在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)背景下,電子銀行渠道隨著社會信息技術(shù)的不斷發(fā)展而日益革新,銀行物理網(wǎng)點的重要性不再那么突出,但是實體網(wǎng)點在客戶關(guān)系維護(hù),保證銀行穩(wěn)定收益上的作用還是非常的關(guān)鍵。銀行網(wǎng)點是當(dāng)前業(yè)務(wù)量最大的金融服務(wù)渠道,是銀行產(chǎn)品最重要的分銷渠道和服務(wù)平臺更是銀行綜合實力的具體象征和體現(xiàn)。然而近年來我國利率市場化逐年推進(jìn),金融市場競爭日趨激烈,存貸款利差不斷縮小,對公業(yè)務(wù)與企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的利潤貢獻(xiàn)率逐漸降低,商業(yè)銀行零售網(wǎng)點受到來自利率市場化以及互聯(lián)網(wǎng)金融等多方面的沖擊,大多數(shù)銀行網(wǎng)點的經(jīng)濟(jì)效益都不太高,客戶流失比較嚴(yán)重,為了改變這種局面,商業(yè)銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行。本文在全面闡述國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型理論基礎(chǔ)上,通過對H銀行安慶分行網(wǎng)點考察調(diào)研,運用文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法、實地調(diào)查法,立足于H銀行安慶分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,分析存在的問題,提出適合H銀行安慶分行轉(zhuǎn)型的發(fā)展策略,進(jìn)而改進(jìn)網(wǎng)點的金融服務(wù)能力,提高客戶服務(wù)體驗,并最終實現(xiàn)零售網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型,從而促進(jìn)H銀行安慶分行的可持續(xù)發(fā)展,并據(jù)此為其他商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供借鑒。 

【文章來源】：安徽財經(jīng)大學(xué)安徽省

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

客戶職業(yè)分布

圖 4-3 客戶職業(yè)分布（四）客戶了解渠道分布統(tǒng)計結(jié)果如圖 4-4，從電視雜志廣告了解的客戶為 47 位,占調(diào)查人數(shù) 23.5%;朋友介紹的客戶為65位,占調(diào)查人數(shù)32.5%;銀行人員宣傳的客戶為73位,占調(diào)查人數(shù)36.5%,其他來源的客戶為 15 位,占調(diào)查人數(shù) 7.5%。銀行人員介紹和朋友介紹的客戶來源最多,說明 H 安慶分行在本地的影響力較大,通過口碑和營銷宣傳的作用較大。

圖 4-5 員工年齡層次分布(二)員工性別層次分布統(tǒng)計結(jié)果如圖 4-6，員工性別比例中女性員工人數(shù)位為 185 人,占比為 59.68%,男性員工人數(shù)位 125 人,由此可見,H 銀行安慶分行員工人數(shù)中,女性占比較大。為保證男女性別比例平衡，下一步招聘時，建議多選擇男性員工。


本文編號：3279409