近二十年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展,我國的互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)獲得了飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)零售客戶的數(shù)量達(dá)到上億人,每年的交易規(guī)模也達(dá)到了萬億級別。在經(jīng)歷了多年的爆炸式增長后,互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)面臨的市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了新的變化。無論是客戶數(shù)量還是交易規(guī)模,其增長速度已經(jīng)明顯放緩。在日趨激烈的市場環(huán)境當(dāng)中,日益龐大的客戶數(shù)量和多樣化的消費(fèi)需求,對互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的戰(zhàn)略管理活動提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)在開展戰(zhàn)略管理工作時(shí)需要更加深入的分析和了解客戶,獲取相關(guān)的決策信息�；ヂ�(lián)網(wǎng)零售客戶畫像是在互聯(lián)網(wǎng)零售客戶的注冊、搜索、瀏覽、交易評價(jià)等信息,以及外部第三方平臺的客戶信息基礎(chǔ)上,通過挖掘和分析,抽象出來的一個(gè)標(biāo)簽化的客戶模型。標(biāo)簽是從客戶信息中抽象出的高度精煉的特征標(biāo)識,反映出一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售客戶的商業(yè)全貌。將客戶畫像應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的戰(zhàn)略管理當(dāng)中,可以幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確和深入的認(rèn)識客戶,了解市場,為企業(yè)的戰(zhàn)略管理活動提供有價(jià)值的決策信息,提升企業(yè)的戰(zhàn)略管理水平。本文以戰(zhàn)略管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及客戶關(guān)系管理等相關(guān)理論為基礎(chǔ),對應(yīng)用于戰(zhàn)略管理的互聯(lián)網(wǎng)零售客戶畫像系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行研究。本文按照提出問題—分析問題—解決問... 

【文章來源】：中國財(cái)政科學(xué)研究院北京市

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

美孚石油90年代BSC在其平衡計(jì)分卡中，美孚石油把增加投資回報(bào)率作為企業(yè)財(cái)務(wù)維度的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，從客戶維度提煉出了產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)、客戶忠誠、品牌

企業(yè)的戰(zhàn)略評價(jià)活動包括以下三項(xiàng)基本內(nèi)容：（1）對目前戰(zhàn)略制內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行分析；（2）對目前戰(zhàn)略的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評估；前戰(zhàn)略做必要的修改。戰(zhàn)略評價(jià)是對戰(zhàn)略實(shí)施效果的評估和判斷，要完成該項(xiàng)工作，企業(yè)首先取充分的信息，對戰(zhàn)略實(shí)施前后企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行分析�？蛻舨凯h(huán)境中的重要因素，客戶商業(yè)特征的變化也是企業(yè)在戰(zhàn)略評價(jià)階段需的對象。企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施過程當(dāng)中，不斷的獲取新的客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的像也處于在動態(tài)的變化當(dāng)中�？蛻舢嬒袷强蛻羯虡I(yè)信息的載體，其變化應(yīng)出客戶商業(yè)特征的變化，因此，它能夠?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略評價(jià)活動提供分析。 以某移動互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略管理活動為例，該公司應(yīng)用了戰(zhàn)略地圖，3-1 所示

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]基于信息技術(shù)的企業(yè)戰(zhàn)略管理平臺理論與方法[D]. 倪義芳.浙江大學(xué) 2002

碩士論文
[1]基于金融類客戶畫像的二分K均值算法分析研究與應(yīng)用[D]. 趙飛鴻.中國科學(xué)院大學(xué)(工程管理與信息技術(shù)學(xué)院) 2016



本文編號：3504987