【摘要】：當(dāng)今社會,電信詐騙猖獗,銀行卡盜刷泛濫,歸根到底都是個人隱私泄露所造成,這其中掌握大量客戶信息的商業(yè)銀行又首當(dāng)其沖。銀行客戶的隱私信息被泄露,給客戶造成巨大的資金財產(chǎn)損失的同時,也嚴(yán)重違反了國家和監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)要求,引發(fā)了銀行聲譽危機,影響銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,大數(shù)據(jù)為商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了前所未有的機遇,同時又對銀行保護客戶隱私信息安全提出了更高的要求。因此,大數(shù)據(jù)時代商業(yè)銀行如何管理與保護客戶隱私信息顯得尤為重要。本文以銀行業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展和客戶隱私保護現(xiàn)狀與問題為線索,以隱私、大數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系管理、技術(shù)采納等理論為基礎(chǔ),結(jié)合某國有銀行某省分行(C銀行H分行)實際情況,對該行在大數(shù)據(jù)時代個人隱私保護管理進行研究,首先通過參照ISO27001信息安全管理體系定量分析該行在客戶隱私管理體系完善性上的不足,部分指標(biāo)為“量化管理級”甚至更低;再利用問卷調(diào)查方式對該行員工隱私信息保護意識分析得出該行員工客戶隱私保護意識的確有待加強。然后,提出了從健全客戶隱私信息保護規(guī)章制度、建立客戶隱私信息使用監(jiān)督機制、建立銀行內(nèi)部剛性約束機制以及分等級管理客戶隱私信息等方面完善該行客戶隱私信息保護管理體系以及培養(yǎng)保護客戶隱私信息企業(yè)文化等建議。最后,針對該行測試系統(tǒng)中對客戶隱私信息保護不足的情況,提出了引入隱私保護技術(shù)予以彌補,并通過問卷調(diào)查的方式,使用技術(shù)采納理論TAM模型評價了引入技術(shù)后的用戶接受度。此外,基于大數(shù)據(jù)思維構(gòu)建的“征信查詢監(jiān)測模型”,可對銀行內(nèi)部員工個人征信查詢行為進行監(jiān)測,對非法查詢行為進行預(yù)測與預(yù)警,有效防止人為泄露客戶隱私信息。通過研究幫助該行在客戶隱私保護管理方面能夠準(zhǔn)確把握管理方向,找到管理方法,減少客戶隱私泄露風(fēng)險,支撐該行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
【圖文】：

記錄銷毀流程。這一理論在大數(shù)據(jù)時代，銀行業(yè)客戶隱私保護中不僅適用，而且要求會更高，尤其是對信息分級管理的要求必須突破原有框架規(guī)則，才能更能適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展要求。五、技術(shù)采納理論在 Ajzen 和 Fishbein 等人提出的理性行為理論（TRA,Theory and ReasonedAction）和計劃行為理論（TPB ,Theory of Plan Behavior）基礎(chǔ)上，美國學(xué)者 Davis等人在二十世紀(jì) 80 年代提出了技術(shù)接受模型 TAM[34]（Technology AcceptanceModel，如圖 2-2），該模型是用來評估用戶對信息系統(tǒng)的接受程度的,其認(rèn)為用戶是否接受某項技術(shù)或使用某個系統(tǒng)是由用戶使用該技術(shù)或系統(tǒng)的意向所決定，而對該系統(tǒng)感知的有用性和使用態(tài)度決定了使用意向，感知有用性和感知易用性決定了使用態(tài)度，感知有用性和感知易用性又受到外在變量的影響，而且感知易用性還影響到感知有用性。

將該行客戶隱私信息安全控制措施相關(guān)制度與執(zhí)行情況，參照信息安全管標(biāo)準(zhǔn)（ISO27001:2013）的 14 個一級控制域、78 個二級控制項進行差距分析，以發(fā)現(xiàn)該行在客戶隱私信息安全保護方面大部分滿足要求，不足主要存在于客信息安全方針、資產(chǎn)管理 2 個方面，具體表現(xiàn)在客戶信息安全方針中針對客戶息管理的有關(guān)制度散落在多個制度中，比較分散，缺乏系統(tǒng)性；資產(chǎn)管理中部資產(chǎn)沒有分級，，并且現(xiàn)有分級比較粗放，不能滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)與客戶隱私信息保形勢發(fā)展的需要。而這兩點正是對上文分析客戶隱私信息管理以及信息分級管存在不足的驗證，在之后的方案探討中也會提出相應(yīng)建議。該行客戶隱私信息安全方面具體差距與評級如下圖所示：
【學(xué)位授予單位】：石家莊鐵道大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

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本文編號：2679590