發(fā)布時(shí)間：2022-12-04 10:51

　　有效完善的績(jī)效考核體系是商業(yè)銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要利器,是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的指揮棒,是保持業(yè)績(jī)高效持續(xù)運(yùn)行的基礎(chǔ)保證。公司客戶經(jīng)理是銀行利潤(rùn)的主力軍,是公司部門創(chuàng)利的源泉,對(duì)銀行的發(fā)展有著不可替代的作用。當(dāng)前金融體制改革逐漸深入,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,對(duì)公司客戶經(jīng)理的激勵(lì)機(jī)制是把握市場(chǎng)先機(jī)的核心,如何運(yùn)用公司客戶經(jīng)理效能在市場(chǎng)營(yíng)銷中打開局面,是招商銀行ZZ分行當(dāng)前迫切解決的問題。本人從事招商銀行ZZ分行績(jī)效考核工作,在工作中,非常關(guān)注公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核編制,深切感受到招商銀行公司客戶經(jīng)理考核體系研究的意義,希望通過本次系統(tǒng)研究,全面分析公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系,為招商銀行ZZ分行公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系建設(shè)提供建議對(duì)策,促進(jìn)招商銀行公司業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。本文以績(jī)效考核理論為基礎(chǔ),以招商銀行ZZ分行公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系為研究對(duì)象,通過對(duì)其現(xiàn)有績(jī)效考核體系進(jìn)行深入分析,發(fā)現(xiàn)ZZ分行現(xiàn)有考核體系存在決策主體單一、績(jī)效考核方式單一、績(jī)效考核基礎(chǔ)不對(duì)等、考核體系構(gòu)架不明晰、缺乏有效的反饋體系等問題,針對(duì)存在的這些問題,依據(jù)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的基本程序,運(yùn)用平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)法及360度反... 

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究的背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 國(guó)外研究綜述
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
    1.3 研究?jī)?nèi)容與框架
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 本文框架
第二章 相關(guān)理論概述
    2.1 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制概述
        2.1.1 客戶經(jīng)理的涵義
        2.1.2 客戶經(jīng)理制的主要內(nèi)容
    2.2 基本概念
        2.2.1 績(jī)效的概念
        2.2.2 績(jī)效考核的概念
        2.2.3 績(jī)效考核體系的概念
    2.3 績(jī)效考核的主要方法
    2.4 績(jī)效考核體系的主要目的和內(nèi)容
        2.4.1 績(jī)效考核體系的主要目的
        2.4.2 績(jī)效考核體系的主要內(nèi)容
第三章 招商銀行ZZ分行公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀與問題分析
    3.1 企業(yè)基本情況
        3.1.1 招商銀行基本情況簡(jiǎn)介
        3.1.2 招商銀行ZZ分行基本情況簡(jiǎn)介
        3.1.3 招商銀行ZZ分行公司客戶經(jīng)理基本情況簡(jiǎn)介
    3.2 招商銀行ZZ分行公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀
        3.2.1 績(jī)效考核原則
        3.2.2 績(jī)效考核方法
    3.3 招商銀行ZZ分行公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系存在的問題
        3.3.1 決策主體過于單一
        3.3.2 績(jī)效考核方式過于單一
        3.3.3 績(jī)效考核基礎(chǔ)不對(duì)等
        3.3.4 考核體系指標(biāo)框架不明晰
        3.3.5 績(jī)效考核結(jié)果沒有被充分利用
        3.3.6 缺乏考核結(jié)果反饋體系
第四章 招商銀行ZZ分行公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系改進(jìn)
    4.1 ZZ分行公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)的原則
        4.1.1 目標(biāo)導(dǎo)向原則
        4.1.2 綜合評(píng)定原則
        4.1.3 可行性原則
        4.1.4 可比性原則
        4.1.5 全面參與原則
    4.2 ZZ分行公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系和指標(biāo)體系的改進(jìn)
        4.2.1 確定考核對(duì)象
        4.2.2 對(duì)被考核者職責(zé)進(jìn)行分析
        4.2.3 確定績(jī)效考核指標(biāo)的整體框架
        4.2.4 初步提煉指標(biāo)
        4.2.5 對(duì)提煉過的指標(biāo)進(jìn)行篩選和確定
        4.2.6 指標(biāo)修訂與調(diào)整
第五章 招商銀行ZZ分行公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系保障措施
    5.1 ZZ分行公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系建設(shè)的組織與領(lǐng)導(dǎo)
        5.1.1 建立績(jī)效考核完整架構(gòu)
        5.1.2 完善職級(jí)晉升機(jī)制
        5.1.3 建立完善的人才培訓(xùn)機(jī)制
    5.2 ZZ分行公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核的反饋與調(diào)整
        5.2.1 ZZ分行公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核結(jié)果的反饋
        5.2.2 ZZ分行公司客戶經(jīng)理考核體系的調(diào)整與完善
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 本文研究的主要結(jié)論
    6.2 未來展望
參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡(jiǎn)介


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[6]企業(yè)銷售經(jīng)理績(jī)效考核體系的構(gòu)建[J]. 李芳萍.  經(jīng)營(yíng)管理者. 2011(19)
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[8]招商銀行的海外并購策略與路徑選擇——以招商銀行并購香港永隆銀行為例[J]. 竇永天.  金融經(jīng)濟(jì). 2011(02)
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碩士論文
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[2]Q銀行濟(jì)南分行公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)[D]. 夏正云.山東財(cái)經(jīng)大學(xué) 2015
[3]基于平衡計(jì)分卡的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系研究[D]. 王伊莉.蘭州交通大學(xué) 2014
[4]BK銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核改進(jìn)方案研究[D]. 齊亞梅.吉林大學(xué) 2014
[5]深圳網(wǎng)信聯(lián)動(dòng)公司銷售員工績(jī)效考核改進(jìn)研究[D]. 袁婷.湖南大學(xué) 2013
[6]郵儲(chǔ)銀行XX分行績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)研究[D]. 陳濱英.吉林大學(xué) 2013
[7]中國(guó)工商銀行吉林省分行EVA績(jī)效考核研究[D]. 張旭東.吉林大學(xué) 2013
[8]石嘴山銀行信貸客戶經(jīng)理績(jī)效考核研究[D]. 范玲.西北大學(xué) 2013
[9]A銀行泰安分行客戶經(jīng)理信貸分析問題研究[D]. 崔萌.河北工業(yè)大學(xué) 2013
[10]商業(yè)銀行員工績(jī)效考核的方法、指標(biāo)與運(yùn)用[D]. 莊樹峰.山東大學(xué) 2012



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