為適應(yīng)新時(shí)代消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變,實(shí)體書店需要不斷進(jìn)行營銷模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。在同質(zhì)化的"書店+"營銷模式之外,尋求新的差異化營銷模式是提升實(shí)體書店市場競爭力的關(guān)鍵。本文基于共情理論,提出一種新的實(shí)體書店共情營銷模式,從書店內(nèi)部成員之間的共情、書店與顧客的共情、顧客與顧客之間的共情三方面分析實(shí)體書店共情營銷戰(zhàn)略構(gòu)建、作用機(jī)理和實(shí)踐運(yùn)用,目的在于以共情為紐帶,更好地把握實(shí)體書店各主體之間的關(guān)系,以期實(shí)現(xiàn)實(shí)體書店?duì)I銷模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。 

【文章來源】：科技與出版. 2020,(09)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：7 頁

【部分圖文】：

被調(diào)查者可能在實(shí)體書店產(chǎn)生購買行為的因素

實(shí)體書店共情營銷過程具有系統(tǒng)性,每個(gè)子系統(tǒng)既相對(duì)獨(dú)立,又與其他系統(tǒng)普遍聯(lián)系、相互作用。實(shí)體書店利益相關(guān)者群體和顧客群體有各自的共情生成要素及運(yùn)行機(jī)理,實(shí)體書店與顧客之間的雙向共情是共情營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),所有的共情子系統(tǒng)在總體社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)中運(yùn)行,與社會(huì)整體的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境形成相互影響、相互作用的活態(tài)關(guān)系。為探討共情營銷在實(shí)體書店中的應(yīng)用,本文基于如圖2所示的實(shí)體書店共情系統(tǒng)模式圖,從書店經(jīng)營管理者、員工等書店內(nèi)部人員之間的共情,顧客與顧客之間的共情,書店與顧客之間的雙向共情三種共情系統(tǒng)出發(fā),分析實(shí)體書店共情營銷的運(yùn)行機(jī)制與對(duì)策建議。3.1 書店經(jīng)營管理者、員工等內(nèi)部人員之間的共情

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3325133