【摘要】：在我國(guó)農(nóng)村金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展,農(nóng)村金融逐漸形成了以正規(guī)金融機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ),與非正規(guī)金融機(jī)構(gòu)共同合作的體系以及客戶關(guān)系管理方式發(fā)生巨大變化的背景下,盡管貴州HX農(nóng)商行也獲得較快發(fā)展。但貴州HX農(nóng)商行在快速發(fā)展中對(duì)客戶關(guān)系管理建設(shè)的重視不足,引發(fā)了貴州HX農(nóng)商行無法高效吸收低成本資金,小微企業(yè)客戶獲客難,運(yùn)營(yíng)成本高以及客戶管理方式簡(jiǎn)單等問題。因此,本文運(yùn)用SWOT分析法對(duì)貴州HX農(nóng)商行發(fā)展的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、內(nèi)部資源進(jìn)行分析,再通過問卷調(diào)查、對(duì)比分析等方法對(duì)貴州HX農(nóng)商行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)貴州HX農(nóng)商行在客戶關(guān)系管理方面主要存在管理理念傳統(tǒng),管理方法和技術(shù)落后,管理渠道單一,客戶忠誠(chéng)度和粘性低,客戶管理標(biāo)準(zhǔn)不一致以及內(nèi)部機(jī)構(gòu)不合理等問題。本研究在結(jié)合貴州HX農(nóng)商行實(shí)際發(fā)展的基礎(chǔ)上,對(duì)貴州HX農(nóng)商行客戶關(guān)系管理的改善提出轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理理念、對(duì)客戶個(gè)性需求進(jìn)行分析、拓展客戶關(guān)系管理渠道以及改善內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變客戶關(guān)系管理思維等建議,希望借此提升貴州HX農(nóng)商行客戶關(guān)系管理水平以符合機(jī)構(gòu)發(fā)展需求。
【圖文】：

并對(duì)接下來的研究進(jìn)行一定的展望。1.4 本研究技術(shù)路線圖圖1.1 本研究技術(shù)路線圖本研究的技術(shù)路線圖主要分為三個(gè)部分。第一部分為文獻(xiàn)研究部分，主要針對(duì)本研究的客戶關(guān)系管理、農(nóng)商銀行等相關(guān)概念進(jìn)行文獻(xiàn)綜述；第二部分為數(shù)理分析部分，主要通過對(duì)HX農(nóng)商行的問題進(jìn)行調(diào)研，以簡(jiǎn)單數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析HX農(nóng)商行存在的問題，并分析行業(yè)的發(fā)展前景和外部環(huán)境；第三部分為結(jié)論總結(jié)部分，在文獻(xiàn)研究和實(shí)證分析部分的基礎(chǔ)上，提煉和歸納出HX農(nóng)商行客戶關(guān)系管理的對(duì)策。1.5 本研究創(chuàng)新點(diǎn)本研究主要針對(duì) HX農(nóng)商行客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究，通過在充分了解現(xiàn)有客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，運(yùn)用適當(dāng)?shù)睦碚摵涂茖W(xué)方法進(jìn)行探索。主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)如下：（1）對(duì)農(nóng)商行這一特殊領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的問題進(jìn)行梳理和歸納

第 2 章 貴州 HX 農(nóng)商行簡(jiǎn)介和客戶資源管理現(xiàn)狀2.1 貴州 HX 農(nóng)商行簡(jiǎn)介HX 農(nóng)商行的前身是貴州 HX 農(nóng)村合作銀行，是新框架體系下的第一家農(nóng)村作銀行。2013 年 12 月 29 日，經(jīng)貴州銀監(jiān)局批準(zhǔn)， HX 農(nóng)商行正式重組成立。至 2017 年底，，貴州 HX 農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司總資產(chǎn)為 327.56 億元，負(fù)總額為 312.46 億元。凈利潤(rùn) 2.23 億元，資本充足率為 12.16％。HX 農(nóng)商銀行有員工 588 人，設(shè)有 23 個(gè)一級(jí)職能部門，它包括營(yíng)業(yè)部，32 個(gè)支行，14 個(gè)便服務(wù)支行，3 個(gè)便利服務(wù)點(diǎn)，172 個(gè)駐地金融服務(wù)辦事處和 3 個(gè)金融服務(wù)辦事處2.2 貴州 HX 農(nóng)商行客戶資源管理現(xiàn)狀2.2.1 客戶存款客戶分布現(xiàn)狀分析通過對(duì) HX 農(nóng)商行存款客戶進(jìn)行分析和對(duì)比，能夠有效識(shí)別出不同年齡和同階段的客戶，提出相應(yīng)的客戶關(guān)系管理方法。因此對(duì) HX 農(nóng)商行客戶存款現(xiàn)進(jìn)行分析，以更好的進(jìn)行客戶識(shí)別和客戶畫像。
【學(xué)位授予單位】：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F274;F832.35

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本文編號(hào)：2624986