在國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)機(jī)制日趨成熟及互聯(lián)網(wǎng)新型金融產(chǎn)業(yè)快速興起的背景下,伴隨著金融機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)范圍與力度的不斷深化,為客戶提供優(yōu)質(zhì)且具有一定個(gè)性差異化的金融服務(wù)也成為商業(yè)銀行改革的重要方向。作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)生命線的柜面業(yè)務(wù)交易流程,在怎樣為客戶提供更為專業(yè)及特色化服務(wù)的問(wèn)題上也給商業(yè)銀行帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高業(yè)務(wù)效率,以優(yōu)化并再造出創(chuàng)新的柜面業(yè)務(wù)流程為客戶提供特色的金融服務(wù),從而進(jìn)一步提升商業(yè)銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)能力成為了我國(guó)銀行業(yè)內(nèi)備受關(guān)注的重要課題。本文以中信銀行為研究對(duì)象,對(duì)其目前柜面業(yè)務(wù)操作流程存在的問(wèn)題進(jìn)行研究。運(yùn)用案例分析法對(duì)中信銀行柜面業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析,發(fā)現(xiàn)其柜面業(yè)務(wù)操作流程存在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率一般、服務(wù)效能不高、風(fēng)控環(huán)節(jié)不完善及科技支持力度不足的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上用文獻(xiàn)分析法,結(jié)合國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)理論并聯(lián)系其最新研究成果,尋找出中信銀行柜面業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)問(wèn)題的主要誘因。在此基礎(chǔ)上經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),上述問(wèn)題主要是因其柜面業(yè)務(wù)操作流程中未實(shí)行流程化管理操作、部分業(yè)務(wù)未采取客戶個(gè)性化差異管理、操作風(fēng)險(xiǎn)控制有效性不高及信息技術(shù)智...

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖4.1單節(jié)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作流程

此之上也需兼顧客戶服務(wù)體驗(yàn)，以最大程度保證服務(wù)效率。這就意味著對(duì)臺(tái)的柜面業(yè)務(wù)流程上，對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作流程與環(huán)節(jié)設(shè)置需盡可能進(jìn)行，以提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。對(duì)于部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備及操作，能做到臨柜前的，應(yīng)盡可能提前辦理，以其優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程為客戶提供全能化的高效服務(wù)通過(guò)柜面業(yè)務(wù)流程再造，....

圖4.2流程類柜面業(yè)務(wù)操作流程

對(duì)于流程中重點(diǎn)業(yè)務(wù)授權(quán)直接觸發(fā)業(yè)務(wù)事項(xiàng)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)授權(quán)內(nèi)嵌系統(tǒng)令自動(dòng)存檔與移動(dòng)設(shè)備審批。在有效降低操作風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，極大提高業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)流程審批與賬務(wù)處理的無(wú)縫銜接，不再通過(guò)紙質(zhì)手工簽字進(jìn)行操作，保證業(yè)務(wù)規(guī)范處理，其業(yè)務(wù)具體操作流程如圖4.2所示。柜臺(tái)經(jīng)辦僅需完成證照及憑證的初....

圖4.3標(biāo)準(zhǔn)類業(yè)務(wù)流程圖

控制的基礎(chǔ)上，借鑒工序化作業(yè)及工廠化生產(chǎn)的理念，利用影像切割處理CR識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控審核等科技項(xiàng)目手段，將前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)部分非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)以全集中單位進(jìn)行統(tǒng)一處理。根據(jù)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)操作技術(shù)性劃分，對(duì)流程類業(yè)作采取以下種類劃分：（1）標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)流程是根據(jù)業(yè)務(wù)憑證種類由后臺(tái)切片系統(tǒng)對(duì)憑證各要....

圖4.4專業(yè)類業(yè)務(wù)流程圖

圖4.4專業(yè)類業(yè)務(wù)流程圖在業(yè)務(wù)監(jiān)督流程再造上在全面實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督中心向?qū)崟r(shí)監(jiān)督中心轉(zhuǎn)變的，相關(guān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)也應(yīng)直接融入業(yè)務(wù)流程操作中。通過(guò)對(duì)相關(guān)交易點(diǎn)進(jìn)行分析，據(jù)以設(shè)計(jì)出相關(guān)交易監(jiān)控模型，利用柜面檢測(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)作的實(shí)時(shí)預(yù)警，對(duì)于疑似風(fēng)險(xiǎn)操作直接觸發(fā)預(yù)警平臺(tái)進(jìn)一步進(jìn)行審核與....

本文編號(hào)：3981410