本文關鍵詞：培訓機構背景下第III類型組織信任及其影響因素研究

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【摘要】： 信任在人類社會生活中的重要性不言而喻,這也使得許多人關注并對信任展開研究,對組織信任的研究構成其中一個重要部分。以往的研究主要將組織信任分為兩種類型,類型Ⅰ為組織內(nèi)部單位之間的信任,類型Ⅱ為組織與組織之間的信任。但這兩種類型并不能夠涵蓋所有在組織目標達成過程中將會產(chǎn)生主要影響力的信任關系類型。組織與組織外的個體之間的信任關系同樣應該屬于組織信任的研究范疇。而在此類型(即第Ⅲ類型)的組織信任關系中,由于組織類型的多樣性,需要對各種類型的組織背景中的組織信任分別進行研究。本研究選擇培訓機構作為組織背景。在培訓機構的組織背景下,由于組織與個體間交換活動的標的物是不可觸摸的教育服務,在此組織背景下的組織信任同一般的商品購買背景下的消費者信任以及一些公共服務機構組織背景下的公眾信任既有相似之處,又有不同之處。本研究通過預調(diào)查,找到15項影響個體對培訓機構信任程度的影響因素,并最后歸類為四項:培訓機構的品牌知曉度,培訓機構教師授課能力,培訓機構的聲譽以及培訓機構的教學環(huán)境、基礎設施等辦學條件。 研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)學員年齡是影響對于培訓組織的辦學條件的認識和評價的一個重要因素,表現(xiàn)為學員年齡越低,對于同一培訓機構的教學環(huán)境等辦學條件的評價越低;(2)受測者的受教育程度是影響其對于培訓組織的品牌的認識和評價的一個重要因素,表現(xiàn)為受教育程度越高傾向于對同一教師的授課能力評價越低。(3)回歸分析中,信任的四個主要影響因素均進入了回歸模型,依次為培訓機構教師的授課能力、培訓機構的品牌知曉度、培訓機構的聲譽和培訓機構的教學環(huán)境等辦學條件。它們對個體對培訓機構的信任有著較大的解釋能力,解釋度達到63.6%。(4)信任的四個主要影響因素之間相互存在顯著相關。 本研究最后針對上述研究結(jié)論,就培訓機構如何構建組織信任的問題提出了建議,包括:(1)對不同類型的學員群體實行差別化的信任構建;(2)用組織俱樂部等措施來提高培訓機構知名度;(3)注重授課教師的選擇和能力培養(yǎng);(4)注重培訓機構良好學習環(huán)境的營造;(5)培訓機構在構建學員的信任時,需要多方面考慮,提高綜合辦學實力。
【關鍵詞】：信任 組織信任 培訓機構
【學位授予單位】：南京師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F224;C936
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 0 前言7-15
• 0.1 論文選題的理由或意義7-8
• 0.2 國內(nèi)外關于該課題的研究現(xiàn)狀及趨勢8-12
• 0.2.1 國外研究現(xiàn)狀8-10
• 0.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀10-12
• 0.3 研究方法12
• 0.4 論文框架12
• 0.5 本研究的創(chuàng)新與不足12-15
• 1 信任基本理論研究15-25
• 1.1 信任的概念15-16
• 1.2 信任與信心、合作以及可預測性間的關系16-18
• 1.2.1 信任與信心16
• 1.2.2 信任與合作16-17
• 1.2.3 信任與可預測性17-18
• 1.3 信任的主客體分析18-25
• 1.3.1 信任關系中的信任者18-19
• 1.3.2 信任關系中的被信任者19-25
• 2 不同類型的組織信任25-35
• 2.1 類型I:組織內(nèi)信任25-27
• 2.2 類型II:組織間信任27-32
• 2.2.1 伙伴關系理論28-29
• 2.2.2 信任過程模型29
• 2.2.3 關鍵中間變量模型29-31
• 2.2.4 綜合互動模型31-32
• 2.3 類型III:組織外個體對于組織的信任32-35
• 3 實證研究設計35-51
• 3.1 以往研究的不足35
• 3.2 研究對象的確定35
• 3.3 設計的理論依據(jù)35-36
• 3.4 研究假設的提出36-41
• 3.5 變量的測量41-42
• 3.6 測量的工具42-44
• 3.7 小樣本前測44-51
• 3.7.1 數(shù)據(jù)收集45
• 3.7.2 檢驗方式45-46
• 3.7.3 檢驗的結(jié)果46-51
• 4 調(diào)研結(jié)果與假設檢驗51-60
• 4.1 數(shù)據(jù)收集51
• 4.2 樣本分布51-52
• 4.2.1 性別分布51
• 4.2.2 年齡分布51-52
• 4.2.3 受教育水平分布52
• 4.3 數(shù)據(jù)描述及統(tǒng)計分析52-59
• 4.3.1 方差分析53-57
• 4.3.2 相關分析57-58
• 4.3.3 回歸分析58-59
• 4.4 結(jié)論59-60
• 5 討論與建議60-63
• 5.1 討論60-61
• 5.2 對培訓機構構建學員信任的建議61-63
• 6 研究的創(chuàng)新與不足63-64
• 6.1 本研究的創(chuàng)新63
• 6.2 本研究的不足63-64
• 參考文獻64-68
• 附錄1 預調(diào)查問卷68-69
• 附錄2 個體對培訓機構的信任調(diào)查問卷69-70

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 李圣植;服務型領導、組織承諾與工作績效關系[D];浙江大學;2011年

2 周祝琴;領導不當與組織承諾、工作倦怠的關系研究[D];蘇州大學;2009年

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本文編號：1078037