當今時代,企業(yè)間的競爭,本質(zhì)上講是對市場的爭奪。對于快消品行業(yè)來說更是如此,員工,特別是銷售相關(guān)人員在這場爭奪戰(zhàn)中起著決定性作用。因此,員工作為企業(yè)的重要資源,如何對其進行有效的管理和激勵是企業(yè)及管理者必須要解決的問題。作為管理系統(tǒng)中非常重要的一個環(huán)節(jié),績效管理是引導員工行為,激發(fā)員工創(chuàng)造性的重要手段。因此,設(shè)計和構(gòu)建員工績效管理體系是改進企業(yè)整體績效,實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。本文在分析了相關(guān)理論和行業(yè)背景后,肯定了MN冰品北京大區(qū)選用平衡記分卡作為員工績效管理工具的正確性,找出了其員工績效管理體系施行過程中出現(xiàn)的問題并進行了分析;之后本文基于公司發(fā)展戰(zhàn)略和快消品行業(yè)員工自身特點,運用平衡記分卡(BSC)和層次分析法(AHP)相結(jié)合的績效管理方法,從四個維度的指標選取、指標權(quán)重設(shè)定等方面對MN冰品北京大區(qū)員工績效管理體系進行了改進;最后分析了改進過程中可能出現(xiàn)的問題,進而提出了一些保障措施,得出本文的研究結(jié)論與展望。在研究過程中,一方面,充分發(fā)揮平衡記分卡技術(shù)對于實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)指標與非財務(wù)指標、短期利益與長期利益相均衡的優(yōu)勢,基于BSC設(shè)計績效管理體系的整體框架,提煉關(guān)鍵成功要素;另...

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 績效管理的研究
        1.2.2 平衡記分卡相關(guān)研究
        1.2.3 國內(nèi)外文獻述評
    1.3 研究內(nèi)容及研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 本文創(chuàng)新點
2 相關(guān)理論
    2.1 績效管理的定義與特點
    2.2 績效管理的方法
        2.2.1 關(guān)鍵績效指標法
        2.2.2 平衡記分卡
    2.3 平衡記分卡的基本內(nèi)容及作用
        2.3.1 平衡記分卡的四個層面
        2.3.2 平衡記分卡的優(yōu)勢及作用
3 北京大區(qū)員工績效管理體系現(xiàn)狀分析
    3.1 MN冰品北京大區(qū)概況
        3.1.1 公司簡介
        3.1.2 公司的組織架構(gòu)
        3.1.3 公司的人力資源現(xiàn)狀
    3.2 MN冰品北京大區(qū)員工績效管理體系現(xiàn)狀
        3.2.1 績效管理系統(tǒng)
        3.2.2 績效管理指標
        3.2.3 績效管理考核方法
        3.2.4 績效管理結(jié)果運用
    3.3 MN冰品北京大區(qū)員工績效管理體系存在的問題分析
        3.3.1 績效管理制定過程不合理
        3.3.2 績效指標設(shè)置不合理
        3.3.3 績效考核周期不合理
        3.3.4 缺乏員工培訓提升
4 MN冰品北京大區(qū)員工績效管理體系改進
    4.1 績效管理改進的目標和原則
        4.1.1 績效管理體系改進的目標
        4.1.2 績效管理體系改進的原則
    4.2 構(gòu)建MN冰品北京大區(qū)平衡記分卡的四個維度
        4.2.1 財務(wù)維度
        4.2.2 客戶維度
        4.2.3 內(nèi)部流程維度
        4.2.4 學習與成長維度
    4.3 選取績效指標
    4.4 利用AHP分配各個指標權(quán)重
        4.4.1 層次分析法概述
        4.4.2 層次分析法基本原理及實施步驟
        4.4.3 北京大區(qū)員工績效管理體系指標權(quán)重
        4.4.4 北京大區(qū)員工績效管理體系指標賦值
5 北京大區(qū)員工績效管理體系改進的實施與保障
    5.1 實施過程中可能遇到的問題
        5.1.1 缺少制度支持
        5.1.2 領(lǐng)導對新管理體系不夠重視
        5.1.3 員工對績效管理體系改進的認識薄弱
        5.1.4 新體系本身可能存在缺陷
        5.1.5 企業(yè)文化的阻力
        5.1.6 其他方面的影響
    5.2 績效管理體系有效運用的保障措施
        5.2.1 制度保障
        5.2.2 組織保障
        5.2.3 文化保障
        5.2.4 物質(zhì)保障
6 結(jié)論
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 存在的不足
    6.3 研究展望
參考文獻
附錄1
附錄2
附錄3
致謝
攻讀學位期間發(fā)表的學術(shù)論文目錄



本文編號：3864071