發(fā)布時(shí)間：2017-12-11 21:09

  本文關(guān)鍵詞：中國管理咨詢業(yè)顧客滿意度調(diào)查及其原因分析

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【摘要】： 隨著管理咨詢業(yè)在中國的不斷發(fā)展和壯大,企業(yè)用戶對管理咨詢業(yè)的要求也越來越高,而企業(yè)用戶是管理咨詢服務(wù)的選擇者,也是最終評價(jià)者,因此,滿足顧客需求是每一個(gè)管理咨詢公司追求的目標(biāo)。顧客滿意度調(diào)查是獲得顧客對產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度評價(jià)的衡量方法,通過顧客滿意度調(diào)查,不僅可以了解到產(chǎn)品或服務(wù)存在的問題,還可以根據(jù)調(diào)查結(jié)果對問題進(jìn)行分析,從而找到解決問題的方法。 本文從顧客滿意度調(diào)查出發(fā),選擇了江浙滬一帶的企業(yè)用戶,利用調(diào)查問卷,對企業(yè)用戶所關(guān)心的十個(gè)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行滿意度調(diào)查。并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納和總結(jié),從八個(gè)方面提出了本土管理咨詢業(yè)存在的問題,并對每個(gè)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析,最后,根據(jù)分析結(jié)果對企業(yè)用戶、管理咨詢公司、政府部門提出了提高和改進(jìn)的建議。 具體的分析內(nèi)容包括:從顧客選擇服務(wù)項(xiàng)目的比例差異看本土咨詢公司的發(fā)展趨勢,利用缺口分析方法看本土咨詢公司的自身建設(shè)(第4章);從企業(yè)用戶角度、管理咨詢公司角度、及指標(biāo)重要度差異看企業(yè)用戶對管理咨詢認(rèn)識的不足,(第5章);從選擇管理咨詢服務(wù)的用戶比例、用戶滿意度評價(jià)差異、及滿意度指數(shù)看管理咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀(第6章)。 通過分析,作者建議本土咨詢公司應(yīng)明確自身的發(fā)展方向,并加強(qiáng)自身建設(shè)。作者建議企業(yè)用戶應(yīng)該正確看待管理咨詢服務(wù),選擇適合自己的管理咨詢公司,還對企業(yè)用戶在選擇管理咨詢服務(wù)中應(yīng)區(qū)分的概念進(jìn)行了詳細(xì)的說明。作者對政府部門提出的建議是,增加對本土管理咨詢公司的扶持力度,提高專業(yè)機(jī)構(gòu)的作用,并建立有效的管理機(jī)制和顧客滿意度調(diào)查體系,以達(dá)到監(jiān)督和管理的有效執(zhí)行。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：C932.82

【引證文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 李英;西安市體育咨詢公司發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[D];西安體育學(xué)院;2011年

2 王昭;項(xiàng)目管理理論在供電企業(yè)管理咨詢中的應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué);2013年

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本文編號：1279914