發(fā)布時(shí)間：2021-07-12 12:09

　　隨著利率市場(chǎng)化改革的不斷深入、銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的持續(xù)加劇、互聯(lián)網(wǎng)金融的日益繁榮,商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何有效挖掘客戶資源、提高客戶忠誠(chéng)度、建立持久有價(jià)值的客戶關(guān)系成為我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所需要面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題。規(guī)模以下無(wú)貸客戶是建設(shè)銀行甘肅分行客戶基礎(chǔ)的重要組成部分,約占公司機(jī)構(gòu)客戶數(shù)量的一半。加強(qiáng)規(guī)模以下無(wú)貸客戶關(guān)系管理對(duì)穩(wěn)固客戶基礎(chǔ)、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)以及穩(wěn)定對(duì)公存款具有重要意義。因地制宜加強(qiáng)規(guī)模以下無(wú)貸客戶關(guān)系管理,是建設(shè)銀行甘肅分行在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中取得行業(yè)領(lǐng)先地位的重要途徑。本研究以建設(shè)銀行甘肅分行規(guī)模以下無(wú)貸客戶關(guān)系管理中的實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向,在學(xué)習(xí)和運(yùn)用客戶關(guān)系管理相關(guān)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,分析導(dǎo)致規(guī)模以下無(wú)貸客戶關(guān)系管理薄弱的原因,思考未來(lái)建設(shè)銀行甘肅分行規(guī)模以下無(wú)貸客戶關(guān)系管理的工作方向,明確目標(biāo)和思路,從客戶識(shí)別、客戶區(qū)分、客戶互動(dòng)和客戶差異化服務(wù)四個(gè)方面重新梳理規(guī)模以下無(wú)貸客戶關(guān)系管理策略。同時(shí),從更新客戶經(jīng)營(yíng)理念、提高渠道服務(wù)能力、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、完善考核激勵(lì)機(jī)制以及優(yōu)化CRM系統(tǒng)平臺(tái)五個(gè)方面提出規(guī)模以下無(wú)貸客戶關(guān)系管理的保障措施。本文通過(guò)對(duì)問(wèn)題的查找、分析和解決方案... 

【文章來(lái)源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
    1.2 研究思路和內(nèi)容
    1.3 研究方法
第二章 相關(guān)理論概述
    2.1 客戶關(guān)系管理理論
    2.2 關(guān)系營(yíng)銷理論
    2.3 客戶細(xì)分與客戶價(jià)值
    2.4 客戶關(guān)系管理流程(IDIC模型)
    2.5 銀行客戶關(guān)系管理相關(guān)研究
第三章 建行甘肅分行規(guī)模以下無(wú)貸客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析
    3.1 建設(shè)銀行及甘肅分行概況
    3.2 建行甘肅分行規(guī)模以下無(wú)貸客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析
    3.3 建行甘肅分行規(guī)模以下無(wú)貸客戶關(guān)系管理存在問(wèn)題及成因分析
第四章 建行甘肅分行規(guī)模以下無(wú)貸客戶關(guān)系管理策略建議
    4.1 規(guī)模以下無(wú)貸客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和思路
    4.2 規(guī)模以下無(wú)貸客戶的識(shí)別策略
    4.3 規(guī)模以下無(wú)貸客戶的細(xì)分策略
    4.4 規(guī)模以下無(wú)貸客戶的互動(dòng)策略
    4.5 規(guī)模以下無(wú)貸客戶的差異化服務(wù)策略
第五章 建行甘肅分行規(guī)模以下無(wú)貸客戶關(guān)系管理實(shí)施保障
    5.1 更新客戶經(jīng)營(yíng)理念
    5.2 提高渠道服務(wù)能力
    5.3 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)
    5.4 完善績(jī)效考核機(jī)制
    5.5 優(yōu)化CRM系統(tǒng)平臺(tái)
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]新時(shí)代商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究[J]. 張婷婷,張波.  金融理論與教學(xué). 2018(06)
[2]以客戶視圖為導(dǎo)向的商業(yè)銀行戰(zhàn)略客戶管理研究[J]. 姜永盛,周偉.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2018(10)
[3]加強(qiáng)對(duì)公客戶建設(shè)的路徑研究——以農(nóng)業(yè)銀行江蘇某一級(jí)支行為例[J]. 孫穎.  現(xiàn)代金融. 2018(09)
[4]試析市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中客戶關(guān)系管理所起到的作用[J]. 丁偉鈞.  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2018(09)
[5]客戶信息在商業(yè)銀行客戶價(jià)值衡量中的運(yùn)用——基于客戶關(guān)系生命周期的分析[J]. 南京市農(nóng)村金融學(xué)會(huì)課題組,趙慧.  現(xiàn)代金融. 2017(05)
[6]銀行客戶關(guān)系管理探討[J]. 徐蓉榮.  合作經(jīng)濟(jì)與科技. 2017(02)
[7]以客戶為導(dǎo)向的商業(yè)銀行信息管理研究[J]. 涂永紅,黃健洋,劉娜.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2017(01)
[8]科學(xué)評(píng)價(jià)客戶價(jià)值,提升客戶關(guān)系管理的效率[J]. 周勝婷.  經(jīng)濟(jì)研究參考. 2016(70)
[9]客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理研究[J]. 孫良.  管理觀察. 2016(04)
[10]基于關(guān)系營(yíng)銷中客戶忠誠(chéng)分類的研究綜述[J]. 楊婭雯,馬明,白靜盼,邊莉娜.  寧夏師范學(xué)院學(xué)報(bào). 2015(06)

碩士論文
[1]中外商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理比較研究[D]. 高研.吉林大學(xué) 2013



本文編號(hào)：3279889