近年來(lái)隨著用戶(hù)消費(fèi)行為的升級(jí)和眾多商家的爭(zhēng)相涌入,母嬰電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。若想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出和獲得更大的增量市場(chǎng),母嬰用品購(gòu)物網(wǎng)站必須適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求,將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)從關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩?hù)提供體驗(yàn)。與實(shí)體店相比,網(wǎng)店在用戶(hù)體驗(yàn)方面存在著先天不足。因此,母嬰用品購(gòu)物網(wǎng)站如何根據(jù)用戶(hù)的需求,為用戶(hù)提供個(gè)性化、獨(dú)特性的感受和體驗(yàn)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。本文以M網(wǎng)為研究對(duì)象,以用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)理論為基礎(chǔ),運(yùn)用文獻(xiàn)研究法,問(wèn)卷調(diào)查法,訪談法等多種研究方法,對(duì)M網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)現(xiàn)狀及用戶(hù)體驗(yàn)滿意度開(kāi)展系統(tǒng)研究,探討該網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的提升策略。文章首先介紹了用戶(hù)體驗(yàn)的定義,以及相關(guān)的影響因素,構(gòu)成和評(píng)價(jià)的要素。其次對(duì)母嬰用品購(gòu)物網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀、母嬰用品市場(chǎng)特征、用戶(hù)特征等進(jìn)行總結(jié)提煉,簡(jiǎn)單分析了發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境。根據(jù)對(duì)M網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)的調(diào)研,分析了M網(wǎng)用戶(hù)的特征及購(gòu)買(mǎi)心理與行為,通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)滿意度調(diào)查問(wèn)卷的方式了解收集用戶(hù)需求和對(duì)在M網(wǎng)購(gòu)物的滿意度情況分析,歸納該網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)方面存在的突出問(wèn)題。論文最后從六個(gè)方面提出M網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)的提升策略建議。 

【文章來(lái)源】：中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究現(xiàn)狀
        1.3.1 用戶(hù)體驗(yàn)研究現(xiàn)狀
        1.3.2 購(gòu)物網(wǎng)站的研究現(xiàn)狀
        1.3.3 用戶(hù)體驗(yàn)的影響要素的研究現(xiàn)狀
    1.4 研究?jī)?nèi)容
    1.5 研究方法與技術(shù)路線
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 技術(shù)路線
第2章 理論基礎(chǔ)
    2.1 用戶(hù)體驗(yàn)理論
        2.1.1 基本概念和特點(diǎn)
        2.1.2 用戶(hù)體驗(yàn)的影響因素
        2.1.3 用戶(hù)體驗(yàn)的構(gòu)成
    2.2 消費(fèi)者心理與行為理論
        2.2.1 消費(fèi)者心理
        2.2.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策
    2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4C理論
第3章 母嬰用品購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及用戶(hù)特征
    3.1 母嬰用品購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 母嬰用品市場(chǎng)特征
    3.3 母嬰用品用戶(hù)的特性
第4章 M網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)現(xiàn)狀與存在問(wèn)題
    4.1 M網(wǎng)發(fā)展概況
    4.2 M網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查
        4.2.1 調(diào)查目的
        4.2.2 調(diào)查方案設(shè)計(jì)
        4.2.3 調(diào)查方案實(shí)施
        4.2.4 調(diào)查結(jié)果與分析
    4.3 M網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)存在問(wèn)題
        4.3.1 退換貨機(jī)制不健全
        4.3.2 人工服務(wù)不及時(shí)
        4.3.3 品牌的知名度不高
        4.3.4 網(wǎng)站設(shè)計(jì)單一
        4.3.5 搜索的快速性和準(zhǔn)確性不高
        4.3.6 商品的分類(lèi)不夠細(xì)化
        4.3.7 用戶(hù)評(píng)價(jià)的體驗(yàn)不好
第5章 M網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)的提升建議
    5.1 用戶(hù)需求滿足提升建議
        5.1.1 深耕母嬰用品市場(chǎng),穩(wěn)步提升M網(wǎng)的知名度
        5.1.2 完善商品信息,加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)需求的關(guān)注
        5.1.3 全面提高M(jìn)網(wǎng)的用戶(hù)服務(wù)水平
    5.2 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成本降低建議
        5.2.1 降低用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成本,確保用戶(hù)價(jià)值最大化
        5.2.2 降低用戶(hù)時(shí)間成本
    5.3 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)便利性的提升建議
    5.4 與用戶(hù)溝通的提升建議
        5.4.1 健全用戶(hù)服務(wù)處理機(jī)制,提高用戶(hù)信任度
        5.4.2 積極與用戶(hù)溝通,提升用戶(hù)評(píng)價(jià)
第6章 結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄一 個(gè)人簡(jiǎn)介
附錄二 用戶(hù)訪談?wù){(diào)查


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)分析[J]. 王繼彬.  科技展望. 2017(09)
[2]淺析B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)[J]. 呂薇.  福建質(zhì)量管理. 2016(03)
[3]網(wǎng)購(gòu)母嬰用品的煩惱[J]. 宣小華.  中國(guó)防偽報(bào)道. 2015(04)
[4]“品牌+閃購(gòu)”的唯品會(huì)及其營(yíng)銷(xiāo)模式[J]. 梁小麗.  電子商務(wù). 2014(04)
[5]B2B2C環(huán)境下快遞服務(wù)品牌的消費(fèi)者滿意研究——感知服務(wù)質(zhì)量的中介效應(yīng)[J]. 何瀏.  中國(guó)軟科學(xué). 2013(12)
[6]B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)研究[J]. 張潔,趙英,余紅.  情報(bào)科學(xué). 2013(12)
[7]基于顧客滿意度的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)[J]. 蘇白云,潘勇.  數(shù)學(xué)的實(shí)踐與認(rèn)識(shí). 2013(16)
[8]B2C電子商務(wù)模式下網(wǎng)上商城用戶(hù)體驗(yàn)分析[J]. 劉嵐,王霞.  商業(yè)時(shí)代. 2013(03)
[9]基于用戶(hù)體驗(yàn)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究[J]. 李森,夏靜,劉瑋琳,丁一.  工業(yè)工程與管理. 2012(06)
[10]零售業(yè)顧客體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響路徑研究[J]. 張靜.  西部論壇. 2011(01)

碩士論文
[1]B2C電商企業(yè)盈利模式及其財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)研究[D]. 梁晨.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017
[2]我國(guó)跨境B2C電商平臺(tái)的發(fā)展問(wèn)題研究[D]. 聶文.浙江工業(yè)大學(xué) 2015
[3]B2C電子商務(wù)企業(yè)盈利模式分析[D]. 郝震.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 2015
[4]京東商城在B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]. 謝菲菲.西南交通大學(xué) 2014
[5]品牌限時(shí)特賣(mài)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)平臺(tái)研究[D]. 鄭志華.上海交通大學(xué) 2014
[6]B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的影響研究[D]. 韓曉慶.南京師范大學(xué) 2014
[7]基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)研究[D]. 孫惟斯.華東理工大學(xué) 2014
[8]B2C電子商務(wù)企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)研究[D]. 羅賢華.浙江工業(yè)大學(xué) 2012
[9]以用戶(hù)體驗(yàn)為基礎(chǔ)的國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送研究[D]. 徐逸.華東師范大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3573910