本文基于以下背景展開。中國企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)從應(yīng)用建設(shè)過渡到運(yùn)營為主的重要階段。企業(yè)級(jí)用戶普遍面臨的最大問題則是如何管理、維護(hù)和利用好專業(yè)復(fù)雜的IT系統(tǒng),最大化的發(fā)揮信息系統(tǒng)效用來為企業(yè)增加價(jià)值。本研究的目的是探索對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)型的IT服務(wù)企業(yè)而言,如何通過完善營銷策略,提高競爭優(yōu)勢(shì),從而有效地提高市場(chǎng)占有率并抵抗競爭。具體而言是指,在宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境為IT行業(yè)帶來良好發(fā)展契機(jī)的情況下,作為一個(gè)處在快速發(fā)展時(shí)期的典型IT企業(yè)如何主動(dòng)適應(yīng)這一快速的市場(chǎng)變化,突破既有業(yè)務(wù)的羈絆,把握好IT行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇,挖掘和開發(fā)信息化帶來的潛在市場(chǎng),有效地制定營銷戰(zhàn)略,從而提升企業(yè)自身的競爭能力,并快速占領(lǐng)市場(chǎng)。因此,本研究分析了IT服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀,從內(nèi)部現(xiàn)狀和競爭情況分析了ZX公司IT服務(wù)產(chǎn)品的局面,在與競爭對(duì)手進(jìn)行比較并結(jié)合SWOT分析確定ZX公司IT服務(wù)產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位。其次,基于戰(zhàn)略定位,制定ZX公司的IT產(chǎn)品在產(chǎn)品類型、價(jià)格制定策略和市場(chǎng)推廣計(jì)劃等方面的具體改進(jìn)措施。產(chǎn)品策略的主要措施是,開發(fā)HITSM運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品、HITSM工具服務(wù)產(chǎn)品并提供咨詢與解決方案服務(wù)。價(jià)格策略上,除了項(xiàng)目型價(jià)格策... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

ZX 公司經(jīng)營狀況

圖 4-2 IT 服務(wù)產(chǎn)品整體架構(gòu)整體架構(gòu)分為三層：底層是企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，也是平臺(tái)的管理對(duì)象；上層基于互聯(lián)網(wǎng)的云端支撐層，可以借助互聯(lián)網(wǎng)的力量持續(xù)提升平臺(tái)能力；中間層核心的智能管理平臺(tái)；其中中間層的智能管理平臺(tái)主要分為：服務(wù)保障、服務(wù)激活與配置、服務(wù)合、門戶與代理四塊，同時(shí)由服務(wù)能力庫、管理知識(shí)庫和數(shù)據(jù)分析引擎進(jìn)行后支撐；服務(wù)保障層主要面向企業(yè)的資源、業(yè)務(wù)等進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)和性能的監(jiān)控管理資產(chǎn)管理，其中包括了統(tǒng)一的 CMDB、資源監(jiān)控管理、業(yè)務(wù)可用性管理、網(wǎng)絡(luò)量和拓?fù)涔芾怼⒁曨l診斷分析、專家系統(tǒng)的故障分析策略、資源訪問管理、數(shù)庫安全審計(jì)等方面構(gòu)成。服務(wù)激活與配置提供智能自動(dòng)化的能力和平臺(tái)的數(shù)據(jù)總線管理；服務(wù)整合供了服務(wù)過程的設(shè)計(jì)、過程記錄、監(jiān)督與考核等事務(wù)的管理能力，同時(shí)提供了IT 的各項(xiàng)服務(wù)、能力進(jìn)行整合的職能。

協(xié)同中的信息孤島及技術(shù)封閉滯后現(xiàn)象。2、基于政府購買服務(wù)的商業(yè)模式，將以前政府性質(zhì)的單位（包含：政府、醫(yī)療健康事業(yè)單位）需要通過政府招投標(biāo)等一系列繁瑣的流程，需要安排專人進(jìn)行維護(hù)，難以在技術(shù)日新月異的大環(huán)境下做到技術(shù)的跟進(jìn)與更迭這一系列的難題進(jìn)行規(guī)避和解決。在“云端+購買服務(wù)”的模式下，由 ZX 來負(fù)責(zé)技術(shù)的更迭、過渡及革新與維護(hù)、運(yùn)營，并且將原來漫長的建設(shè)環(huán)節(jié)縮短到一周甚至更短。在現(xiàn)在政府資金支出愈加困難的情況下，按年購買服務(wù)的方式，化解了政府的財(cái)政壓力，解決了繁瑣的流程，將項(xiàng)目化整為散。在購買者，也就是政府和醫(yī)療健康事業(yè)單位，由于是按一個(gè)周期來購買服務(wù)，使用產(chǎn)品，而不是綁定終身，每個(gè)周期內(nèi)都可以評(píng)估產(chǎn)品的使用滿意度，用來綁定是否繼續(xù)下一個(gè)周期的合約，因此，產(chǎn)品的實(shí)際使用質(zhì)量也就有了長足的保證。3、打造 ZX 自身的閉環(huán)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，解決單一模塊的可復(fù)制性、研發(fā)、管理、服務(wù)、安全、用戶滿意度、標(biāo)準(zhǔn)等一系列問題。整體閉環(huán)結(jié)構(gòu)以研發(fā)來促進(jìn)產(chǎn)品，以安全合規(guī)性來保障產(chǎn)品，以客戶滿意度來衡量產(chǎn)品，達(dá)到整體閉環(huán)效果，閉環(huán)是為了保障安全及生態(tài)，閉環(huán)不等于封閉。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]IT服務(wù)問題成功解決率提升對(duì)策探討[J]. 楊穎波,高愛琴.  廣西電力. 2015(05)
[2]IT服務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施[J]. 徐湲,康文馨.  信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化. 2015(04)
[3]印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展——產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈為視角的分析[J]. 黃燁菁,權(quán)衡,黎曉寅.  世界經(jīng)濟(jì)研究. 2014(05)
[4]IT服務(wù)管理研究述評(píng)及未來展望[J]. 張亞軍,張金隆,陳江濤.  情報(bào)雜志. 2013(06)
[5]IT服務(wù)外包研究進(jìn)展及趨勢(shì)分析[J]. 王建軍,何平.  管理工程學(xué)報(bào). 2013(02)
[6]基于ITIL的企業(yè)IT服務(wù)管理模型[J]. 藺慧麗.  信息安全與技術(shù). 2013(04)
[7]需求不確定性下IT服務(wù)外包合同設(shè)計(jì)與分析[J]. 張宗明,廖貅武,劉樹林.  管理科學(xué)學(xué)報(bào). 2013(02)
[8]印度IT服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)我國的借鑒[J]. 郭麗麗.  東方企業(yè)文化. 2012(18)
[9]以ITIL為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理應(yīng)用研究[J]. 劉慧敏.  計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展. 2012(05)
[10]基于二層模糊多目標(biāo)模型的IT服務(wù)外包互動(dòng)研究[J]. 匡奕軍,諸克軍,李宏余.  系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐. 2008(12)

碩士論文
[1]基于ITIL的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)維管理研究[D]. 馮汀.北京郵電大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3476932