本文關鍵詞：基于平衡計分卡的績效評價系統(tǒng)研究

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【摘要】：工業(yè)時代的企業(yè)競爭模式已經無法適應現在信息、知識經濟時代。文化、人員、戰(zhàn)略等非財務因素越來越成為影響企業(yè)未來績效的驅動器;競爭的加劇也需要企業(yè)加強自身的戰(zhàn)略管理能力。在這種情況下,企業(yè)迫切需要一套能夠協助組織溝通、衡量與落實戰(zhàn)略的工具,平衡計分卡的出現為企業(yè)提供了重要的戰(zhàn)略管理模式。 本文介紹了20世紀90年代在美國興起,并迅速推廣應用的企業(yè)績效評價法—平衡計分,其核心是通過財務、客戶、內部業(yè)務、學習與成長四個指標之間相互驅動的因果關系展現組織的戰(zhàn)略軌跡,實現績效考核—績效改進以及戰(zhàn)略實施—戰(zhàn)略修正的目標。平衡記分卡的績效評價指標既包含財務指標,同時又通過客戶滿意度、內部業(yè)務流程及組織的學習與成長等非財務指標來補充單一的財務指標,并由這些處在因果關系鏈上的非財務指標共同作為公司“未來財務績效的驅動器”。這些財務與非財務的考核指標都來源于企業(yè)的戰(zhàn)略,是對他們自上而下進行分解的結果,這樣,在戰(zhàn)略與目標之間就形成了一個雙向的形成與改進循環(huán),使平衡計分卡成為連接戰(zhàn)略、戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略業(yè)績評估的橋梁。此時,平衡記分卡不僅為企業(yè)提供了一種創(chuàng)新的績效考核系統(tǒng)框架,同時也為企業(yè)的戰(zhàn)略管理與績效考核之間建立系統(tǒng)的聯系提供了思路與方法,使績效考核體系成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的組成部分。 同時,本文將企業(yè)盈利性經營的最終績效作為總體目標存在的,并以此為基礎,構造企業(yè)績效的層次分析模型,并指出企業(yè)運作績效對企業(yè)長期盈利能力存在的影響關系,并運用層次分析法確定出各個指標的權重。借助物流企業(yè)開發(fā)平衡計分卡的實踐,建立物流企業(yè)的的績效分析模型,在此基礎上,全面解構物流企業(yè)各經營環(huán)節(jié)績效對總體績效的影響,并為物流企業(yè)在各操作環(huán)節(jié)提供量化的決策方法,并有助于物流企業(yè)識別和發(fā)掘能夠發(fā)揮競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)。從而在實證的角度為我國企業(yè)應用戰(zhàn)略性平衡計分卡提供有益的借鑒。
【學位授予單位】：武漢理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2005
【分類號】：F272

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本文編號：1160383