企業(yè)公關(guān)危機(jī)是否得到妥善處理,直接影響著其能否在消費(fèi)者心中樹立良好的企業(yè)形象。上海迪士尼自2016年開園以來就頗受矚目,但2019年年初的"翻包事件"的處理卻將其推向輿論的風(fēng)口浪尖,期間上海迪士尼在處置事件過程中暴露出諸多問題。文章梳理這一事件的緣起及演化過程,針對存在的問題進(jìn)行了分析,最后提出了建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制以及在危機(jī)發(fā)生時(shí)從文化入手進(jìn)行差異化管理等危機(jī)營銷策略,旨在為其他企業(yè)在公關(guān)危機(jī)的處理上提供參考借鑒。 

【文章來源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2020,(05)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【部分圖文】：

央視財(cái)經(jīng)調(diào)查投票2

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)群眾調(diào)查投票3

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]上海迪士尼國內(nèi)旅游流地理分布與流動(dòng)特征[J]. 查曉莉,徐雨晨,陸林,趙海溶.  旅游學(xué)刊. 2019(06)
[2]關(guān)于上海迪士尼度假區(qū)發(fā)展策略的幾點(diǎn)思考[J]. 高文洋.  納稅. 2019(12)
[3]上海迪士尼本土化營銷策略研究[J]. 楊金宏.  中國商論. 2018(02)
[4]從糾紛應(yīng)急處置探究服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制——以上海迪士尼樂園為例[J]. 張生,施喚春.  質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化. 2017(06)
[5]上海迪士尼度假區(qū)發(fā)展策略的思考[J]. 王文韜,錢晨陽.  中國商貿(mào). 2014(32)
[6]基于“淘寶事件”的國內(nèi)“B2C”電商危機(jī)營銷策略[J]. 張茜文,項(xiàng)瑩.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2014(01)
[7]基于社會(huì)生態(tài)視角的企業(yè)公關(guān)危機(jī)營銷策略研究——以“毒膠囊”危機(jī)事件為例[J]. 杜巖,郭晴,徐光營.  技術(shù)與創(chuàng)新管理. 2013(04)
[8]企業(yè)危機(jī)營銷策略研究——以雙匯與三鹿危機(jī)事件為例[J]. 劉磊,鐘和平.  中國商貿(mào). 2012(03)
[9]企業(yè)公共關(guān)系狀況的研究——以伊利公司為例[J]. 何玲玲.  技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2011(04)
[10]主題樂園長盛不衰十大要素論析——以美國迪斯尼世界為案例的實(shí)證研究[J]. 王大悟.  旅游學(xué)刊. 2007(02)

碩士論文
[1]企業(yè)危機(jī)公關(guān)及案例分析[D]. 盧金婷.廈門大學(xué) 2009
[2]我國目的地政府的旅游危機(jī)營銷研究[D]. 邵冬梅.電子科技大學(xué) 2007



本文編號(hào)：3214437