本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境下中國(guó)移動(dòng)渠道優(yōu)化策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著中國(guó)通信事業(yè)高速成長(zhǎng),三家通信運(yùn)營(yíng)商之間對(duì)客戶資源的搶奪是非常激烈,各種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品日趨同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。在普通用戶眼中,電信運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)操作界面如何優(yōu)秀是他們不關(guān)心的,他們只關(guān)心經(jīng)常接觸到的作為“媒介”的網(wǎng)點(diǎn),用戶的滿意度和誠(chéng)信度往往取決于客戶對(duì)此網(wǎng)點(diǎn)的直觀感受,所以作為“媒介”的渠道優(yōu)化直接關(guān)系到用戶對(duì)服務(wù)感受。因此對(duì)服務(wù)渠道的優(yōu)化和多渠道營(yíng)銷策略的制定,成為中國(guó)移動(dòng)在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迫切需要開展的一項(xiàng)工作。文章首先介紹了國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方面的研究與應(yīng)用,以及國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷渠道方面的研究與應(yīng)用,給出渠道存在的問題,以及進(jìn)行服務(wù)渠道優(yōu)化的意義和目的。其次,作者回顧相關(guān)文獻(xiàn),采取現(xiàn)實(shí)抽象到理論模型,再映射到實(shí)際方案的研究思路,并運(yùn)用管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道管理運(yùn)作理論和大數(shù)據(jù)挖掘等方面的理論知識(shí),為后續(xù)的研究奠定理論基礎(chǔ)。然后作者通過運(yùn)營(yíng)商服務(wù)渠道的理論引出國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)種類及服務(wù)渠道的分類,以及業(yè)務(wù)種類與渠道選擇的關(guān)系。再次,作者通過分析YZ移動(dòng)公司在2015年度客戶業(yè)務(wù)流水?dāng)?shù)據(jù),采用IBM SPSS軟件,并運(yùn)用C5.0決策樹算法對(duì)此數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、建模,得到客戶與渠道偏好關(guān)系的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。作者進(jìn)一步運(yùn)用預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),結(jié)合STP市場(chǎng)細(xì)分理論,根據(jù)目標(biāo)客戶的異質(zhì)性將不同渠道偏好的客戶進(jìn)行細(xì)分,從而制定了適合運(yùn)營(yíng)商的渠道優(yōu)化策略。最后,針對(duì)以上分析得出的成果,結(jié)合多渠道經(jīng)營(yíng)策略在國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的成果案例,提出本文對(duì)運(yùn)營(yíng)商實(shí)施多渠道經(jīng)營(yíng)策略和建議方案,從而達(dá)到服務(wù)渠道優(yōu)化的目的,形成多渠道相互補(bǔ)充、共同發(fā)展的渠道體系。
【關(guān)鍵詞】：渠道選擇 渠道優(yōu)化 大數(shù)據(jù)挖掘 多渠道經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)分流
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-17
• 1.1 研究背景及意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 研究與應(yīng)用綜述10-14
• 1.2.1 運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)營(yíng)銷理論研究10-11
• 1.2.2 運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用綜述11-12
• 1.2.3 運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷渠道理論研究12-13
• 1.2.4 運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷渠道應(yīng)用綜述13-14
• 1.3 研究思路與技術(shù)路線14-17
• 第二章 相關(guān)背景知識(shí)介紹17-30
• 2.1 本文研究的相關(guān)理論支撐17-21
• 2.1.1 市場(chǎng)細(xì)分17
• 2.1.2 消費(fèi)者渠道選擇環(huán)節(jié)中的理論基礎(chǔ)17-19
• 2.1.3 移動(dòng)營(yíng)銷渠道19-21
• 2.2 運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道分類21-22
• 2.3 運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的分類22-23
• 2.3.1 按業(yè)務(wù)種類維度22-23
• 2.3.2 按服務(wù)渠道維度23
• 2.4 業(yè)務(wù)與服務(wù)渠道的分析23-26
• 2.5 數(shù)據(jù)挖掘和決策樹算法26-29
• 2.5.1 IBM SPSS數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)介紹26-28
• 2.5.2 決策樹算法28-29
• 2.6 本章小結(jié)29-30
• 第三章 中國(guó)移動(dòng)服務(wù)渠道總體設(shè)計(jì)30-44
• 3.1 優(yōu)化策略總體目標(biāo)30-34
• 3.1.1 渠道優(yōu)化原則30
• 3.1.2 渠道的營(yíng)銷優(yōu)化30-32
• 3.1.3 渠道的服務(wù)優(yōu)化32-34
• 3.2 需求分析34-37
• 3.3 中國(guó)移動(dòng)渠道分析37-42
• 3.3.1 電子渠道分析37-39
• 3.3.2 實(shí)體渠道分析39-42
• 3.4 營(yíng)銷渠道優(yōu)化策略設(shè)計(jì)42
• 3.5 本章小結(jié)42-44
• 第四章 中國(guó)移動(dòng)渠道優(yōu)化策略模型設(shè)計(jì)及應(yīng)用分析44-54
• 4.1 商業(yè)理解44-46
• 4.1.1 電子渠道業(yè)務(wù)分析44-45
• 4.1.2 實(shí)體渠道業(yè)務(wù)分析45-46
• 4.2 模型數(shù)據(jù)預(yù)處理46-50
• 4.2.1 數(shù)據(jù)來源46
• 4.2.2 數(shù)據(jù)清洗46-48
• 4.2.3 數(shù)據(jù)構(gòu)造48
• 4.2.4 數(shù)據(jù)規(guī)格化48-50
• 4.3 建模與應(yīng)用分析50-53
• 4.3.1 決策樹建模50-51
• 4.3.2 模型評(píng)估51
• 4.3.3 應(yīng)用分析51-53
• 4.4 本章小結(jié)53-54
• 第五章 中國(guó)移動(dòng)渠道優(yōu)化策略研究54-57
• 5.1 策略研究54-55
• 5.1.1 電子渠道策略研究54-55
• 5.1.2 實(shí)體渠道策略研究55
• 5.2 效益評(píng)估55-56
• 5.3 本章小結(jié)56-57
• 第六章 總結(jié)與建議57-60
• 6.1 課題研究總結(jié)57
• 6.2 課題研究建議57-60
• 參考文獻(xiàn)60-61
• 致謝61

【相似文獻(xiàn)】

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4 張明富 周躍 蹇敦華;湖南移動(dòng)渠道管理系統(tǒng)全國(guó)率先上線[N];人民郵電;2005年

5 吳正秀;縫企高效渠道管理新舉措[N];中國(guó)服飾報(bào);2005年

6 關(guān)健;網(wǎng)安渠道忌浮躁[N];電腦商報(bào);2006年

7 張戈;吳海濤：讓渠道不再傷心[N];電腦商報(bào);2007年

8 本版編輯　孫國(guó)平　李鳳武　刁吉水　史春鵑;核心渠道“不平衡”[N];電腦商報(bào);2007年

9 王s鈐

本文編號(hào)：427478