隨著市場開放程度的不斷加深和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,市場環(huán)境在不斷發(fā)生變化,企業(yè)不得不改變原有的營銷策略來應(yīng)對更加嚴(yán)峻的市場競爭。實(shí)行關(guān)系營銷導(dǎo)向戰(zhàn)略有助于企業(yè)間形成良好的合作關(guān)系,對于增強(qiáng)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的競爭地位具有重要意義。鑒于對關(guān)系營銷重要性的認(rèn)識,部分企業(yè)積極實(shí)施關(guān)系營銷戰(zhàn)略,但從實(shí)施的效果看差異性較大。同時關(guān)系營銷導(dǎo)向如何影響企業(yè)營銷績效備受國內(nèi)外學(xué)者爭議�；诖�,本研究探討關(guān)系營銷導(dǎo)向與營銷績效之間的關(guān)系,并引入服務(wù)傳遞創(chuàng)新作為中介變量來研究關(guān)系營銷導(dǎo)向與營銷績效的作用機(jī)制。本研究在戰(zhàn)略導(dǎo)向理論基礎(chǔ)上,構(gòu)建關(guān)系營銷導(dǎo)向通過服務(wù)傳遞創(chuàng)新對營銷績效影響的模型。研究采用問卷調(diào)查方法獲取相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行實(shí)證分析。首先對預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析和信效度檢驗(yàn),確保問卷量表具有良好的信效度。其次采用SPSS和AMOS軟件對正式調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信效度分析、模型假設(shè)檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明:第一,關(guān)系營銷導(dǎo)向?qū)I銷績效有正向促進(jìn)作用。第二,關(guān)系營銷導(dǎo)向?qū)Ψ⻊?wù)傳遞創(chuàng)新有正向促進(jìn)作用;第三,服務(wù)傳遞創(chuàng)新對營銷績效有正向促進(jìn)作用;第四,服務(wù)傳遞創(chuàng)新在關(guān)系營銷導(dǎo)向與營銷績效關(guān)系中起中介作用。最后... 

【文章來源】：南京郵電大學(xué)江蘇省

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

關(guān)系營銷導(dǎo)向?qū)I銷績效影響機(jī)制理論預(yù)設(shè)

本研究的理論模型

圖 5.1 關(guān)系營銷導(dǎo)向的驗(yàn)證因子分析結(jié)果模型1.13服務(wù)傳遞創(chuàng)新SDI1.42e191.001SDI2.47e18.911SDI3.38e17.981SDI4.641.02e161SDI5.58e15.861SDI6.55e14.911SDI7.48e13.961SDI8.58e12.851


本文編號：3362596