近年來,國家加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)村地區(qū)的政策傾斜,有力地推動(dòng)了農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促進(jìn)了農(nóng)村居民收入的提高。在這一背景下,農(nóng)村居民的金融需求不斷增長,作為農(nóng)村金融服務(wù)的主力軍,農(nóng)村信用社及農(nóng)商銀行在服務(wù)“三農(nóng)”上發(fā)揮著不可替代的作用。與此同時(shí),中國農(nóng)行、中國郵儲(chǔ)、中國農(nóng)發(fā)行、地區(qū)的村鎮(zhèn)和農(nóng)商銀行,以及部分外資銀行,也開始逐步加大對(duì)農(nóng)村市場的關(guān)注力度。因此,農(nóng)商銀行在迎來機(jī)遇的同時(shí),也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),廣大農(nóng)商銀行有必要從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行布局,制定從理念到方案的一系列應(yīng)對(duì)措施,以提升自身的核心競爭力,爭取激烈競爭環(huán)境下的生存空間。本文以JXNS銀行為例,基于服務(wù)營銷的7Ps營銷理論,以文獻(xiàn)研究、案例研究、調(diào)查研究等為主要研究方法,對(duì)農(nóng)商銀行的服務(wù)營銷策略設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析。本文首先對(duì)研究課題的背景、意義,研究內(nèi)容與方法進(jìn)行介紹,并通過對(duì)國內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行梳理,在進(jìn)行充分的討論之后,本文選取了服務(wù)營銷組合理論作為理論基礎(chǔ),同時(shí)又對(duì)SWOT分析,STP理論這兩種分析工具進(jìn)行了介紹,結(jié)合JXNS銀行的實(shí)際情況,對(duì)JXNS銀行服務(wù)營銷現(xiàn)狀、問題進(jìn)行梳理,并對(duì)造成問題的原因進(jìn)行初步分析,通...

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 文獻(xiàn)評(píng)述
    1.4 研究內(nèi)容、思路、方法與創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究思路
        1.4.3 研究方法
        1.4.4 本文的創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 銀行服務(wù)營銷理論
    2.1 營銷策略理論
    2.2 銀行服務(wù)營銷策略
    2.3 SWOT分析
    2.4 STP理論
第三章 JXNS銀行服務(wù)營銷現(xiàn)狀及存在問題
    3.1 JXNS銀行簡介
    3.2 JXNS銀行服務(wù)營銷現(xiàn)狀
    3.3 JXNS銀行服務(wù)營銷的現(xiàn)存問題
    3.4 JXNS銀行服務(wù)營銷問題的原因淺析
第四章 JXNS銀行服務(wù)營銷環(huán)境分析
    4.1 JXNS銀行宏觀環(huán)境分析
        4.1.1 政策環(huán)境分析
        4.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
        4.1.3 人文環(huán)境分析
        4.1.4 法律環(huán)境分析
    4.2 JXNS銀行中觀環(huán)境分析
    4.3 JXNS銀行微觀環(huán)境分析
        4.3.1 風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境分析
        4.3.2 內(nèi)部能力分析
        4.3.3 客戶關(guān)系分析
    4.4 JXNS銀行的SWOT分析
        4.4.1 JXNS銀行的優(yōu)勢
        4.4.2 JXNS銀行的劣勢
        4.4.3 JXNS銀行的機(jī)遇
        4.4.4 JXNS銀行的挑戰(zhàn)
        4.4.5 JXNS銀行服務(wù)營銷環(huán)境SWOT分析總結(jié)
第五章 JXNS銀行服務(wù)營銷策略的制定
    5.1 JXNS銀行服務(wù)營銷理念及準(zhǔn)則
    5.2 JXNS銀行的STP分析
        5.2.1 JXNS銀行的市場細(xì)分
        5.2.2 JXNS銀行的目標(biāo)市場選擇
        5.2.3 JXNS銀行的市場定位
    5.3 JXNS銀行的服務(wù)營銷策略制定
        5.3.1 產(chǎn)品策略
        5.3.2 定價(jià)策略
        5.3.3 促銷策略
        5.3.4 渠道策略
        5.3.5 人員策略
        5.3.6 有形展示策略
        5.3.7 過程策略
第六章 JXNS銀行服務(wù)營銷策略的實(shí)施保障措施
    6.1 建立專業(yè)客戶團(tuán)隊(duì)
    6.2 深化服務(wù)理念培養(yǎng)
    6.3 設(shè)立合理考核制度
    6.4 整合服務(wù)營銷平臺(tái)
    6.5 加強(qiáng)服務(wù)營銷控制
第七章 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄



本文編號(hào)：3780649