• 2.2.4 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略分類研究54-58
• 2.2.5 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢58-60
• 2.2.6 研究小結60
• 2.3 技術能力研究綜述60-68
• 2.3.1 技術能力的概念與研究層次60-65
• 2.3.2 企業(yè)技術能力理論發(fā)展脈絡65-67
• 2.3.3 制造企業(yè)技術能力與服務創(chuàng)新戰(zhàn)略67-68
• 2.4 環(huán)境動態(tài)性研究綜述68-72
• 2.4.1 環(huán)境動態(tài)性的分析視角68-69
• 2.4.2 環(huán)境動態(tài)性理論概述69-71
• 2.4.3 環(huán)境動態(tài)性與企業(yè)戰(zhàn)略71-72
• 2.4.4 研究小結72
• 2.5 本章小結72-75
• 3 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略對競爭優(yōu)勢影響機制的案例研究75-115
• 3.1 案例選擇與研究方法75-81
• 3.1.1 案例選擇75-77
• 3.1.2 數(shù)據(jù)收集77-78
• 3.1.3 數(shù)據(jù)分析78-79
• 3.1.4 變量衡量79-81
• 3.2 深南電路案例分析81-86
• 3.2.1 企業(yè)概況81-82
• 3.2.2 企業(yè)外部環(huán)境、技術能力與服務創(chuàng)新戰(zhàn)略82-85
• 3.2.3 服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的績效結果85
• 3.2.4 案例小結85-86
• 3.3 聚光科技案例分析86-95
• 3.3.1 企業(yè)概況86-87
• 3.3.2 初創(chuàng)成長階段(2002-2005)87-89
• 3.3.3 快速發(fā)展階段(2006-2010)89-93
• 3.3.4 案例小結93-95
• 3.4 華為案例分析95-105
• 3.4.1 企業(yè)概況95-97
• 3.4.2 穩(wěn)步增長階段(1992-2000)97-100
• 3.4.3 增長停滯階段(2000-2003)100-101
• 3.4.4 規(guī)模發(fā)展階段(2004-2010)101-104
• 3.4.5 案例小結104-105
• 3.5 案例發(fā)現(xiàn)與命題提出105-114
• 3.5.1 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略類型識別106-107
• 3.5.2 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢107-108
• 3.5.3 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與技術能力匹配108-111
• 3.5.4 環(huán)境動態(tài)性、制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢111-114
• 3.6 本章小結114-115
• 4 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略對競爭優(yōu)勢的影響機制：模型構建115-137
• 4.1 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略內涵維度及其與競爭優(yōu)勢的關系115-120
• 4.1.1 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略內涵維度115-116
• 4.1.2 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略對競爭優(yōu)勢的影響機理116-120
• 4.2 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略、環(huán)境動態(tài)性與競爭優(yōu)勢關系120-125
• 4.2.1 理論基礎與研究視角120-121
• 4.2.2 市場動態(tài)性對服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢關系的影響作用121-123
• 4.2.3 競爭強度對服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢關系的影響作用123-124
• 4.2.4 小結124-125
• 4.3 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與技術能力匹配對競爭優(yōu)勢的影響125-134
• 4.3.1 理論基礎與研究視角125-126
• 4.3.2 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與技術能力匹配126-131
• 4.3.3 服務創(chuàng)新戰(zhàn)略、技術能力、環(huán)境動態(tài)性對競爭優(yōu)勢的結構性影響131-133
• 4.3.4 小結133-134
• 4.4 本章小結134-137
• 5 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略對競爭優(yōu)勢影響機制實證研究方法137-159
• 5.1 問卷設計137-139
• 5.2 變量的測量139-144
• 5.2.1 競爭優(yōu)勢139-140
• 5.2.2 服務創(chuàng)新戰(zhàn)略140-142
• 5.2.3 技術能力142-143
• 5.2.4 環(huán)境動態(tài)性143
• 5.2.5 控制變量143-144
• 5.3 問卷的小樣本測試144-152
• 5.3.1 小樣本的分析方法144-145
• 5.3.2 小樣本數(shù)據(jù)分析145-152
• 5.4 大樣本數(shù)據(jù)收集與樣本描述152-156
• 5.4.1 樣本選擇與數(shù)據(jù)收集152-153
• 5.4.2 數(shù)據(jù)合并的有效性153-155
• 5.4.3 樣本描述155-156
• 5.5 主要實證分析方法156-158
• 5.6 本章小結158-159
• 6 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略對競爭優(yōu)勢影響機制的實證研究159-187
• 6.1 變量的信度與效度檢驗159-165
• 6.1.1 競爭優(yōu)勢信度與驗證性因子分析159-160
• 6.1.2 服務創(chuàng)新戰(zhàn)略信度與驗證性因子分析160-162
• 6.1.3 環(huán)境動態(tài)性信度與驗證性因子分析162-164
• 6.1.4 技術能力信度與驗證性因子分析164-165
• 6.2 相關分析165-166
• 6.3 結構方程模型166-168
• 6.3.1 樣本容量與分布——初步數(shù)據(jù)分析166
• 6.3.2 初始模型構建166-167
• 6.3.3 模型擬合167-168
• 6.3.4 小結168
• 6.4 層次回歸分析168-179
• 6.4.1 相關性分析與回歸三大問題檢驗169-170
• 6.4.2 回歸分析結果170-179
• 6.4.3 小結179
• 6.5 結果與討論179-185
• 6.5.1 實證研究結果匯總179-181
• 6.5.2 制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢關系181-182
• 6.5.3 服務創(chuàng)新戰(zhàn)略、環(huán)境動態(tài)性與競爭優(yōu)勢關系假設檢驗結果討論182-183
• 6.5.4 服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與技術能力匹配關系假設檢驗結果的討論183-184
• 6.5.5 服務創(chuàng)新戰(zhàn)略、技術能力、環(huán)境動態(tài)性對競爭優(yōu)勢的結構性影響關系討論184-185
• 6.6 本章小結185-187
• 7 研究結論與展望187-197
• 7.1 主要研究結論187-189
• 7.2 理論貢獻與實踐啟示189-194
• 7.2.1 理論貢獻189-192
• 7.2.2 實踐啟示192-194
• 7.3 研究局限及未來研究展望194-197
• 參考文獻197-219
• 附錄219-224
• 附錄1219-221
• 附錄2221-223
• 附錄3 作者簡歷與在學期間所取得主要研究成果223-224

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：制造企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略對競爭優(yōu)勢的影響機制研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：280158