發(fā)布時間：2023-10-04 00:26

　　十九大報告中指出,中國的特色社會主義進入了新時代,我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。隨著近年來我國社會經(jīng)濟水平的快速發(fā)展,整個社會的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,經(jīng)濟活動變得日益復雜�！�2017中國私人財富報告》指出2016年中國個人可投資資產(chǎn)1千萬人民幣以上的高凈值人群規(guī)模已達到158萬人。與2014年相比,增加了約50萬人,相比2012年人群數(shù)量實現(xiàn)翻倍,主要集中在東南沿海經(jīng)濟發(fā)達省市,以廣東為首。伴隨著財富增長,客戶的需求也在不斷增加,加之互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起,傳統(tǒng)銀行的市場份額不斷被擠壓,投資渠道的快速擴充,貴賓客戶資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移,該客戶群體的維護難度系數(shù)較以往更大。由于傳統(tǒng)商業(yè)銀行自身的原因和限制,營銷管理中存在著許多問題:一方面習慣依賴等待客戶上門來提高覆蓋率的粗放發(fā)展模式,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重;另一方面,單純地以產(chǎn)品為中心進行營銷,對核心客戶的維護缺失,導致客戶拓展成本的增加,最終使得像農(nóng)行這樣的諸多傳統(tǒng)商業(yè)銀行在競爭中處于相對被動的地位,貴賓客戶流失較為嚴重。管理學中為大家所熟知的二八法則——即80%的公司利潤來自20%的重要客戶,...

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法與流程
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究流程
第二章 理論基礎與文獻綜述
    2.1 理論基礎
        2.1.1 4R營銷理論
        2.1.2 客戶細分理論
    2.2 國外銀行貴賓客戶營銷管理的文獻綜述
    2.3 國內(nèi)銀行貴賓客戶營銷管理的文獻綜述
    2.4 文獻評述
    2.5 本章小結(jié)
第三章 農(nóng)行A支行貴賓客戶營銷管理運營環(huán)境分析
    3.1 農(nóng)行A支行貴賓客戶營銷管理的宏觀環(huán)境分析
        3.1.1 經(jīng)濟環(huán)境
        3.1.2 政策環(huán)境
        3.1.3 社會環(huán)境
        3.1.4 技術環(huán)境
    3.2 農(nóng)行A支行貴賓客戶營銷管理的競爭環(huán)境分析
        3.2.1 農(nóng)行A支行貴賓客戶營銷管理簡介
        3.2.2 銀行業(yè)貴賓服務的整體情況分析
        3.2.3 農(nóng)行A支行貴賓客戶營銷的主要競爭對手分析
    3.3 本章小結(jié)
第四章 A支行貴賓營銷存在問題及原因分析
    4.1 客戶服務理念意識淡薄
    4.2 缺乏關注客戶行為
    4.3 細分不足定位模糊
    4.4 協(xié)同營銷交叉率差
    4.5 本章小結(jié)
第五章 農(nóng)行A支行貴賓營銷管理組合策略優(yōu)化
    5.1 提升服務建立關聯(lián)
    5.2 建立細分新維度,實現(xiàn)差異化
    5.3 挖掘客戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷
    5.4 匹配產(chǎn)品及需求,提高覆蓋率
    5.5 本章小結(jié)
第六章 A支行貴賓營銷策略優(yōu)化的保障措施
    6.1 優(yōu)化貴賓客戶服務流程
    6.2 完善各項管理制度
    6.3 加強技術支撐,強化系統(tǒng)功能
    6.4 優(yōu)化人力資源管理
    6.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
致謝



本文編號：3850950