本文關鍵詞：口腔醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理流程模型構建與應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《吉林大學》 2012年

口腔醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理流程模型構建與應用研究

郭威  

【摘要】：衛(wèi)生部近期出臺的一系列文件中，將“建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，優(yōu)化內(nèi)部運行管理，完善績效考核，建立以公益性質(zhì)和運行效率為核心的公立醫(yī)院績效考核體系�！弊鳛楣⑨t(yī)院改革的重要方面。隨著中國醫(yī)療市場競爭的日驅(qū)激烈，民營醫(yī)院、合資醫(yī)院漸進發(fā)展，公立醫(yī)院管理者和醫(yī)院管理研究者必將著力增強醫(yī)院的競爭力，以在中國衛(wèi)生事業(yè)改革、公立醫(yī)院改革和醫(yī)療市場競爭中得以良好發(fā)展作為當前最為迫切的任務。 沒有對形勢的清醒研判，就不可能擁有對醫(yī)院發(fā)展的清醒認知。制定適應中國形勢的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，是在改革和競爭中取得優(yōu)勢的關鍵要素。擁有了好的醫(yī)院戰(zhàn)略，而后如何讓戰(zhàn)略落地，即如何執(zhí)行戰(zhàn)略，是醫(yī)院管理者面臨的難點和關鍵點。 本文即研究構建口腔醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理流程模型,并將該模型應用于一所口腔醫(yī)院的績效考核實踐中。應用國際先進的管理理念和工具構建清晰明了的運作模型，給醫(yī)院管理者帶來簡潔明晰的管理手段，以期提升管理水平和效果。 運用PDCA循環(huán)圈作為總體設計理念，應用平衡計分法和戰(zhàn)略地圖對醫(yī)院戰(zhàn)略進行分層次剖析和建立，，著力解決醫(yī)院戰(zhàn)略在醫(yī)院執(zhí)行的難題。為全面把握錯綜復雜的醫(yī)院績效管理流程，本文選用IDEF建模法構建醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理流程模型，捕獲和準確表達管理路徑，使醫(yī)院管理者對管理流程容易理解并達成一致，推進醫(yī)院管理科學化和規(guī)范化，實現(xiàn)醫(yī)院競爭力的持續(xù)增強。美國學者卡普蘭和管理咨詢專家諾頓提出的平衡計分法被《哈佛商業(yè)評論》譽為75年來最偉大的管理工具。隨著該工具在企業(yè)管理實踐中不斷取得成功，使其從單純的績效管理工具發(fā)展到戰(zhàn)略管理的利器。本文即應用了該方法最新的發(fā)展成果，將醫(yī)院的績效考核提升為醫(yī)院績效管理，將醫(yī)院戰(zhàn)略融入在績效管理之中，在醫(yī)院績效管理的PDCA循環(huán)中實現(xiàn)其戰(zhàn)略，并得以持續(xù)發(fā)展。 本文應用IDEF建模法針對口腔醫(yī)院開發(fā)了行之有效的醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理流程模型。將平衡計分卡和PDCA循環(huán)圈方法相結(jié)合，在PDCA循環(huán)圈的計劃、實施、檢查、反饋完善四個階段中，將平衡計分卡思想融入其中，文中提出了旨在使醫(yī)院戰(zhàn)略與醫(yī)院績效管理有機結(jié)合、使戰(zhàn)略落地的具體步驟。在計劃階段提出了成立項目團隊、醫(yī)院現(xiàn)狀分析、醫(yī)院考核現(xiàn)狀分析和醫(yī)院績效管理項目SMART分析的流程步驟，強調(diào)高層領導推動變革。在實施階段提出了制定戰(zhàn)略地圖、導入平衡計分卡完善醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理體系、全面溝通和全員培訓、內(nèi)部流程優(yōu)化的流程步驟，把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動。在檢查階段提出了績效考核和績效回報的流程步驟，讓戰(zhàn)略成為每個人的日常工作。在反饋完善階段提出了員工反饋、患者反饋、平衡計分卡五層面業(yè)績檢驗和管理方案修改完善的流程步驟，以實現(xiàn)使戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程。研究結(jié)果能夠給醫(yī)院管理者在醫(yī)院實施戰(zhàn)略績效管理方面提供便于執(zhí)行的清晰簡單的管理工具，以有效提升醫(yī)院競爭力。 結(jié)合K醫(yī)院實際情況，本文對口腔醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理流程模型進行了應用研究。對K醫(yī)院進行了PESTEL分析、SWOT綜合分析、績效考核現(xiàn)狀分析、基于平衡計分卡SWOT分析，并提出K醫(yī)院戰(zhàn)略問題清單、確定其戰(zhàn)略主題，完善其戰(zhàn)略表述，提出K醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展三階段理念、繪制K醫(yī)院戰(zhàn)略地圖、內(nèi)部流程優(yōu)化，并做了基于戰(zhàn)略績效管理的員工滿意度調(diào)查和分析。應用研究說明了醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理流程模型的實踐應用過程，為K醫(yī)院的管理實踐提供有效的理論支持。其中，在醫(yī)院內(nèi)部流程優(yōu)化方面，應用工業(yè)工程領域的工作研究中的流程分析方法對潔牙流程和消毒供應室牙科手機消毒操作流程進行優(yōu)化與重構，實現(xiàn)了減少操作時間，提高操作效率的目的。在醫(yī)院業(yè)務流程優(yōu)化方法方面做出了有效的嘗試。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：R197.5
【目錄】：

