<正>客戶費(fèi)力度（CES）是指通過詢問客戶"你個(gè)人需要費(fèi)多大的勁才能解決問題?"這樣的問題來具體衡量,計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)從1分（最不費(fèi)勁）至5分（最費(fèi)勁）不等,客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠通過CES以及可操作的比如重復(fù)呼叫、電話轉(zhuǎn)接和渠道轉(zhuǎn)換等其他度量,來進(jìn)行"費(fèi)力審計(jì)",致力于減小CES并改善客戶需要耗費(fèi)過多精力的領(lǐng)域。本文基于95598的客戶訴求,面向用電客戶費(fèi)力度進(jìn)行大數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析,探究客戶不滿意的根源所在,有助于識(shí)別導(dǎo)致客戶費(fèi)力度高的真正原因,從而有針對(duì)性地開展改進(jìn)工作。 

【文章來源】：農(nóng)電管理. 2020,(02)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
費(fèi)力度體系建設(shè)方案確定
    短信回訪
    詞云分析
費(fèi)力度體系方案實(shí)施步驟
    精準(zhǔn)定位
    精確賦值
    精細(xì)分類
費(fèi)力度體系方案實(shí)施效果
    提升工作效率
    優(yōu)化服務(wù)資源配置
    提升客戶體驗(yàn)



本文編號(hào)：3212615