技術的不斷發(fā)展刺激著人們越來越熱衷于線上購物,人們需求的增多導致更多的購物網(wǎng)站不斷出現(xiàn),致使購物網(wǎng)站之間的競爭空前激烈,企業(yè)若想在眾多商家中立于不敗之地,必須尋找新的營銷方式。而微信自2011年面世以來就迅速占領了APP市場,其作為日常使用率最高的APP軟件受到眾企業(yè)的大力追捧。而企業(yè)在微信公眾號上進行產(chǎn)品推廣和品牌宣傳時,就要考慮到微信營銷的哪些因素會影響消費者的重復購買意愿,其內(nèi)部的影響機制是怎樣的。基于此,研究購物網(wǎng)站微信營銷對消費者的重復購買意愿的影響是十分有必要的。首先,本文闡述了研究的背景與意義以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。接著對購物網(wǎng)站、微信營銷、顧客體驗價值、重復購買意愿等概念和內(nèi)涵進行研究,總結歸納出購物網(wǎng)站微信營銷影響因素——信息質量、促銷活動、線上互動、在線支付、售后服務,并基于刺激-機體-反應的理論模型,構建了本文的研究模型。在本文中將這五個影響因素作為前置變量,通過影響顧客體驗價值,進而影響消費者重復購買意愿。其次,在前人成熟量表的基礎上設計出本文的量表,采用線下線上相結合的調研方式進行問卷收集,運用SPSS20.0對數(shù)據(jù)進行分析處理。本文通過驗證性因子分析對假設進行檢...

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題背景與意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 相關理論概述
    2.1 購物網(wǎng)站的相關理論
        2.1.1 電子商務的定義及模式分類
        2.1.2 購物網(wǎng)站定義
        2.1.3 購物網(wǎng)站特征
    2.2 微信營銷相關理論
        2.2.1 微信及微信營銷定義
        2.2.2 微信營銷的特點及主要方式
        2.2.3 微信營銷的相關理論基礎
        2.2.4 微信營銷的維度測量
    2.3 顧客體驗價值的相關理論
        2.3.1 顧客體驗價值的定義
        2.3.2 顧客體驗價值的維度
    2.4 重復購買意向的相關理論
        2.4.1 重復購買意向的內(nèi)涵
        2.4.2 重復購買意愿的理論基礎
        2.4.3 重復購買意向的影響因素
    2.5 刺激-機體-反應模型
    2.6 本章小結
第3章 理論模型與研究假設
    3.1 研究假設的提出
        3.1.1 微信營銷與顧客體驗價值的關系
        3.1.2 顧客體驗價值與消費者重復購買意愿的關系
        3.1.3 假設匯總
    3.2 理論模型的構建
    3.3 本章小結
第4章 研究設計與樣本概況
    4.1 問卷結構設計
    4.2 問卷測量指標
        4.2.1 微信營銷的測量指標
        4.2.2 顧客體驗價值的測量指標
        4.2.3 消費者重復購買意愿的測量指標
    4.3 小樣本測試
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度分析
    4.4 大樣本選擇與數(shù)據(jù)收集
        4.4.1 樣本選擇
        4.4.2 問卷的發(fā)放和回收
    4.5 樣本基本特征
    4.6 本章小結
第5章 數(shù)據(jù)分析與假設檢驗
    5.1 描述性統(tǒng)計分析
    5.2 測量量表的信度與效度分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 效度分析
    5.3 結構方程模型適配性檢驗
    5.4 結構方程模型結果分析
        5.4.1 初始模型分析
        5.4.2 模型修正
        5.4.3 假設檢驗結果與討論
    5.5 本章小結
第6章 購物網(wǎng)站微信營銷對策建議
    6.1 注重信息質量以獲取消費者信任
    6.2 重視促銷活動以擴大品牌知名度
    6.3 加強交流互動以提高溝通質量
    6.4 保障支付安全并完善支付方式
    6.5 完善售后服務以增強服務體驗
    6.6 本章小結
結論
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3857148