【摘要】：績效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要組成部分,無論是出于改善企業(yè)管理現(xiàn)狀的需求,還是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略,都要求建立完成科學(xué)的績效管理體系,商業(yè)銀行也不例外。隨著市場不斷的開放和不斷加劇的市場競爭,商業(yè)銀行需要加強(qiáng)績效管理來提升競爭能力,提高經(jīng)營效益。在商業(yè)銀行日常經(jīng)營管理過程中,客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中將起著非常關(guān)鍵的作用�？蛻艚�(jīng)理已逐漸成為商業(yè)銀行爭奪優(yōu)質(zhì)客戶的“排頭兵”。如何激勵客戶經(jīng)理的積極性成為商業(yè)銀行推動業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。本文作者結(jié)合自身在農(nóng)商行多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),并通過學(xué)習(xí)和研究績效考核的相關(guān)理論,對農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核制度存在的問題進(jìn)行思考,結(jié)合小額信貸部門的獨(dú)特的經(jīng)營模式,進(jìn)而提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。本文以南昌農(nóng)商行小額貸款事業(yè)部績效考核制度為例,分析客戶經(jīng)理考核的現(xiàn)行相關(guān)制度,研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的績效管理制度存在如缺乏系統(tǒng)的績效管理體系,將績效考核等同于績效管理、績效管理沒有與企業(yè)戰(zhàn)略有效結(jié)合,缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向、設(shè)定考核項(xiàng)目不合理,績效考核過程評價標(biāo)準(zhǔn)不清晰、績效管理結(jié)果應(yīng)用不充分,績效考核激勵性不足、績效管理溝通反饋性差,員工績效管理意識不足等問題�；诖�,本文研究提出了相關(guān)提升策略,如建立基于平衡計(jì)分卡的績效指標(biāo)體系、優(yōu)化績效管理體系,加強(qiáng)績效考核反饋與溝通、深化績效考核結(jié)果應(yīng)用,提升績效管理的激勵性、加強(qiáng)員工績效管理培訓(xùn),提高員工績效管理意識等。為了保障南昌農(nóng)商銀行小微貸款事業(yè)部績效管理優(yōu)化政策的順利實(shí)施,建議構(gòu)建相關(guān)保障措施,如人才保障,加強(qiáng)客戶經(jīng)理人才隊(duì)伍建設(shè)、資金保障,設(shè)立獎勵資金池,保障資金投入、技術(shù)保障,提升信息化水平等。本文研究對于提升南昌農(nóng)商銀行小微貸款事業(yè)部績效管理具有重大的意義,同時也為我國商業(yè)銀行提升績效管理能力提供了借鑒。
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.35;F272.92

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本文編號：2669958