為定性需求建立與項目目標、收益相關聯(lián)的權重因子,可實現(xiàn)需求的量化管理,避免憑借直覺做出優(yōu)先級判斷及對需求開發(fā)的管理決策造成偏差。本文以在線旅游X公司的APP為例,針對酒店取消險項目在用戶需求獲取、需求建模分析、工作量估算以及需求優(yōu)先級排序等四個方面的需求量化管理問題進行了研究,研究工作具有實際意義。本文首先以NPS作為用戶調(diào)研方法,量化用戶對現(xiàn)有APP滿意程度,并從不滿原因中挖掘潛在需求,衡量了需求實現(xiàn)對用戶的重要程度;接著通過客戶價值模型分析需求實現(xiàn)對X公司收益的影響,并利用A/B Test對效果進行了量化測試、采用COCOMO II模型對需求開發(fā)工作量和人員配置進行分析;最后,本文通過SAHP方法,基于以上數(shù)據(jù)分析結果,對需求實現(xiàn)在客戶滿意度、收益價值、開發(fā)工作量成本三個維度進行評分,依據(jù)評分結果建立準則層邏輯,對本次案例中的酒店取消險項目需求完成優(yōu)先級排序,實現(xiàn)對服務類APP項目需求的統(tǒng)一管理。本文較以往研究的不同之處,主要集中在對服務類APP項目需求采用了各種量化分析手段,建立定性需求的量化分析框架。對實際APP項目統(tǒng)一量化管理定性需求與定量需求有一定借鑒意義。

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學位級別】：碩士

本文編號：3878213