2014年國務(wù)院頒布《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》意味著我國體育產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全新的發(fā)展時(shí)期,但全新的發(fā)展時(shí)期也是新問題不斷出現(xiàn)、新挑戰(zhàn)不斷來襲的時(shí)期,體制積弊與產(chǎn)業(yè)化不適應(yīng)帶來的摩擦與陣痛在一個(gè)時(shí)期內(nèi)將不可避免的存在。實(shí)現(xiàn)體育產(chǎn)業(yè)尤其是體育競賽表演產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展,必須解決賽事發(fā)展與顧客忠誠這一關(guān)鍵問題。我國體育競賽表演產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作還處于初級(jí)階段,體系不成熟,規(guī)模化不足。研究以中國網(wǎng)球公開賽的顧客忠誠為主要對(duì)象,運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法,通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)綜述并結(jié)合顧客訪談,從顧客體驗(yàn)角度對(duì)體育競賽表演業(yè)的顧客忠誠這一關(guān)鍵問題進(jìn)行了系統(tǒng)分析。體育競賽表演業(yè)為顧客提供服務(wù)類產(chǎn)品,其競爭力提升的關(guān)鍵在于為顧客提供“流暢”的體驗(yàn)。只有為顧客提供滿意的體驗(yàn)服務(wù),并通過進(jìn)一步引導(dǎo)與提升改進(jìn)顧客的滿意程度,才有可能使顧客對(duì)賽事形成特殊的情感依賴,進(jìn)而促使顧客忠誠的形成。研究通過對(duì)中國網(wǎng)球公開賽顧客忠誠這一關(guān)鍵問題的分析,構(gòu)建了中國網(wǎng)球公開賽顧客體驗(yàn)—忠誠模型,以期為以中國網(wǎng)球公開賽為代表的體育競賽表演產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提出建議。研究結(jié)果顯示:(1)中國網(wǎng)球公開賽顧客...

【文章頁數(shù)】：155 頁

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
        1.3.1 研究的理論意義
        1.3.2 研究的實(shí)踐意義
    1.4 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        1.4.1 體驗(yàn)營銷理論
        1.4.2 體育消費(fèi)者行為理論
    1.5 關(guān)于顧客的界定
        1.5.1 顧客與客戶
        1.5.2 顧客含義
    1.6 研究的技術(shù)路線
    1.7 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 顧客體驗(yàn)研究綜述
        2.1.1 顧客體驗(yàn)基本內(nèi)容研究
        2.1.2 不同行業(yè)顧客體驗(yàn)理論性研究
        2.1.3 不同行業(yè)顧客體驗(yàn)實(shí)踐研究
        2.1.4 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代體育產(chǎn)業(yè)的體驗(yàn)營銷理論研究
        2.1.5 體育產(chǎn)業(yè)顧客體驗(yàn)實(shí)踐研究
    2.2 顧客滿意研究綜述
        2.2.1 顧客滿意度指數(shù)模型
        2.2.2 顧客滿意度涵義研究
        2.2.3 顧客滿意理論體系研究
        2.2.4 體育產(chǎn)業(yè)顧客滿意研究
    2.3 顧客忠誠研究綜述
        2.3.1 顧客忠誠的含義
        2.3.2 顧客忠誠研究
        2.3.3 體育產(chǎn)業(yè)顧客忠誠研究
3 研究對(duì)象與研究方法
    3.1 研究對(duì)象
    3.2 研究方法
        3.2.1 文獻(xiàn)資料法
        3.2.2 訪談法
        3.2.3 問卷調(diào)查法
        3.2.4 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法
4 討論與分析
    4.1 中國網(wǎng)球公開賽發(fā)展分析
        4.1.1 中國網(wǎng)球公開賽五力分析
        4.1.2 中國網(wǎng)球公開賽運(yùn)營情況
        4.1.3 中國網(wǎng)球公開賽五力分析模型
    4.2 中國網(wǎng)球公開賽顧客體驗(yàn)—忠誠概念模型及研究假設(shè)
        4.2.1 中國網(wǎng)球公開賽顧客忠誠理論模型
        4.2.2 中國網(wǎng)球公開賽顧客體驗(yàn)、顧客滿意與顧客忠誠分析
        4.2.3 中國網(wǎng)球公開賽顧客體驗(yàn)—忠誠概念模型
        4.2.4 相關(guān)假設(shè)的提出
    4.3 中國網(wǎng)球公開賽顧客體驗(yàn)各維度量表構(gòu)建與預(yù)調(diào)查研究
        4.3.1 中國網(wǎng)球公開賽顧客體驗(yàn)—忠誠量表設(shè)計(jì)
        4.3.2 預(yù)調(diào)查研究問卷的設(shè)計(jì)
        4.3.3 預(yù)調(diào)查研究設(shè)計(jì)
        4.3.4 預(yù)調(diào)查樣本的探索性因子分析
        4.3.5 變量調(diào)整后整體量表的探索性因子分析
        4.3.6 變量調(diào)整后問卷的信度分析
    4.4 中國網(wǎng)球公開賽顧客忠誠正式調(diào)查研究分析
        4.4.1 正式調(diào)研的基礎(chǔ)性分析
        4.4.2 正式調(diào)研樣本的建構(gòu)效度分析
        4.4.3 正式調(diào)研樣本的信度與效度檢驗(yàn)
        4.4.4 顧客體驗(yàn)—忠誠基本模型結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)
        4.4.5 顧客體驗(yàn)各維度對(duì)顧客滿意影響的對(duì)比研究
        4.4.6 基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的體驗(yàn)—忠誠差異性分析
        4.4.7 前置變量對(duì)顧客體驗(yàn)—忠誠各維度的差異性分析
5 結(jié)論與建議
    5.1 結(jié)論
    5.2 建議
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄A
    附錄B
    附錄C
    附錄D
    附錄E
個(gè)人簡歷 在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果



本文編號(hào)：3796509