發(fā)布時間：2022-01-07 05:30

　　近年來隨著用戶消費(fèi)行為的升級和眾多商家的爭相涌入,母嬰電商市場競爭愈加激烈。若想在競爭中勝出和獲得更大的增量市場,母嬰用品購物網(wǎng)站必須適應(yīng)體驗經(jīng)濟(jì)時代的要求,將企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)從關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)向為用戶提供體驗。與實體店相比,網(wǎng)店在用戶體驗方面存在著先天不足。因此,母嬰用品購物網(wǎng)站如何根據(jù)用戶的需求,為用戶提供個性化、獨(dú)特性的感受和體驗成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。本文以M網(wǎng)為研究對象,以用戶體驗相關(guān)理論為基礎(chǔ),運(yùn)用文獻(xiàn)研究法,問卷調(diào)查法,訪談法等多種研究方法,對M網(wǎng)用戶體驗現(xiàn)狀及用戶體驗滿意度開展系統(tǒng)研究,探討該網(wǎng)站用戶體驗的提升策略。文章首先介紹了用戶體驗的定義,以及相關(guān)的影響因素,構(gòu)成和評價的要素。其次對母嬰用品購物網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀、母嬰用品市場特征、用戶特征等進(jìn)行總結(jié)提煉,簡單分析了發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境。根據(jù)對M網(wǎng)用戶體驗的調(diào)研,分析了M網(wǎng)用戶的特征及購買心理與行為,通過用戶體驗滿意度調(diào)查問卷的方式了解收集用戶需求和對在M網(wǎng)購物的滿意度情況分析,歸納該網(wǎng)站用戶體驗方面存在的突出問題。論文最后從六個方面提出M網(wǎng)用戶體驗的提升策略建議。 

【文章來源】：中國地質(zhì)大學(xué)(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究現(xiàn)狀
        1.3.1 用戶體驗研究現(xiàn)狀
        1.3.2 購物網(wǎng)站的研究現(xiàn)狀
        1.3.3 用戶體驗的影響要素的研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容
    1.5 研究方法與技術(shù)路線
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 技術(shù)路線
第2章 理論基礎(chǔ)
    2.1 用戶體驗理論
        2.1.1 基本概念和特點(diǎn)
        2.1.2 用戶體驗的影響因素
        2.1.3 用戶體驗的構(gòu)成
    2.2 消費(fèi)者心理與行為理論
        2.2.1 消費(fèi)者心理
        2.2.2 消費(fèi)者購買決策
    2.3 市場營銷4C理論
第3章 母嬰用品購物網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及用戶特征
    3.1 母嬰用品購物網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 母嬰用品市場特征
    3.3 母嬰用品用戶的特性
第4章 M網(wǎng)用戶體驗現(xiàn)狀與存在問題
    4.1 M網(wǎng)發(fā)展概況
    4.2 M網(wǎng)用戶體驗調(diào)查
        4.2.1 調(diào)查目的
        4.2.2 調(diào)查方案設(shè)計
        4.2.3 調(diào)查方案實施
        4.2.4 調(diào)查結(jié)果與分析
    4.3 M網(wǎng)用戶體驗存在問題
        4.3.1 退換貨機(jī)制不健全
        4.3.2 人工服務(wù)不及時
        4.3.3 品牌的知名度不高
        4.3.4 網(wǎng)站設(shè)計單一
        4.3.5 搜索的快速性和準(zhǔn)確性不高
        4.3.6 商品的分類不夠細(xì)化
        4.3.7 用戶評價的體驗不好
第5章 M網(wǎng)用戶體驗的提升建議
    5.1 用戶需求滿足提升建議
        5.1.1 深耕母嬰用品市場,穩(wěn)步提升M網(wǎng)的知名度
        5.1.2 完善商品信息,加強(qiáng)對用戶需求的關(guān)注
        5.1.3 全面提高M(jìn)網(wǎng)的用戶服務(wù)水平
    5.2 用戶購買成本降低建議
        5.2.1 降低用戶購買成本,確保用戶價值最大化
        5.2.2 降低用戶時間成本
    5.3 用戶購買便利性的提升建議
    5.4 與用戶溝通的提升建議
        5.4.1 健全用戶服務(wù)處理機(jī)制,提高用戶信任度
        5.4.2 積極與用戶溝通,提升用戶評價
第6章 結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄一 個人簡介
附錄二 用戶訪談?wù){(diào)查


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗評價分析[J]. 王繼彬.  科技展望. 2017(09)
[2]淺析B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗評價[J]. 呂薇.  福建質(zhì)量管理. 2016(03)
[3]網(wǎng)購母嬰用品的煩惱[J]. 宣小華.  中國防偽報道. 2015(04)
[4]“品牌+閃購”的唯品會及其營銷模式[J]. 梁小麗.  電子商務(wù). 2014(04)
[5]B2B2C環(huán)境下快遞服務(wù)品牌的消費(fèi)者滿意研究——感知服務(wù)質(zhì)量的中介效應(yīng)[J]. 何瀏.  中國軟科學(xué). 2013(12)
[6]B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗評價研究[J]. 張潔,趙英,余紅.  情報科學(xué). 2013(12)
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[8]B2C電子商務(wù)模式下網(wǎng)上商城用戶體驗分析[J]. 劉嵐,王霞.  商業(yè)時代. 2013(03)
[9]基于用戶體驗的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究[J]. 李森,夏靜,劉瑋琳,丁一.  工業(yè)工程與管理. 2012(06)
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碩士論文
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[2]我國跨境B2C電商平臺的發(fā)展問題研究[D]. 聶文.浙江工業(yè)大學(xué) 2015
[3]B2C電子商務(wù)企業(yè)盈利模式分析[D]. 郝震.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 2015
[4]京東商城在B2C電子商務(wù)市場的發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]. 謝菲菲.西南交通大學(xué) 2014
[5]品牌限時特賣網(wǎng)絡(luò)營銷及電子商務(wù)平臺研究[D]. 鄭志華.上海交通大學(xué) 2014
[6]B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量對網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的影響研究[D]. 韓曉慶.南京師范大學(xué) 2014
[7]基于服務(wù)設(shè)計理念的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計研究[D]. 孫惟斯.華東理工大學(xué) 2014
[8]B2C電子商務(wù)企業(yè)用戶體驗研究[D]. 羅賢華.浙江工業(yè)大學(xué) 2012
[9]以用戶體驗為基礎(chǔ)的國內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送研究[D]. 徐逸.華東師范大學(xué) 2010



本文編號：3573910