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10 夏文琪;劉文珠;劉英群;;接受牙體治療者的心理狀態(tài)分析[A];全國第四次牙體牙髓病學術會議論文匯編[C];1995年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 記者 王燕;[N];嘉興日報;2011年

2 記者 東耳　通訊員 孫燁;[N];漢中日報;2010年

3 本報記者 王卓銘;[N];21世紀經(jīng)濟報道;2011年

4 辛華;[N];中華工商時報;2004年

5 記者 楊月清　通訊員 蘇玉軍 梁夏;[N];陜西日報;2010年

6 本報通訊員 尹靜　焦陽;[N];濟南日報;2011年

7 蘇玉軍　梁夏;[N];科技日報;2009年

8 康文遠;[N];中國醫(yī)藥報;2001年

9 記者 楊揚;[N];邯鄲日報;2009年

10 劉滿虎 特約記者 王坤;[N];解放軍報;2001年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鄒新春;昆明醫(yī)科大學附屬口腔醫(yī)院服務營銷策略研究[D];云南大學;2012年

2 賈云香;南昌大學口腔醫(yī)院系統(tǒng)發(fā)展對策生成與對策效應定量仿真評價[D];南昌大學;2010年

3 鄧立梅;五所口腔醫(yī)院醫(yī)護人員交叉感染防護行為現(xiàn)狀調(diào)查與相關因素分析[D];四川大學;2007年

4 陳琳琳;醫(yī)療風險管理體系構建研究[D];浙江工業(yè)大學;2013年

5 郝新青;長春市口腔臨床應用光固化燈光密度的調(diào)查研究[D];吉林大學;2011年

6 高寶迪;口腔衛(wèi)生人力資源調(diào)查分析與現(xiàn)狀研究[D];第四軍醫(yī)大學;2011年

7 馮毅;義齒基托上光劑的臨床應用研究[D];天津醫(yī)科大學;2002年

8 夏輝;口腔鱗癌術后復發(fā)及轉(zhuǎn)移的臨床研究[D];四川大學;2003年

9 李萍萍;口腔臨床應用光固化燈光密度的動態(tài)調(diào)查[D];吉林大學;2013年

10 梁亞平;根據(jù)牙齒的多項增齡指標推斷年齡的研究[D];山西醫(yī)科大學;2003年

  本文關鍵詞：口腔醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理流程模型構建與應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：100578