首先闡述電網(wǎng)傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)渠道的不足,指出新媒體營(yíng)銷服務(wù)渠道產(chǎn)生原因。重點(diǎn)分析掌上電力、微信公眾號(hào)、支付寶生活3種主流電網(wǎng)新媒體營(yíng)銷服務(wù)渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),指出分散運(yùn)營(yíng)在客戶體驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)務(wù)管控中存在的問(wèn)題,提出3方面工作思路,最后總結(jié)新媒體渠道服務(wù)發(fā)展意義。 

【文章來(lái)源】：電力需求側(cè)管理. 2020,22(02)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【部分圖文】：

各渠道業(yè)務(wù)辦理量及用戶管理業(yè)務(wù)量對(duì)比

微信及支付寶作為社會(huì)主流平臺(tái)，服務(wù)特點(diǎn)鮮明、用戶基數(shù)大、社會(huì)影響廣、業(yè)務(wù)量高，在國(guó)家電網(wǎng)公司線上渠道服務(wù)體系中不可忽視，是掌上電力服務(wù)平臺(tái)的重要補(bǔ)充。其中微信平臺(tái)因社交屬性強(qiáng)，在營(yíng)銷場(chǎng)景中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)（各類優(yōu)惠活動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查、中獎(jiǎng)查詢、積分管理等營(yíng)銷活動(dòng)業(yè)務(wù)占比為92.90%），支付寶金融屬性強(qiáng)，在支付場(chǎng)景中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)（電費(fèi)交納業(yè)務(wù)占比達(dá)63.94%）。各渠道電費(fèi)交納及營(yíng)銷活動(dòng)業(yè)務(wù)量對(duì)比如圖2所示。2.3 省公司自營(yíng)新媒體營(yíng)銷服務(wù)渠道內(nèi)容設(shè)置和管控水平差異較大


本文編號(hào)：3209482