在技術(shù)革新及消費(fèi)升級的推動(dòng)下,零售行業(yè)從傳統(tǒng)線下零售到純電商模式再發(fā)展到線上線下打通一體化運(yùn)作的全渠道新零售服務(wù)模式在近十年內(nèi)發(fā)生了巨大變化。在新零售服務(wù)背景下K企業(yè)在烘焙行業(yè)中面臨著日趨激烈的競爭,如何能以顧客為焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏,門店員工的績效表現(xiàn)對此有較強(qiáng)的相關(guān)性影響。因此在新零售服務(wù)背景下研究K公司門店員工績效管理對于提升門店員工績效現(xiàn)狀水平、改善公司服務(wù)流程、創(chuàng)造企業(yè)績效價(jià)值具有現(xiàn)實(shí)意義。本文結(jié)合國內(nèi)外的新零售服務(wù)理論研究和零售企業(yè)績效管理研究成果進(jìn)行相關(guān)分析,對K公司的門店員工績效管理做了系統(tǒng)研究。首先,在研究新零售服務(wù)模式的同時(shí),總結(jié)優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)績效管理經(jīng)驗(yàn)。其次,以K公司為研究對象,對門店員工現(xiàn)有績效實(shí)施情況做了初步調(diào)研的基礎(chǔ)上,分析K公司績效管理現(xiàn)狀和存在的問題。再次,通過分析K公司戰(zhàn)略目標(biāo),對主要潛在客戶進(jìn)行市場問卷調(diào)查了解競爭度,做出K公司SWOT分析,得出機(jī)會(huì)點(diǎn)結(jié)果。然后,基于新零售服務(wù)背景并結(jié)合SWOT分析,構(gòu)建了K公司門店員工績效指標(biāo)體系。最后為了能很好地將指標(biāo)體系落實(shí)下去,提出K公司門店員工績效管理實(shí)施策略建議。本文致力于在相關(guān)分析的基礎(chǔ)上,以K公... 

【文章來源】：華中科技大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

K公司組織結(jié)構(gòu)圖

圖 3-2 K 公司員工崗位序列結(jié)構(gòu)從業(yè)人員性別分析，K 公司因?yàn)樘幱诤姹菏称沸袠I(yè)，女性普遍喜愛烘在此行業(yè)長期發(fā)展，不論是生產(chǎn)還是門零銷售抑或是行管人員，女性高達(dá) 75.21%，男性僅 24.79%。如圖 3-3 所示：

15圖 3-3 K 公司員工性別分布工年齡段來剖析，考慮到 K 公司現(xiàn)有人員年齡結(jié)構(gòu)分布，故 歲、30-40 歲、40-50 歲及 50 歲以上來統(tǒng)計(jì)分析，K 公司因，定位為中高端時(shí)尚品牌，吸引的客戶群體也大多為 25-35 歲的年齡現(xiàn)狀也較年輕化，20-30歲年齡區(qū)間占比最大53.86%，其

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]零售企業(yè)如何有效激勵(lì)一線員工?——基于永輝超市的案例研究[J]. 陳維,張?jiān)?吳小勇.  中國人力資源開發(fā). 2017(07)
[2]連鎖企業(yè)基層員工績效考核問題研究——以廣西某燃?xì)夤緸槔齕J]. 韋懷,劉偉力.  赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2012(08)
[3]績效考核和激勵(lì)制度對員工努力的影響[J]. 袁光華,付磊.  經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2011(02)
[4]管理人員的公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對員工工作績效的持久影響[J]. 凌茜,汪純孝.  旅游科學(xué). 2010(03)
[5]時(shí)間壓力對員工創(chuàng)造性績效的影響[J]. 張劍,劉佳.  管理學(xué)報(bào). 2010(06)
[6]心理所有權(quán)對員工工作績效的影響機(jī)制研究[J]. 曹科巖,曹樹基,龍君偉.  人類工效學(xué). 2009(03)
[7]組織支持感對知識型員工績效的影響[J]. 吳文婧.  中外企業(yè)家. 2009(14)
[8]工作制度完善對員工績效的影響[J]. 陳晶.  消費(fèi)導(dǎo)刊. 2008(04)
[9]組織績效與員工績效怎樣結(jié)合[J]. 王少輝.  人力資源. 2005(03)
[10]基于發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系[J]. 胡蓓.  管理科學(xué)文摘. 2004(05)

碩士論文
[1]員工績效激勵(lì)模型的構(gòu)建與應(yīng)用[D]. 盛卉.青島大學(xué) 2015
[2]連鎖零售企業(yè)員工績效激勵(lì)模型構(gòu)建與應(yīng)用研究[D]. 于溦昱.廣西大學(xué) 2012
[3]零售企業(yè)人力資源管理績效評價(jià)模型研究[D]. 修文榮.浙江工商大學(xué) 2007



本文編號：3502789