【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各行各業(yè)都需要聯(lián)絡(luò)中心的存在來與用戶及時(shí)聯(lián)系,為用戶提供便捷的服務(wù),提高用戶的使用體驗(yàn)。再加上云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展,一種將聯(lián)絡(luò)中心和云計(jì)算技術(shù)結(jié)合起來的云呼叫中心就此產(chǎn)生。云呼叫中心大大的降低了原有的呼叫中心的安裝成本和運(yùn)維成本,也更加方便了用戶的使用,用戶可以用多種渠道來獲取聯(lián)絡(luò)中心提供的服務(wù)�，F(xiàn)在為了使用戶的使用更加方便,對系統(tǒng)進(jìn)行管理和運(yùn)維更加容易,需要給整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心添加單點(diǎn)登錄功能,能讓用戶在多個(gè)系統(tǒng)中自由切換,不需要重復(fù)登錄;需要添加消息推送功能,管理員可以將消息推送給租戶,讓租戶及時(shí)收到系統(tǒng)的信息,而不需要再借助其他的渠道;需要添加中間件監(jiān)控功能,運(yùn)維人員也可以方便的對中間件的運(yùn)行情況進(jìn)行相應(yīng)的了解以便及時(shí)的運(yùn)維。針對聯(lián)絡(luò)中心的單點(diǎn)登錄、消息推送和中間件管理等問題,本文設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理系統(tǒng),為相關(guān)人員對聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維和管理提供了便利的渠道。本文通過分模塊描述的方式對系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹:首先介紹了單點(diǎn)登錄模塊,對單點(diǎn)登錄的框架和流程進(jìn)行了相應(yīng)的設(shè)計(jì),采用SAML來完成單點(diǎn)登錄的具體實(shí)現(xiàn),并對單點(diǎn)登錄的權(quán)限管理以及統(tǒng)一參數(shù)的配置進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn);其次介紹了消息推送模塊,該模塊詳細(xì)介紹了websocket的連接建立和消息推送的流程及其具體實(shí)現(xiàn),同時(shí)實(shí)現(xiàn)了租戶的消息管理和管理員的消息模板配置等功能;最后介紹了中間件監(jiān)控模塊,先對中間件監(jiān)控的框架進(jìn)行了相關(guān)的介紹,然后介紹了中間件監(jiān)控的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),再對中間件監(jiān)控中涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,最后對數(shù)據(jù)過濾的過程進(jìn)行了相關(guān)介紹。通過這三個(gè)模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的介紹完成了本文的主要部分。本文在對聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了介紹后,再對系統(tǒng)進(jìn)行了部署,并進(jìn)行了相關(guān)的功能上以及性能上的測試,結(jié)果表明了系統(tǒng)在功能上基本達(dá)到了需求分析中要求的基本功能,在性能上系統(tǒng)的負(fù)載和兼容性都到了預(yù)期要求。系統(tǒng)雖然還需進(jìn)一步的改進(jìn),但已經(jīng)基本滿足了為聯(lián)絡(luò)中心提供運(yùn)營管理的需求,為用戶、管理員、維護(hù)人員等多種用戶的使用提供了極大的方便。
【圖文】：

魚占脊帚舉圖

第四章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)色，查看他的權(quán)限。當(dāng)管理員需要修改用戶角色的權(quán)限時(shí)，需要先選擇一個(gè)用戶，進(jìn)入該用戶角色的權(quán)限修改頁，然后管理員填寫該角色的新權(quán)限后，，系統(tǒng)會檢測管理員修改的內(nèi)容是否符合標(biāo)準(zhǔn)，即所填入的權(quán)限是否為規(guī)定的系統(tǒng)對應(yīng)的字符，并且用逗號隔開，若不符合則會返回錯(cuò)誤信息提示，然后結(jié)束，若符合標(biāo)準(zhǔn)，則提示管理員修改權(quán)限成功，流程結(jié)束。權(quán)限管理的類圖如圖 4.11 所示，其中 SSOAuthorityController 接受前端傳過來的請求，并調(diào)用 SSOAuthorityService 中的相應(yīng)的函數(shù)，從而可以返回對應(yīng)的響應(yīng)，SSOAuthorityServiceImpl 實(shí)現(xiàn)了 SSOAuthorityService 中的 函數(shù) ，并且調(diào)用了SSOAuthorityRepository 中 的 相 應(yīng) 函 數(shù) 的 數(shù) 據(jù) 庫 相 關(guān) 操 作 ，SSOAuthorityRepositoryImpl 實(shí)現(xiàn)了 SSOAuthorityRepository 中的各個(gè)功能函數(shù)。
【學(xué)位授予單位】：西安電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2599150