【摘要】：運(yùn)營管理、市場營銷與財(cái)務(wù)會計(jì)是企業(yè)管理的三大基本職能,其中運(yùn)營管理更是成為企業(yè)競爭過程中的關(guān)鍵要素。隨著全球化的深入,“無差錯(cuò),保證運(yùn)營穩(wěn)定”,這種基本且保守的運(yùn)營管理理念,已經(jīng)無法適應(yīng)飛速變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。因此這種“無差錯(cuò),保證運(yùn)營穩(wěn)定”的傳統(tǒng)理念正在逐漸轉(zhuǎn)變,“成本更低、效率更高、風(fēng)險(xiǎn)可控”成為運(yùn)營管理的新目標(biāo)。只有不斷優(yōu)化現(xiàn)有運(yùn)營管理方式,才能使金融機(jī)構(gòu)的核心競爭力不斷提高,因此轉(zhuǎn)型發(fā)展勢在必行。近年來,國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛效仿國外銀行的運(yùn)營管理思路,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營模式,搭建起后臺處理中心。其目的是為了壓縮成本、提升效率、防范風(fēng)險(xiǎn),從而產(chǎn)生積極效果。從國內(nèi)外商業(yè)銀行總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)看,向后臺集中運(yùn)營發(fā)展的模式已逐漸在商業(yè)銀行推廣,這種模式已成為各大商業(yè)銀行的核心競爭點(diǎn)。本文以流程再造、銀行流程再造、商業(yè)銀行運(yùn)營管理為相關(guān)理論基礎(chǔ),從筆者所在AB銀行JS省分行實(shí)施后臺集中運(yùn)營模式為著力點(diǎn),詳細(xì)介紹了后臺集中運(yùn)營的結(jié)構(gòu)框架和具體實(shí)施的內(nèi)容,并分析了取得的成效。本文使用PEST分析法,從政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)四個(gè)方面,對AB銀行JS省分行后臺運(yùn)營模式的外部環(huán)境因素進(jìn)行了分析。同時(shí)使用SWOT分析法,對AB銀行JS省分行的后臺運(yùn)營模式從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅四個(gè)方面進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的研究。通過對存在問題的分析,提出了加快智能輕型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、優(yōu)化勞動組合,加強(qiáng)源頭管理、強(qiáng)化內(nèi)控體系建設(shè)、強(qiáng)化后臺管理,重視溝通交流、加強(qiáng)外包業(yè)務(wù)管理、加強(qiáng)后臺運(yùn)營人才隊(duì)伍建設(shè),提高運(yùn)營隊(duì)伍的凝聚力并建立運(yùn)營人才儲備庫、提供專業(yè)技術(shù)保障等建議來提升AB銀行JS省分行自身競爭力。
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.2
【圖文】：

更趨向高度集中和模塊化[10]。再造理論造理論內(nèi)容造是在信息化浪潮下實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行管理新模式的一種方法。這理和組合管理方式，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，重新設(shè)計(jì)銀行業(yè)務(wù)流瘦身，匯聚核心力量，具備可持續(xù)競爭優(yōu)勢。銀行流程再造涉結(jié)構(gòu)再造和組織文化變革，這是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。三者的聯(lián)系和相互制約的，業(yè)務(wù)流程再造是核心，組織結(jié)構(gòu)再造是關(guān)這三者產(chǎn)生的聯(lián)動效應(yīng)形成的巨大潛力才能從根本上使銀行獲銀行競爭力。和銀行核心競爭力，流程銀行的再造在實(shí)踐中簡單而復(fù)雜，這行通過輸入客戶需求，發(fā)揮自身核心競爭力，整合現(xiàn)有資源，令客戶滿意的成果。

圖 4：作業(yè)中心業(yè)務(wù)處理流程圖行省域集中，設(shè)作業(yè)一部、二部兩個(gè)內(nèi)設(shè)單元，其中作業(yè)一部業(yè)二部負(fù)責(zé)集中作業(yè)業(yè)務(wù)管理。作業(yè)中心行內(nèi)人員共計(jì) 36 人一部和二部工作），運(yùn)營主管 2 名，作業(yè)管理 3 名，操作崗 30 歲及以上員工。要分為五大類，一是往賬業(yè)務(wù)，包括對公匯款、個(gè)人/專戶匯款本匯票簽發(fā)；二是來賬業(yè)務(wù)，包括大額來賬、小額來賬、網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)，包括驗(yàn)資戶開戶、基本戶開銷戶、專用賬戶開銷戶、一務(wù)，包括對公自主貸款、對公受托支付貸款、個(gè)人自主貸款、地業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，包括個(gè)人網(wǎng)銀、業(yè)務(wù)網(wǎng)銀、銀企通。 AB 銀行應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化的需要自主研發(fā)的設(shè)備[56]。該設(shè)備采術(shù)，視頻傳輸?shù)燃夹g(shù)，客戶在網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)員的指導(dǎo)下在超級指令通過技術(shù)手段發(fā)送到運(yùn)營后臺中心，后臺作業(yè)中心人員進(jìn)處理。

形成電子檔案的過程。憑證影像化采用 T+1 日或 T+2 日模式（T 指地理位置較遠(yuǎn)交通不便，憑證無法及時(shí)傳遞的營業(yè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)市分行批準(zhǔn)并報(bào)可延遲傳遞憑證進(jìn)行掃描。集中補(bǔ)錄具有控風(fēng)險(xiǎn)、促規(guī)范、憑證電子影像化有全量監(jiān)管、持續(xù)監(jiān)管兩大特點(diǎn)。補(bǔ)錄中心實(shí)行省域集中，設(shè)集中補(bǔ)錄部一個(gè)內(nèi)設(shè)單元，負(fù)責(zé)全省柜面業(yè)補(bǔ)錄中心共計(jì) 3 人，單元經(jīng)理 1 人，事后監(jiān)督崗 2 人，平均年齡 37 歲。集中補(bǔ)錄業(yè)務(wù)流程如下圖：

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2752785