本文關(guān)鍵詞：內(nèi)部營銷對員工品牌內(nèi)化行為的影響關(guān)系與路徑研究——以服務(wù)型企業(yè)為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第 ８卷 第 ６期　 ２１ ０ １年 ６月 　 管 理 學(xué) 報　 Ｖｏ ． 　 ． 　 １ ８ Ｎｏ ６ Ｃ ｉ ｅ ｅＪ ｕ ｎ ｌｏ 　 ａ ａ ｅ ｎ 　 ｈ ｎ ｓ 　 ｏ ｒ ａ　 ｆＭ ｎ ｇ ｍｅ ｔ Ｊ ｎ ２ １　 ｕ． ０１ 內(nèi)部 營銷對 員工品牌 內(nèi)化行為的影響關(guān) 系與路徑研究　 以 服 務(wù) 型 企 業(yè) 為 例　 陳　 曄　 白長 虹　 曹振

杰　 （． 開 大 學(xué) 國際 商務(wù) 研 究 所 ； ．南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院） １南 ２ 　 摘 要 ：基 于 ５個典型 案例 企業(yè) ， 出了品 牌 內(nèi)部 營銷 的構(gòu) 成要 素 （ 提 品牌 培 訓(xùn) 、 品牌 溝通 和　 品牌貢 獻(xiàn)激 勵） 發(fā) 現(xiàn) 品牌 內(nèi)化 的結(jié)果 主要 體現(xiàn) 為 員工的參 與意識 和參 與行 為 。對保 險 、 ， 銀行 、 　 酒店 、 信 ４個行 業(yè) 中的 １ ３家企業(yè) 實施 問卷調(diào) 查 ， 通 ｌ 分析 了以上 ３個 品牌 內(nèi)部 營銷 要 素對 品牌　 內(nèi)化 員工參 與 的影響 關(guān) 系與路徑 ， 究發(fā)現(xiàn) 品牌 培訓(xùn) 對 品 牌 內(nèi)化 員工參 與 意識 和 參 與行 為 沒　 研 有 顯著 的影 響 ； 品牌 溝通和 品牌 貢獻(xiàn)激 勵 ２個 因素 更 能有 效地 影 響 員 工參 與 品牌 內(nèi)化 的意 識　 和 行 為。 　 關(guān) 鍵詞 ：內(nèi)部 營銷 ；品牌 內(nèi)化 ； 工參 與　 員 中圖分 類號 ： ９　 文獻(xiàn)標(biāo) 識碼 ： Ｃ３ Ａ 文 章編號 ：１ ７ —８ Ｘ（０ １ ０ —８ ００ 　 ６ ２８ ４ ２ １ ）６０ ９— ８ Ａ ｆｅ ｔｎｇ Ｒｅａｔｏ ｓ ｐ ａ ｄ Ｐａ ｈ ｏｆＢｒ ｎｄ Ｉ ｅ ｎａ　 ａ ｋ ｔｎ �。� ｆ ｃ ｉ 　 ｌ ｉ ｎ ｈｉ 　 ｎ 　 ｔ 　 　 ａ 　ｎｔ ｒ ｌＭ ｒ ｅ ｉ ｇ ｔ　 Ｅｍ ｐｌｙ ｅ ’Ｐａ ｔｃ ｐ ｔｏ �。� Ｂｒ ｎ 　 ｎｔ ｒ ａｌ ａ ｉ ｎ ｏ ｅｓ ｒ ｉ ｉ ａ ｉｎ ｉ　 ａ ｄ Ｉ ｅ ｎ ｉ ｔ０ 　 ｚ ＣＨＥＮ　 　 Ｂ 　 ａ ｇ ｏ ｇ ＣＡＯ　 ｈ ｎｉ　 Ｙｅ ＡＩＣｈ ｎ ｈ ｎ 　 Ｚ ｅｊ ｅ （ ｎ ａ Ｕｎｖ ｒ ｉｙ Ｎａ ｋ ｉ ｉｅ ｓｔ ，Ｔｉｎｉ 　 ａ ｊｎ，Ｃｈｎ ） ｉａ　 Ａｂ ｔ ａ ｔ ｓ ｒ ｃ ：Ｔｈ ｓ ｒ ｓ ａ ｃ 　 ｎ ｅ ｖ ｅ 　 　 ａ ｅ ｃ ｍ ｐ ｎ ｅ 　 ｎ 　 ｒ ｐ ｓ ｓ ｔ ｅ ｂ ａ ｄ ｉ ｔ ｒ ａ　 ｒ ｅ ｉ ｇ ｉ ｅ ｅ ｒ ｈ ｉ ｔ ｒ ｉｗｓ ５ ｃ ｓ 　 ｏ ａ ｉｓ ａ ｄ ｐ ｏ ｏ ｅ 　 ｈ 　 ｒ ｎ 　 ｎ ｅ ｎ ｌｍａ ｋ ｔｎ 　 　 ｆ ｃ ｏ ｓ ，ｗｈ ｃ 　 ｒ　 ｒ ｎ 　 ｒ ｉ ｉ ｇ ａｔｒ ： ｉｈ ａ ｅ ｂ ａ ｄ ｔ ａ ｎ ｎ ，ｂ ａ ｄ ｃ ｍｍｕ ｉ ａ ｉ ｎ ａ ｄ ｂ ａ ｄ ｃ ｎ ｒｂ ｔｏ 　 ｎ ｅ ｔｖ ． Ｗ ｅ ｆ ｄ ｒｎ 　ｏ ｎ ｃ ｔｏ 　 ｎ 　 ｒ ｎ 　 ｏ ｔ ｉ ｕ ｉ ｎ ｉ ｃ ｎ ｉ ｅ �。� 　 ｎ ｏ ｔｔ ａ 　 ｅ ｏ ｔ ｏ ｅｏ 　 ｒ ｎ 　ｎ ｅ ｎ ｌ ａ ｉ ｎ ｉ ｔ ｅ ｅ ｌ ｙ ｅ ’ａ ｒ ｎ ｓ 　 ｎ 　 ｅ ａ ｉ ｒ ｐ ｒ ｉｉ ａ ｉ ｎ　 ｕ 　 ｈ ｔｈ 　 ｕ ｃ ｍ 　 ｆｂ ａ ｄ ｉ ｔ ｒ ａ ｉ ｔ 　 ｓ ｈ 　 ｍｐ ｏ ｅ ｓ ｗａ ｅ ｅ ｓ ａ ｄ ｂ ｈ ｖ ｏ 　 ａ

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