隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的開啟,手機終端漸漸脫離了過去只有通話與短信的用途,各種互聯(lián)網(wǎng)APP紛至杳來,用戶的生活方式也隨著時代的發(fā)展逐步改變。對運營商來說,傳統(tǒng)的語音及短信業(yè)務正在快速萎縮,甚至有被互聯(lián)網(wǎng)公司的各類即時通信工具取代的態(tài)勢。然而伴隨危機挑戰(zhàn)而來的必有機遇,運營商的流量收入近兩年平均以46%的增幅增長,流量收入已開始取代過去語音收入在賬務收入中的主導地位。各大運營商開始圍繞流量經(jīng)營開展了一次關(guān)乎生死存亡的戰(zhàn)役。雖然運營商都已經(jīng)開始重視流量經(jīng)營在運營中的地位,將業(yè)務重心、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都想流量業(yè)務開始偏移,但是流量經(jīng)營并非單純的提高流量使用、刺激用戶消費如此簡單。由于運營商們依然存在老國企的一些問題,組織架構(gòu)臃腫、營銷模式傳統(tǒng)、應變能力不夠靈活等問題使得在與高效靈活的互聯(lián)網(wǎng)公司的競爭中處于劣勢,其流量經(jīng)營的道路充滿荊棘。在這樣的大環(huán)境下,運營商如何面對流量增而收入不增的尷尬,如何提高流量價值,依靠自身的特色應對互聯(lián)網(wǎng)公司的競爭,如何準確高效地進行流量經(jīng)營成為了其提高市場占比、提高賬務收入、建立競爭優(yōu)勢、取得可持續(xù)發(fā)展的必由之路。本文以Z移動公司為案例進行研究,以PEST分析、SWOT分析、4...

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【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-1I-3月離網(wǎng)流失情況

二Ｚ移動公司流量經(jīng)營現(xiàn)狀??（―）移動用戶流失情況??正常的用戶流失是由于用戶自身情況發(fā)生改變所致（如工作調(diào)業(yè)、用戶經(jīng)濟狀況變化等）。在市場競爭格局中，非正常的用戶流失，用戶主動停止使用我方業(yè)務，同時改用競爭方業(yè)務的行為；另外，當大一部分用戶流失是由于用戶換號再次入網(wǎng)所致。流失形....

圖２－２月均流失和潛在流失客戶??，１－３網(wǎng)８４．?７４，網(wǎng)流２８．?２５??

扭?３?泌Ｊ?汾?ＬＳＯｅ??圖２－１?１－３月離網(wǎng)流失情況??８??

圖２－４截止５月份移動數(shù)據(jù)流量客戶滲透率??，，

巧巧？－？：．?１３０?３Ｋ￡．??？，？？？＞??圖２－２月均流失和潛在流失客戶??按照對流失的定義，１－３月共離網(wǎng)用戶８４．?７４萬戶，月均離網(wǎng)流失客戶２８．?２５??萬戶，月均離網(wǎng)率為３．?１３％，較去年同期月均離網(wǎng)率３．?３２％下降０．１９ＰＰ，顯示出??離網(wǎng)情況有輕微所....

圖3-1離網(wǎng)用戶在網(wǎng)時間分布

第蘭章Ｚ移動公司流量營銷現(xiàn)問第一節(jié)用戶流失問題分析??營銷的重點固然在流量經(jīng)營策略上，但在公司流量是整個流量經(jīng)營的基礎(chǔ)。當用戶流失比例高的時候，拉高公司整體收益水平。因此，在關(guān)注Ｚ移動公司流用戶保有及流失情況進行分析。??用戶的離網(wǎng)用戶中，在網(wǎng)時間在１年內(nèi)的占比達到占比為１９．４....

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